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Come aumentare la partecipazione al programma fedeltà di E-Commerce

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Ciao gente di commercio elettronico!

Oggi in ’ blog ospite s, vi diamo il benvenuto Samir pelillo, il Presidente della ShopSocially, un social, piattaforma di rinvio e fedeltà per i rivenditori online, a guidarci attraverso il modo di stimolare la partecipazione programmi di fidelizzazione di e-commerce di tutti i tipi. Speriamo che vi piaccia, e ottenere entusiasti di applicare tutti i trucchi si ’ ll scoprire lungo le linee di questo post.


Il modo per vincere i tuoi clienti continua fedeltà – e la vostra parte equa del loro potere d'acquisto – è ricompensandoli per attivamente con il vostro marchio. Ma mettere un programma di fidelizzazione attraente in luogo è solo l'inizio.

Secondo un recente censimento di fedeltà condotto da Colloquio, 58% di clienti registrati in programmi di fidelizzazione, Don ’ t partecipare attivamente a programmi di detti. Quelli che lo fanno, Tuttavia, partecipare per due motivi principali: il programma di fidelizzazione che sono registrati con è facile da capire (81%) e le ricompense/offerte sono significative per loro (75%). Se si considera che un cliente "completamente impegnato" genera fino a 23% ROI più che il cliente medio, diventa chiaro perché un premiato programma di fidelizzazione è così fondamentale (CapGemini Consulting).

Prendete per esempio, Nutrizione di Predator, uno dei principali sport e aziende di prodotti alimentari nel Regno Unito. Con l'introduzione di un programma di fidelizzazione di 360 interattiva al proprio sito di e-commerce, l'azienda è riuscita a incrementare la AOV (valore medio degli ordini) da un impressionante 33% e aumentare il numero di punti fedeltà riscattati giornalmente da un enorme 73%.

ShopSocially_blog

La buona notizia è che ci sono diversi modi si può prendere il tuo programma di fedeltà dall'ordinario di eccezionale così promuovere partecipazione dei clienti e in definitiva delle entrate della vostra azienda e la reputazione.

 

Premiare i clienti per 360 grado di impegno

In un'epoca quando social media regna sovrana, solo premiare i clienti per gli acquisti è miope. Mentre i social media ha messo i clienti al centro dell'universo e-commerce, ha anche portato più opportunità per le aziende di sfruttare la loro fedeltà come ambasciatori del marchio. Al fine di massimizzare le prestazioni, il programma di fidelizzazione dovrebbe sfruttare appieno le opportunità 360 impegno di grado offre una. Questo significa premiare i vostri clienti per azioni come: scrivere recensioni; fare i rinvii; condividere il link del sito; firma come un abbonato e-mail; e anche l'aggiunta di prodotti alla loro lista dei desideri.

 

Scegliere un nome appropriato

Un altro passo importante nella creazione di un programma di fidelizzazione vincente è raccolta un nome che i legami con l'immagine del vostro marchio. Dovrebbe anche essere conciso e accattivante e giustamente catturare il sentimento del tuo programma. Lo stesso vale per la denominazione dei tuoi punti effettivi; Considera il tuo target di riferimento e loro legame emotivo con il tuo marchio per determinare che cosa è probabile fare appello a loro.

Circa 93% dei programmi di fidelizzazione usare la parola "punti" che lo rende una scelta solida prima. Altre opzioni principali includono: ricompense; Club; cerchio interno; membri; affare; dollari; Grazie; e miglia.

 

Più è più

Quando si progetta il sistema di punti per il programma di fedeltà, vale la pena di applicare un po' di psicologia dei consumatori, e in questo caso meno non è sicuramente più. Un sistema audio realizzabile in genere consente ai clienti di guadagnare 10 – 20 punti per ogni dollaro speso. Questo rende i clienti sentono che hai maturato un significativo numero di punti; dopo tutto, 250 punti sembra molto meglio di 25 punti anche se in realtà traducono sullo stesso valore. Naturalmente,, non gonfiare i numeri ad un punto che non sono più credibile.

 

Offrire più livelli di ricompensa

Un'altra potente strategia per incoraggiare la partecipazione dei clienti è più livelli di ricompensa. Un'altra potente strategia per incoraggiare la partecipazione dei clienti è più livelli di ricompensa. I clienti devono essere inseriti automaticamente al livello entry-level. E di ottenere qualche beneficio (Tuttavia piccole) per semplice firma; Per esempio, la possibilità di acquistare un prodotto esclusivo o una tantum dell'offerta di spedizione gratuita. Naturalmente questi incentivi dovrebbero aumentare in valore per ogni livello guadagnato al fine di mantenere i vostri clienti ispirato.

 

L'elemento della sorpresa

Il segreto dei programmi di fidelizzazione performanti è in loro potere per far sentire che è "tutto su di loro" i clienti. E quale modo migliore per riconoscere i tuoi clienti e farli sentire veramente apprezzato rispetto ricompensandoli con un determinato numero di punti extra quando loro compleanno rotola intorno; Se sono in vostri acquirenti primi cinque per un dato mese; o per il raggiungimento di alcune pietre miliari, come il più rinvii in un determinato periodo di tempo.

Questa strategia di "elemento di sorpresa" è altamente efficace alla massimizzazione della soddisfazione del cliente.

 

Creare avvisi periodici

Non è sufficiente semplicemente creare un accattivante programma di fidelizzazione; nel competitivo mondo del commercio elettronico l'onere è su di voi per incoraggiare attivamente l'impegno. Pertanto, regolare comunicazione con i clienti è fondamentale. Loro l'invio di notifiche circa il numero di punti hai maturato e dove si trovano a raggiungere il livello successivo di ricompensa sono motivi legittimi per tenersi in contatto senza apparente come siete "perseguire" o "tormentare" li. Altri ottimi motivi per entrare in contatto sono se hanno guadagnato nuovi punti fedeltà; ha raggiunto un nuovo livello di appartenenza; o per inviare loro un mensile punti Riepilogo.

Assicurare che il vostro programma di fidelizzazione è successo a lungo termine richiede la partecipazione attiva e regolare da parte dei clienti. Ciò significa che è necessario attivamente e regolarmente "aggiornare il programma di fidelizzazione" o correre il rischio che potrà essere relegato al mucchio crescente di programmi "andato-e-dal-dimenticati". Attuare le strategie di cui sopra e sfruttando la potenza dei social media, si possa realizzare pienamente il potenziale del vostro programma di fidelizzazione per aumentare il ROI e costruire un seguito di ambasciatori del marchio dedicato.


Creazione di un cliente fedele base è di vitale importanza nell'e-commerce, considerando l'importanza della valori di tempo di ritenzione e vita.

Ci sono molti modi di sfruttando la lealtà nello spazio di e-commerce, e uno di questi è quello di garantire che i vostri clienti troveranno sempre la miglior rapporto prezzo/prestazioni nel vostro shop online.

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