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Una breve introduzione all'e-commerce Customer Lifecycle Management

A mano disegno concetto del cliente con l'indicatore sulla scheda di cancellazione dati trasparente.

In questo post del blog, ci avrai alla scoperta del ciclo di vita del cliente e-commerce come un tema strategico per essere utilizzato nelle linee guida per un rapporto di cliente più successo.

Potrai essere toccando aree come:

-Perché concentrandosi su già attivi e ripetere i clienti conta
-Quali sono le fasi all'interno di questo ciclo di vita
-Come posizionare i vostri clienti in determinati segmenti durante questo ciclo di vita

Il ciclo di vita del cliente e-commerce

Sappiamo tutti che guida l'attenzione di una clientela totalmente nuovo nel nostro negozio è sempre più costosa. Pertanto, ha senso totale di concentrarsi sulla nostra base di clienti esistenti già attivo, al fine di massimizzare il valore totale della vita laggiu '. E in realtà, Questo è il fulcro del marketing di ciclo di vita del cliente, vale a dire. concentrandosi sulla leale, i clienti attivi e essere preoccupato per la generazione di più di questo tipo di clienti nella vostra basata di clienti. Così, oltre ad acquisire nuovi clienti out of blue, marketing di ciclo di vita del cliente contiene anche le strategie che consentono di nutrire i vostri clienti in questo esatto stato leale.

Per raggiungere questo obiettivo, noi dovremmo anche definizione di altre fasi nel viaggio del cliente, modo che possiamo vedere i sentieri che portano questi clienti in fasi desiderate, qui attivo, i clienti abituali. Qui, Abbiamo ’ ll essere denominazione queste altre fasi dalle caratteristiche dei consumatori comuni che incontriamo in ogni fase.

 

Prospettive

Queste persone non sono affatto fredde. Così, hanno fatto il primo contatto con voi attraverso l'iscrizione alla tua newsletter o partecipare a un concorso di marketing o qualcosa del genere, ma ancora una volta, non sono che lontano da te.

Azione: Spingerli verso l'acquisto di loro primo elemento dal tuo negozio

 

Clienti attivi

Lo sweet spot. Questi clienti hanno già provato a comprare le cose dal vostro negozio, e forse che ripetono anche in una certa frequenza. Tuttavia, la parola ‘ attivo’ tutto si basa sul modello di business del vostro negozio online, Pertanto si richiede ulteriore analisi da effettuarsi su dati storici dello shopping dei vostri clienti.

A seconda del comportamento di ripetizione dei clienti, noi possiamo segmentare i clienti attivi in 2 dagli acquirenti una tantum, e ripetere gli acquirenti. Tuttavia, l'azione da intraprendere qui non differisce molto in questi 2 Sub-segmenti.

Azione: Mantenere questi clienti impegnati e desiderosi di comprare cose nuove

 

Clienti decaduti

Qui, Abbiamo bisogno di una certa soglia derivato dall'analisi del divario di ordine cui sopra, che implicherebbe ci sia una frequenza di clienti di acquisto è rimasta indietro sua frequenza normale. Così, In questo caso, Questo cliente dovrebbe sentirsi non attivo piu '. Pertanto, non appena si rileva tale comportamento del ciclo di vita, si dovrebbe fare il tuo meglio per non perdere la crema della crema segmento nella vostra base di clienti.

Azione: Destina loro di ottenere indietro e di allineare nella loro frequenza di acquisto normale

 

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Strategie di marketing del ciclo di vita

Non appena si riesce a mettere i vostri clienti in uno di questi segmenti, è possibile destinare loro appositamente per nutrire i sentieri che conducono a farli diventare clienti attivi, Forse per la prima volta o di nuovo.

Si potrebbe anche fare ulteriore segmentazione a seconda di altri segnali che vedete dalla vostre operazioni di marketing globale, e figure di vendite.

Per esempio, si potrebbe avere di VIP, cui la spesa totale è molto di sopra della media e in realtà potrebbe essere implicitamente prevista trattamenti speciali a rimanere attivo nella vostra base di clienti.

È inoltre possibile chiamare i vostri clienti come caldo o freddo, secondo loro interazioni con le vostre operazioni di marketing. (secondo loro interazioni con le vostre operazioni di marketing. posta elettronica si apre, Retweet, favoriti. ecc.)

Seguendo tale segmentazione, in realtà trovare la corretta chiamata all'azione che porta i clienti verso i segmenti più attivi è modo più chiaro.
Alcuni esempi dove si potrebbe applicare questa conoscenza di segmentazione sono:

Nella fase accogliente: Toccando i vostri potenziali clienti subito dopo il primo contatto che fanno con voi, dà un chiaro segnale per loro che il valore fedeltà, e questo potrebbe incoraggiarli a farli acquistare da voi, a partire con il loro primo ordine.

Giusto aftet l'acquisto: Come abbiamo detto sopra, coinvolgere che i clienti attivi maggiori è anche una strategia preziosa considerando il fatto che esso aumenta il valore di tempo di vita dei vostri clienti. Pertanto, puntando i clienti che hanno compiuto il loro acquisto anche senso, perché si può incoraggiarli a ripetere quel comportamento.

Per la riattivazione: Se si inizia a vedere i clienti rischiosi che sono decadute secondo il loro comportamento di ripetizione normale, poi si dovrebbe fare qualcosa per tutti i gusti li indietro per l'acquisto di destrutturate nuovamente dal vostro shop online.


Per riassumere, come suggerisce il tema di questo post del blog, il nostro obiettivo con questo post è quello di iniziare con il pensiero di segmentazione-guidato nell'e-commerce, e allineando strategie con questo modo di pensare.

Come miglioriamo la nostra segmentazione all'interno della nostra base di clienti, Scoprire i giusti metodi di comunicazione che incoraggerà sempre più clienti per adattarsi a quella attiva, segmento di clientela ripetere sarà un percorso più chiaro per tutti.

Buona fortuna con esso, Vi auguriamo tutto il meglio dei rendimenti su investimenti 🙂

Burc


 

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Nota: Io sono Burc Tanir, co-fondatore di Prisync.com, il prezzo del concorrente software di monitoraggio per aziende di e-commerce di tutte le dimensioni da tutto il mondo. Come un appassionato di e-commerce, I mangiare e respirare balestre e amerò sempre per connettersi con gli appassionati di e-commerce su nulla sull'e-commerce. Non esitate a Inviatemi una nota a burc@prisync.com.

 

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