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Come società di E-commerce espandere le loro imprese con migliori strumenti di Knowledge Management

e-commerce è un modello di business molto popolare oggi, e ci sono un sacco di piccole imprese che stanno cercando di imitare il successo di colossi come eBay, Alibaba, e Amazon. Tuttavia, piccole imprese di e-commerce non hanno le risorse come questi grandi nomi a perseguire crescita e avanzare al livello successivo.

Ancora, Ci sono soluzioni che possono aiutare i giocatori più piccoli espandere con investimenti piuttosto piccoli e l'approccio corretto. le organizzazioni di e-commerce che investono nella gestione della conoscenza sono in grado di sfruttare i suoi benefici per migliorare i loro profitti complessivi e raggiungere più clienti. e-commerce non è solo vendita di prodotti e hai bisogno di imparare costantemente al fine di crescere, per fortuna ci sono preziose fonti ad esempio Prisync dove può ottenere aggiornato regolarmente.

Gestione della conoscenza nell'e-commerce può contribuire a migliorare i vari processi aziendali internamente. D'altro canto, gestione della conoscenza può anche migliorare un business esternamente, fornire contenuti migliori per i clienti, facendole diventare leale, mentre allo stesso tempo attirare nuovi clienti dando loro informazioni rapide su richiesta.

Qui ci sono alcune conoscenze utili strumenti di gestione che è possibile implementare nel tuo ecommerce business e come essi possono trarre beneficio dell'organizzazione.

Sistemi di Knowledge base

Sistemi di Knowledge base sono piattaforme di gestione di conoscenza unica, semplicemente perché hanno un'incredibile capacità di essere utilizzato sia esternamente che internamente. Una knowledge base è fondamentalmente una piattaforma completa dove un'organizzazione aziendale può memorizzare informazioni preziose, accedervi, e utilizzarlo quando necessario.

Si tratta di un hub di informazioni che può essere utilizzato da parte dei clienti di un'azienda di e-commerce, o dalle persone all'interno della sua organizzazione. Quando lo si utilizza esternamente, la knowledge base è impostata sul sito ecommerce affinché i clienti possano vederlo e accedervi per trovare le informazioni di cui hanno bisogno. Maggior parte sistemi di Knowledge Base riportato di seguito avere un motore di ricerca che consente ai clienti di trovare le informazioni di che cui hanno bisogno rapidamente.

Un business possa includere informazioni sul prodotto, metodi di acquisti, SCONTI, informazioni aziendali, Q&Una sezioni e molto altro ancora. Questa è una risorsa preziosa dove i clienti possono ottenere rapidamente informazioni che li aiuta a prendere una decisione di acquisto. Quando utilizzato internamente, dipendenti possono contare su di esso per ottenere le informazioni che trasmettere ai clienti o usarlo per collaborare o accelerare processi di business all'interno dell'organizzazione.

Soluzioni software di chat dal vivo

Assistenza clienti è una delle cose più importanti per le organizzazioni di e-commerce. Fornendo adeguata assistenza clienti online può essere molto difficile, si tratta di problemi di udito, domande, simpatie e antipatie. Soprattutto se si considerano quanti visitatori dispone di un sito di e-commerce solido al giorno.

A software di Live chat è uno strumento semplice ma efficace che fuoriesce nell'angolo dello schermo del visitatore quando si entra nel negozio. Potenziali clienti possono direttamente indirizzo agenti di chat dal vivo che rappresentano il vostro business e chiedere loro domande che potrebbero avere.

Chat dal vivo agenti può immediatamente dare loro risposte e aiutarli a trovare quello che vogliono. Inoltre, un agente singolo chat dal vivo può comunicare con fino a 10 clienti in un momento. Con il supporto clienti di qualità, un'organizzazione può creare un rapporto migliore con i propri clienti, fornire un aiuto prezioso e sviluppare una base di clienti fidelizzati, dato il fatto che si può imparare ciò che preoccupa i clienti più e ottenere un prezioso feedback.

Strumenti di gestione relazione cliente

Interazione con i clienti nel business moderno e-commerce può avvenire attraverso vari canali diversi, come social media, chat dal vivo, messaggi di posta elettronica, Knowledge base, telefonate, ecc. Per un'organizzazione di business online, è abbastanza difficile misurare e monitorare tutte le attività del cliente, che può dare molto preziose informazioni e risposte su come un business può migliorare.

Per esempio, si può integrare un strumento CRM con un software di chat dal vivo e hanno sempre uno spaccato di ciò che i clienti chiedono più e ciò che non piace ai tuoi affari. Quando è centralizzare tutte le informazioni relative ai clienti in un unico posto, è possibile creare anche facilmente personalizzato e specifico che porteranno risultati migliori campagne di marketing.

Tutte del cliente supporto e personale di vendita con accesso a queste informazioni utili, tra cui la cronologia dei pagamenti, Cronologia ordini, e l'elenco dei prodotti, possono prendere decisioni migliori. Se un cliente supporto reparto ha informazioni sul prodotto navigando storia o storia di ordine, Essi saranno in grado di offrire prodotti adatti, indipendentemente dal fatto se stiamo parlando di upselling o cross selling.

In poche parole, verranno risolto tutte le questioni relative ai clienti più rapidamente e con una qualità superiore, e il business sarà in grado di prevedere ciò che i clienti hanno bisogno e come si curano i loro servizi.

Strumenti di gestione della catena di fornitura

Un business, e-commerce che vuole crescere deve essere il più efficiente possibile con tutte le sue capacità operative. Strumenti di gestione catena di fornitura sono la spina dorsale di efficienza quando si tratta di e-commerce. SCM comprende il coordinamento, controllo e pianificazione della produzione, e inventario, controllando anche la consegna del prodotto ai clienti rispettati.

Un'organizzazione aziendale che implementa uno strumento SCM correttamente sarà in grado di consegnare il prodotto giusto dove si ’ s necessari, e al momento giusto. Ti dà il potere di ridurre i costi e più efficacemente utilizzare fondi della vostra azienda. Un'attività di e-commerce sarà anche in grado di generare l'output e servire più clienti, che è una questione fondamentale per la crescita.

Con questo strumento, un'organizzazione può inoltre migliorare la cooperazione con i fornitori e assicurare che non ci sono ritardi in tutti i processi aziendali. Tutto si riduce a questi tre pilastri dell'efficienza: prodotti, informazioni e finanze scorrerà meglio e in modo più trasparente.

 

Aiuto scrivania software soluzioni

Soluzioni software di help desk sono strumenti di supporto di cliente che possono consentire a un'azienda di e-commerce per migliore scalabilità. Allo stesso modo strumenti CRM, aiuto scrivania soluzioni anche aiutare un business e-commerce di monitorare tutti i canali di clienti in tutto il web, tenendo traccia delle richieste dei clienti solo. Aiuto standard scrivania strumenti permettono un business risolvere le domande dei clienti utilizzando vari client di posta elettronica.

Come un business e-commerce inizia a crescere, diventerà sempre più difficile gestire la sua assistenza clienti attraverso il suo canale di posta elettronica e che l'organizzazione non sarà in grado di scalare correttamente. Presto, domande non avranno risposta, i clienti verranno attenderà a lungo ottenere una risposta e che le imprese mancherà l'opportunità di effettuare vendite.

Un software di help desk specializzato per ecommerce consentirà un business gestire tutte le richieste dei clienti provenienti da tutti i canali, semplificando tutti in un unico posto. Dipendenti sarà anche in grado di vedere tutte le informazioni sull'ordine e allineare le query a e consegna fornire l'incredibile esperienza del cliente.

Se si desidera che il vostro business e-commerce per poter crescere e scalare correttamente, questi strumenti verranno permetterà di fare questo. Se si combinano più soluzioni i risultati saranno ancora migliori. Tuttavia, è importante per implementarle correttamente e imparare a usarli come un'intera organizzazione.