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Consigli di E-commerce: Clienti ricorrenti sono Gamechangers!

Dove andiamo da qui?

3 Bambini davanti a un pc

Il cliente ha acquistato una buona da voi. Avete provato duramente e infine raggiunto il tuo obiettivo. Hai le tue conversioni e un nuovo cliente. Pensi che questo è? Se lo fai, si dovrebbe sapere che siete molto sbagliato.

Clienti ricorrenti sono la strada da percorrere!

I clienti meritano una buona esperienza mentre sono in corso attraverso il tuo sito Web. Ed è nelle vostre mani per rendere la loro esperienza memorabile e guadagnare un cliente fedele. È possibile ottenere loro la conoscenza con il vostro marchio e rendere loro vogliono diventare clienti abituali.

Secondo RJMetrics 2014 Studio di benchmark sull'e-commerce, clienti abituali possono cambiare il gioco. Si vede che i clienti di ritorno possono creare fino a 75 per cento dei ricavi completi per i rivenditori online. Essa mostra anche che le aziende con più alto numero di ritorno clienti sono le aziende più grandi e più di successo.

Imparare a dire grazie!

Let's Ripercorrete i passi del nostro cliente che lei stessa ha appena comprato una camicia molto carina. La prima cosa dopo l'acquisto è la pagina di partenza. C'è la tua occasione.

schermo di retail online sito Web check-out

Grazie a voi è troppo semplice, se si desidera rendere il cliente più ricco di esperienza. È possibile dire come "prodotto si è sulla strada! Benvenuto nella nostra famiglia! Continuate a seguirci per dolci sorprese e congrats per diventare il nostro nuovo cliente preferito! Tua mail di conferma è sulla strada."

Un'altra idea per personalizzare la tua pagina di checkout è quello di fornire prodotti alternativi relazionati al bene acquistato. Per esempio, se il loro prodotto acquistato è un vestito una raccomandazione potrebbe essere orecchini, Accessori per esso. Si potrebbe anche dire che "Controllare anche questi di guardare favolosa con quel vestito." È un'altra cosa che è possibile aggiungere video che è legati al prodotto acquistato. Può essere consigli di moda o se il prodotto è cibo correlate che può essere ricette dolci per esso. La tua creatività.

Lasciare li vogliono più!

E-mail di conferma di modello

Dopo la pagina di checkout il cliente controllerà il suo e-mail per la conferma. Progettare il tuo indirizzo e-mail in modo più eccitante. Mettere un buono sconto per la loro prossima volta e incoraggiarli. Fare alcuni upselling o cross selling introducendo alcuni prodotti pertinenti. Si può dire "Grazie per il vostro ordine di buon gusto. We can’t wait to deliver your goodies to you and hear about it over Twitter.” Through this you can also mention your social media accounts and create more engagement and also get a feedback.

Il tuo ordine è stato spedito

Sponge Bob che trasportano scatole animazione

Il passo successivo è quello di inviare loro una e-mail quando il loro ordine è stato spedito. Assicurati di dare una data di consegna prevista, servizio di localizzazione di seguire il prodotto e forse alcuni pulsanti di chiamata all'azione. Li hanno si riferiscono ad un amico o iscriversi alla newsletter.

Le chicche di apertura!

Camicia blu e una carta

Il cliente è molto eccitato quando lui/lei riceve il prodotto. L'unboxing può essere una buona occasione per fare loro ti amo. Assicurarsi di avere un bell'aspetto pacchetto. Mettere alcuni buoni (sconto, Spedizione gratuita o crediti), esempio di prodotti come sorprese o mettere un po' di zucchero in esso come GameKlip fa. I regali inaspettati sono sempre il più dolce. Un'altra idea è di mettere poco note di ringraziamento che sono scritti a mano. Persone piace essere trattati come clienti unici. Mostrare loro il tuo affetto.

Tieniti in contatto!

Dopo la consegna è importante continuare a ricordare i clienti circa la loro esperienza. Inviargli offerte settimanali, mostrare il loro amore. Chiedere come è vita trattarli e utilizzare i piccoli dettagli che possedete dall'ultimo acquisto.

Questo è tutto. I vostri clienti sono i tuoi migliori amici e i vostri clienti abituali sono come una famiglia. Li trattano così. Mai sottovalutare i piccoli dettagli. Quei dettagli creerà il forte legame tra voi e i vostri clienti.

Fonte: Shopify Blog

Nil Erden – Marketing Executive – Nil@prisync.com – Prisync.com

Abbiamo, come Prisync squadra, sarà che coprono le tendenze e-commerce, argomenti, idee chiave e molte strategie e intuizioni. Mercato E-commerce è un parco giochi ed è importante conoscere le regole.