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Come migliorare la fidelizzazione dei clienti con prezzi

Se hai raggiunto per attirare visitatori al tuo negozio e guadagnato un traffico sostenibile, poi si dovrebbe pensare il passo successivo che sarà di circa conversione di visitatori in clienti effettivi e mantenerli fedeli al tuo negozio. Se sei riuscire a migliorare la fidelizzazione dei clienti e portare loro la seconda volta a fare un acquisto, l'occasione di fare il terzo, quarto acquisti sono davvero alti. Secondo la ricerca, la probabilità di un terzo acquisto salta passato 50% dopo il secondo acquisto.

È possibile visualizzare il grafico dei dati a seguito della ricerca RJMetrics.

Clienti online sono sempre sentire dolore quando finalizzare gli acquisti. Che è la psicologia del consumatore! Possono essere interessati con spendere troppi soldi, o hanno paura di ottenere il prodotto sbagliato per le loro esigenze, senza alcuna considerazione di prezzo. Se il rivenditore può aiutare clienti online per sbarazzarsi di questo dolore, vuol dire che sono compiuti i primi passi di relazioni di lungo periodo. Fidelizzazione del cliente motiva gli acquirenti online per venire al negozio più coerente, spendere una quantità maggiore di denaro, sentire positivo sulla loro esperienza di shopping ed essere il fautore del marchio fra loro cerchio che porta un grande effetto di word-of-mouth.

Ecco perché si dovrebbe pensare la fedeltà del cliente come un puzzle. Molti componenti diversi, come la qualità del prodotto, supporto, consegna del prodotto, premi e incentivi definiscono la fidelizzazione del cliente e la conservazione. Ma, tra tutti questi componenti, pricing e strategie di prezzo gioca un ruolo cruciale.

Concentrarsi sui prodotti più venduti, il resto verrà…

Se si sta puntando per competere meglio con i rivali o mantenere la posizione di leadership nel mercato, mantenere i clienti esistenti provenienti e anche attirare nuovi clienti sono obbligatori.

Andiamo con la strategia dei prezzi prima che vi aiuterà a raggiungere quell'obiettivo.

Al fine di mantenere soddisfatti i clienti esistenti e acquisire nuovi clienti, i più venduti prodotti in ogni categoria dovrebbero essere un prezzo uguali o molto vicino ai vostri concorrenti. Questa decisione competitivo permette agli acquirenti online di valutare i vostri prezzi contro altri negozi e dando loro il senso che i prezzi sono ragionevoli. Tenete a mente che un medio shopper online visitare almeno 3 siti Web prima di fare il loro acquisto. Così, vostri clienti pensano sempre che i vostri prezzi sono giusti e continuano a tornare a controllare i prezzi per tutti i tuoi prodotti. Che aumenterà la fidelizzazione del cliente e valore di brand. Anche, ti permette di competere più efficacemente con altri rivenditori nel vostro mercato.

Altri prodotti nelle varie categorie quindi possono essere valutati in modo diverso. Quindi puoi inventarti per margine perso sugli elementi che sono più aggressivamente prezzo. Così in breve, che permettono di migliorare il vostro valore di marca e di lealtà con prodotti più venduti, aumentando i margini con altri prodotti.

Sostenere questa strategia in modo intelligente ed efficace è possibile e molto più efficace con strumenti di intelligence dei prezzi competitivi. Con la potenza di questi software smart come Prisync, siete in grado di rintracciare i vostri concorrenti’ prezzi automaticamente senza alcun problema. Invece di raccogliere i dati e passare il tempo, è possibile concentrarsi sulle tendenze del mercato, concorrente, monitoraggio e finalmente dare meglio le decisioni strategiche.

Inoltre la capacità di monitoraggio, è possibile generare prezzi smart via Prisync dall'impostazione regole di riprezzamento. Per esempio per quello scenario, è possibile impostare la regola riprezzamento del prodotto basata continuamente sostenere la strategia.

Prezzo basso tutti i giorni

Prezzo basso tutti i giorni, noto anche EDLP, è una strategia di prezzo che dà un impegno ai clienti di avere sempre i prezzi più bassi dal vostro negozio. È supportato da una promessa per abbinare le offerte dei concorrenti su prodotti identici. Con questa strategia, Sei in grado di progettare campagne di marketing per consentire gli acquirenti online e i clienti sanno che si sono offrendo sempre le migliori offerte. Così, invece di impostare giorni sconto, promuovere le offerte, che portano un grande sforzo, si può concentrare solo su un messaggio!

Dal punto di vista del cliente, è anche un modo utile e applicabile per stabilire la fedeltà dei clienti. Questa strategia facilita la decisione di acquisto degli acquirenti online in quanto non hanno trascorrere il loro tempo per trovare il prezzo più basso. La cosa migliore, i clienti non è necessario aspettare per giorni di shopping speciale ottenere le offerte ed evita che rammarico dopo l'acquisto. Se essi sono alla ricerca di un prodotto per un prezzo basso, sapranno dove bussare alla porta!

Ma, prestare attenzione se si decide di impostare questa strategia. Come accennato in precedenza è necessario conoscere il tuo profilo cliente. È possibile collegare con i consumatori che le decisioni d'acquisto sulla base del prezzo.

Ma non solo per una volta e lasciare da soli i vostri prodotti di prezzo basso tutti i giorni. Potrebbero essere troppo competitivi rispetto al tuo concorrente più vicino così anche alzando il prezzo di 5% o 10% davvero non influenza le prestazioni della vostra posizione competitiva. Si tratta di un'occasione per testare un aumento dei prezzi, migliorare il vostro profitto margini ed essere ancora la migliore offerta sul mercato.

Il modo migliore per rilevare che l'opportunità è utilizza un automatizzato software di monitoraggio prezzo concorrente. Con la raccolta di dati di intelligence di prezzo dal mercato, avrai una visione chiara del tuo prezzo posizionamento verso il concorrente più vicino.

Prezzi differenziati

Ogni rivenditore di e-commerce ha diversi gruppi di clienti esigenti diverse esigenze ed aspettative. Ecco perché gettando gli sconti o premi a caso non è un modo sostenibile e logico per fidelizzare.

Prezzi differenziati è un concetto in cui un prodotto ha un prezzo diverso basato sui vari segmenti come gruppo di clienti, posizione, tipo di prodotto o la quantità del prodotto acquistato, diverse circostanze… Mediante l'applicazione di prezzi differenziati, la possibilità di incrementare la fedeltà nei confronti di questi diversi gruppi aumenterà in modo incrementale come si desidera personalizzare l'ossequio verso diversi segmenti.

Rivenditori E-commerce possono impostare prezzi speciali per gruppi diversi. Andiamo attraverso con esempi creativi.

  • Impostare uno sconto del %20 su una PlayStation gioco per gli studenti che avevano +3 acquisti da voi in passato.
  • Dare un %25 sconto per il prossimo acquisto per gli acquirenti online, che non aveva fatto un acquisto nel mese scorso.
  • Dare un %30 sconto sulle sedie per i clienti che hanno acquistato una tabella nell'ultimo 2 settimane.

Adottando questa mentalità che sarete in grado di stabilire una forte relazione con i clienti e portare loro torna per la seconda volta. Se conosce un shopper online possono ottenere particolari sorprese dal vostro negozio, sono più disposti ad essere fedele al tuo negozio.

L'impatto dei prezzi sulla soddisfazione del cliente

Finora, Abbiamo dato suggerimenti sui prezzi applicabili che migliorano la fidelizzazione del cliente. Ora, Stiamo andando ad analizzare il rapporto tra prezzo e soddisfazione del cliente e come essi sostengono a vicenda.

Cominciamo con un esempio;

Immaginate di essere un rivenditore di e-commerce vendita piccoli e grandi elettrodomestici. Secondo la ricerca – L'influenza di equità di prezzo sulla soddisfazione del cliente di Hermann et al.. (2007), la soddisfazione complessiva di un shopper online è direttamente correlati come vostri prodotti sono a prezzi. Per essere più chiari, Se si pagare prezzi elevati per i vostri prodotti elettrodomestici, il livello di soddisfazione e le aspettative dei clienti sono proporzionalmente alta. In tale scenario, i clienti si aspettano consegna rapida, rata del prodotto, riparazione immediata assistenza tecnica come essi sono percepire che l'esperienza complessiva di shopping dovrebbe essere soddisfacente a causa del prezzo elevato.

Non stiamo vivendo in un mondo utopico in cui i prezzi sono bassi, la qualità dei prodotti è alta e il supporto è perfetto e si dovrebbe dimostrare questo fatto fornendo un'ottima esperienza e soddisfarli.

Ma come è possibile gestire questo con prezzi?

Al fine di offrire un'esperienza di assistenza al cliente eccellente, è necessario creare una risorsa finanziaria per supportare e progettare un'esperienza ottimale. Aumentando i prezzi ti consente di allocare budget adeguato per quell'obiettivo. Quindi, consegna rapida, supporto immediato, e servizi di riparazione possono essere forniti. Nella peggiore delle ipotesi; ricarica i prezzi elevati pur offrendo esperienza insoddisfacente si tradurrà nella soddisfazione del cliente povero.

Buona notizia sta arrivando! Secondo la ricerca – Soddisfazione del cliente e la tolleranza di prezzo di Anderson (1996), Ottima esperienza del cliente diminuire la sensibilità al prezzo. Ciò significa che se i clienti sono soddisfatti con l'esperienza dello shopping globale, prezzo diventa meno di un fattore.

Conclusione

Così, Se si desidera rendere i vostri clienti tornare nuovamente al tuo negozio e far loro acquistare i vostri prodotti continuamente, è necessario facilitare loro colli di bottiglia e soddisfare le loro esigenze di trattarli in modo diverso.

Speriamo che queste strategie di pricing e trovando hanno ispirato e dato idee. Tenta di applicarle e facci sapere. Saremmo più che felici di sentire le vostre storie.

 

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