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Tesoro nascosto di e-commerce: Abbandono del carrello di shopping

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Lo shopping è un viaggio.

E come è il caso in molti viaggi, viaggio del cliente nell'e-commerce contiene anche molte fasi, e un acquisto compiuto è solo una delle fasi molto evidente in questo viaggio. – sicuramente, preferito quello di e-Commerce Manager.

Tuttavia, come parte di questo viaggio, C'è enorme mucchio che rientra in una categoria dove un visitatore raggiunge quasi fino alla fine, scende ancora nella fase finale, prima di fare il pagamento. Fondamentalmente, qui il visitatore, non riesce a soddisfare il proprietario del negozio e per diventare un shopper, e appena abbandona il carrello, e sì, gente di e-commerce, finire con un altro problema da risolvere, chiamato abbandono del carrello dello shopping – come parte del loro altre 99 problemi.

In questo post, daremo un'occhiata a come aziende e-Commerce stanno gestendo abbandono del carrello acquisti e generano conversioni fuori quelli abbandonati visitatori.


Se avete qualcuno che ha preso alcuni passi verso l'acquisto di un prodotto/servizio da te, ma in qualche modo lasciati, si sente in modo implicito la voglia di follow-up, diritto?

Bene, secondo uno studio condotto con i migliori siti di e-commerce UK e USA, %80 di e-commerce aziende non osano follow-up.

E-commerce negli Stati Uniti e il Regno Unito è cresciuta più di %10 annualmente in ultimi anni. Tuttavia, secondo un rapporto fresco eConsultancy.com, a livello globale in 2015, nei dintorni di 4 trilioni USDs sarebbe perso dovuto l'abbandono del carrello da solo. Con tale un sorprendente trovare in mano, Team presso Optilead, un provider di soluzioni di recupero carrello principale basato nel Regno Unito, intervistate 50 siti di ecommerce superiore nel Regno Unito e Stati Uniti, per vedere come loro strategie sono diverse quando si tratta di carrelli abbandonati, e per vedere se hanno lasciato ai loro clienti di diventare una parte di quel mucchio di gigante perdita di 4 trilioni di USD o non.

Mucchio-di-soldi-copia

Come parte del test, il team ha condotto 3 prove su ciascuno della 100 aziende e-commerce (in totale 300 prove di abbandono) per vedere come hanno reagito le aziende, ed ecco i risultati:

 

Più di %85 del carrello sono stati ignorati abbandoni

Questa constatazione totalmente allarmante. Sul 300 test, solo 42 hanno ricevuto una reazione da parte della società. %82 dei test eseguire nel Regno Unito sono stati ignorati mercato e-commerce e negli Stati Uniti, Questo tasso era %89.

 

(Solo) %22 di e-commerce aziende hanno mostrato una reazione per recupero carrello

In aggiunta per i tassi di risposta per le prove di cui sopra, solo 22 sul 100 aziende top e-commerce ha tentato di recuperare quei carrelli abbandonati.

 

Un totale di 453,800 USD di carrelli abbandonati solo a sinistra è stato ignorato

All'interno del test, 521,000 USD sono stati abbandonati in totale con 300 test.

Negli Stati Uniti, 194,000 USD di 203,000 USD (nei dintorni di %95) è stato semplicemente ignorato. Nel Regno Unito, 259,000 USD su 318,000 USD (nei dintorni di %81,4) è stato ignorato.

 

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Chiamata non ha mai fatto parte dell'operazione di recupero carrello

Ci sono molte ragioni per abbandono del carrello dello shopping online come gli attriti nel processo di checkout, costi di spedizione ambiguo, opzioni di recapito, problemi di pagamento ecc. Quando erano stati affrontati tali questioni, un team di supporto esperto ecommerce potrebbe in realtà solo saltare in una chiamata e interagire con il visitatore (o shopper-to-be) per recuperare il carrello abbandonato.

Qui, il tempismo della chiamata è importante anche. Recuperare un carrello abbandonato con una chiamata al primo 15 minuti, è 3 volte più propensi a fare lo stesso con una chiamata appena un'ora più tardi. Anche, attraverso un approccio quasi in tempo reale, recuperare un carrello abbandonato sopra il telefono è 10 volte più efficace della segmentazione e-mail e targeting.


Come è il caso in molte camere di miglioramento, i risultati e il problema è troppo evidente per attaccare, Eppure c'è ancora mancanza di interesse da parte delle società di e-commerce.

Tuttavia, come e-commerce strategie di segmentazione evolvono giorno dopo giorno, e la comprensione delle ciclo di vita di e-commerce cliente matura, Ci aspettiamo di vedere i rapporti e i valori nominali del recupero carrello abbandonato aumenterà anche.


Attento! I visitatori potrebbero essere solo abbandonando loro carrelli perché trovare un'altra offerta attraente alle vostri concorrenti! Al fine di monitorare i vostri prezzi concorrente automaticamente per offrire le migliori offerte online, ISCRIVITI GRATIS PER PRISYNC!


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  • Si tratta infatti di una risorsa che è non sufficientemente esplorata. Una delle aziende collaboro con recentemente accettato di testare una strategia carretto abbandonato e ha iniziato con una email mensile inviata agli utenti con carrelli abbandonati. Non è giusto dopo aver lasciato il nostro sito Web, ma 1-2 settimane più tardi.

    Tassi di apertura erano tra 23-30%, tassi di click-through intorno 6% e vendite nei dintorni 3%. Non le migliori metriche di sicuro, ma ancora meglio di niente, considerando che i loro prodotti non sono il più conveniente.

    Incoraggio tutti i siti di e-commerce per testare questo metodo, e per assicurarsi che danno a tali clienti un solido motivo per tornare. Può essere qualcosa di piccolo, come un 5% sconto per chiudere l'affare, o un piccolo regalo che completa il prodotto nel carrello.