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Come Spinta ripetere le imprese di raffinazione la vostra esperienza di e-commerce

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Molto redditizio e maturi per la presa; clienti abituali sono il frutto di basso-appendenti del mondo degli affari e imparare a Corte li è cruciale.

Ricerca suggerisce che un 5% aumento della fidelizzazione dei clienti possa vedere aumento di redditività di un enorme 75%. Che è impressionante!

Ulteriori statistiche aiutano il punto a casa del martello:

  • La parte superiore 10% di clienti fedeli outspend inferiore 90% tre volte sopra.
  • La parte superiore 1% di affezionati clienti spendere 30 x altro rispetto al consumatore medio.
  • I clienti che hanno acquistato da te due volte prima sono 9x più probabile convertire rispetto a un acquirente prima volta.
  • Uno stimato 80% delle tue entrate future saranno streaming da 20% dei vostri clienti esistenti

Con tutto questo frutto succoso così abbondante e redditizio, perché li lasciamo marcire sulla vite, e invece sforzare per le destinazioni più severe di là?

È semplicemente sbagliato acquisizione rispetto ritenzione?

Le aziende di e-Commerce stanno concentrando sempre più strettamente al momento dell'acquisto rispetto ritenzione, anche se esso ordinariamente costa 7 x altro a farlo. Un sondaggio ha visto 34% degli intervistati aumentare gli investimenti nell'acquisizione, mentre solo 18% impostare la loro curiosità sulla conservazione. Un altro trovato citato come l'obiettivo centrale di B2C marketing di acquisizione 71% degli intervistati, con ritenzione arrivando a 65%.

Qualcosa non va chiaramente.

Il divario di e-commerce

La risposta potrebbe trovarsi alla constatazione che il marketing percepiscono traffico web come la metrica più importante per il successo, con 'Aumentato di fidelizzazione' finali lontano dietro.

Questo è un caso di vanità di traffico sulla sanità mentale dei clienti?

Nell'era dell'e-commerce, calpestio digitale è diventata la Vai alla misura del successo in assenza di faccia a faccia su ordinazione.

Il problema? Invece di ottimizzare l'online shopping esperienza in giro per clienti abituali, le imprese hanno permesso il Golfo tra cliente e business online per diventare un vuoto vuoto.

la risposta?

Massimizzare la redditività migliorando l'esperienza di e-commerce che offrite e deliziare i clienti invece di accontentarsi di soddisfarli semplicemente.

I suggerimenti che è necessario rilanciare

Così, come potete offrire questo livello vantato di delizia e mantenere i clienti più affamati per tornare più? Qui ci sono nove suggerimenti per ottenere il tuo cammino.

  1. Ottenere la vostra casa in ordine

Cominciamo con i dadi e bulloni del tuo sito:

Il tuo sito dovrebbe già essere ottimizzato per mobile, in esecuzione a una velocità accettabile, privo di collegamenti interrotti, e vetrina prima classe (onesti) Foto di tutti i prodotti.

Se queste aree non sono ordinate, correggere immediatamente. Trova e cose rotte fisse!

  1. Incentivare Sign-up

Registrazione del cliente può essere difficile se non offri una ragione per le persone a fare lo sforzo.

Make sicuro è incentivare registrazione offrendo consegna gratuita rilevamento, Offerte speciali, e clic pagamenti in futuro.

Una volta registrato, sarete in grado di tenere sotto controllo il abitudini di spesa e tendere la mano per incoraggiare il commercio di ripetizione. Rende la personalizzazione che po ' più facile troppo!

  1. Consegnare in stile

Consegna potrebbe non essere nelle tue mani, ma è possibile utilizzare un corriere affidabile e mantenere i clienti informati durante il processo di consegna.

È inoltre consigliabile individuando packaging che offre poco in termini di 'fattore wow'. Un packaging unico è stato indicato per richiedere gli stessi clienti di eccitazione sentiti quando hanno colpito prima 'Buy'; incitando tale emozione al punto di consegna aiuta a creare la specie di forte legame emotivo tra impresa e cliente spesso carente quando si tratta di transazioni online.

  1. Eseguire il commit della segmentazione

Aggregazione dei dati fornisce grandi linee senza davvero che ti permette di conoscere le scelte dei singoli acquirenti.

Segmentare il traffico viene illustrato che ripetere i visitatori sono alla ricerca di quali prodotti. Potreste scoprire che 40% Stai visitando il tuo negozio online di scarpe per i formatori, 30% per i tacchi alti, e 30% per scarponi da trekking. Invece di adottare l'approccio del fucile da caccia, sviluppare le e-mail di marketing personalizzata per ciascuno di tali segmenti.

Segmentazione metterà in evidenza che cosa vogliono i tuoi clienti', non solo ciò che si Vuoi vendere.

  1. Mantenere la tua voce coerente

L'importanza del contenuto simpatico è fuggito pochi commerci, ma raramente la voce amichevole della home page coerenza tra tutti i canali.

Se il vostro cliente riceve un'e-mail dicendo loro quell 'ordine n. 24601' ha spedito, l'incantesimo è rotto e perde la connessione chiarezza.

Un semplice ' grande, il vostro ordine è ora sulla buona strada ' è molto più efficace – soprattutto quando proviene da un indirizzo email reale che sai, persone possono effettivamente rispondere a!

  1. Inviare messaggi personalizzati

Personalizzati e-mail significa più che usare il nome del cliente.

Assicuratevi di adattare ogni messaggio intorno alle esigenze individuali e vorrei offrendo prodotti che sono simili a o completano gli acquisti precedenti.

Offerte su misura, Post-acquisto check-up, e i messaggi di compleanno sono modi fantastici per mantenere viva la connessioni e incoraggiare attività futura.

  1. Offrire ricompense

Ricordate che 1% di clienti fedeli che outspend il resto 30 x sopra?

Premiarli. Queste sono il tuo VIP; offrendo tempi di recapito preferenziale, punti fedeltà, una prima scelta di prodotti nuovi o limitati, o dono gratuito vi aiuterà a coltivare tali relazioni lucrativi.

Si potrebbe anche considerare un programma di abbonamento acquistato, molto simile "Prime" di Amazon.

Convenienza è importante, il gruppo superiore di clienti fedeli è probabilmente disposto a pagare per essa.

  1. Sviluppare un'App

Gli utenti mobili spendono solo circa 20% delle loro ore online utilizzando un browser; il restante 80% è passato attraverso le applicazioni.

Un'app di atterraggio su smartphone del cliente è come avere un cartellone in miniatura in tasca tutto il giorno. Essi sarò ricordati di te a ogni colpo, E la 97% tasso di lettura delle notifiche PUSH costituendo una piattaforma di marketing senza rivali.

Gli utenti possono anche integrare prossime offerte e lanci di prodotto con i loro calendari virtuali.

  1. Migliorare il servizio clienti

44% dei consumatori citano e-mail come il canale di servizio di cliente preferito, ancora le aziende spesso non riescono a rispondere in tempo utile, o a tutti. Quando si aggiunge social media statistiche, la mancanza di risposta è ancora peggio.

Esso dovrebbe andare senza dire – tutte le query devono essere manipolate in modo – un'email automatica di conferma dovrebbe essere inviata per far conoscere, hai ricevuto la loro richiesta e sarà sempre tornare a loro poco.

Servizio social media anche dovrebbe essere sul vostro radar; Se qualcuno richiede informazioni o lascia una recensione, rispondere al loro commento in modo simpatico.

La ricerca indica che 18% dei clienti Chi ha ricevuto una risposta anche una recensione negativa è diventato fedele al business in questione. Ancora meglio, un sano 33% inviato una risposta positiva.

Traccia, Analizzare, e agire

Per tenere il passo con il comportamento di clienti abituali e continuare a perfezionare la loro esperienza di e-commerce, è necessario essere in grado di monitorare:

  • L'ultima data di un ordine.
  • Il numero di ordini effettuati entro un determinato periodo.
  • L'importo complessivo del denaro speso.
  • L'importo medio speso per ogni acquisto.

Raccolta di questi dati vi permetterà di ottimizzare i vostri sforzi intorno a determinate nicchie di pubblico e capire meglio ciò che porta certi clienti indietro attraverso le porte digitali in primo luogo.

I clienti che hanno speso grandiosamente e frequentemente per i regali di Natale nella prima settimana di dicembre, infatti, ora possono essere contattati con informazioni personalizzate durante l'ultima settimana di novembre.

Ex irriducibili che non hai ancora ordinato in sei mesi possono essere inviato tramite email offerte personalizzate o voucher gratuiti per cercare di riaccendere l'interesse.

Sfruttare al meglio quello che hai già vinto

Conservare e coltivare ciò che abbiamo già potrebbe non sembrare vitale come perseguire ciò che ci è sfuggito, ma incoraggiante ripetere personalizzato sono stato dimostrato ripetutamente per produrre risultati straordinari.

E, Ehi, è molto più facile afferrare quella frutta a basso impiccagione.

Non riceverai un pubblico inutilizzato, ma potrai beneficiare il potenziale inutilizzato dei consumatori che hai già intavolato una relazione con, è un dono che continua a dare.


BIO

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Ed Leake è l'amministratore delegato di Media di Midas. La sua esperienza è cementato in rapida crescita, consentendo il suo cliente s per ottenere grandi ritorni sugli investimenti di marketing. – Un fan di ciambelle – ed è attivo tutti i giorni Twitter e Facebook.

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  • Richa

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