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Consigli di E-commerce: Promuovere le vendite con una strategia di vendita di Omni-canale

Introduzione

Cambiamenti tecnologici introdotti nell'ultimo decennio hanno rivoluzionato il negozio di persone come modo per prodotti che si vogliono. Solo un po ' più di un decennio fa, un venditore e un numero verde gratuito numero erano abbastanza per mantenere i clienti felici e prendersi cura di tutte le loro esigenze di shopping. Tuttavia, oggi, Ci sono diversi canali attraverso i quali negozi di un potenziale cliente per i prodotti. Per lo stesso motivo, mercanti ora hanno abbracciato diversi canali che forniscono un'ottima esperienza per tutti i suoi clienti, comprese quelle mobili, computer portatile, stampa, compresse e gli acquisti in negozio.

Questa pratica di attivazione di una grande esperienza di shopping attraverso diversi canali si chiama omni-channel marketing. È un concetto importante da comprendere, soprattutto per i mercanti di movimentazione Shopify commercio elettronico.

Che cosa è Omni-Channel?

In termini profani, Omni-canale significa vendere prodotti e servizi attraverso molteplici canali che, allo stesso tempo, fornisce un'esperienza di shopping integrata ai clienti nonché. Cioè, Omni-canale offre un'esperienza senza soluzione di continuità per i clienti, non importa se comprano un prodotto attraverso il proprio desktop, Mobile, computer portatile o tramite un negozio di mattoni e Malta.

Mentre tutte le esperienze di omni-canale utilizzare più canali, è importante notare che non tutte le molteplici esperienze di canale possono essere omni-canale. Commercianti possono svolgere campagne di social media, avere un sito web facile da usare e fare promozione mobile, ma se tutte queste non funzionano in coordinamento con gli altri, quindi non sono omni-canale.

Necessità della strategia Omni-canale in e-commerce Business

Shopify in e-commerce, è importante garantire che un cliente riceva la stessa forma di trattamento e, a sua volta, ha un'esperienza simile in tutte le piattaforme che l'azienda vende i propri prodotti attraverso. Questo può essere fatto istigando l'interesse dei clienti, offre grandi offerte, Promozioni e altre preoccupazioni.

È importante avere una visione olistica del cliente. Una persona che sta gestendo un cliente nell'archivio dovrebbe sapere quali prodotti e offerte sono disponibili online. Allo stesso modo, il customer service representative presso un call center dovrebbe essere in grado di discutere il tipo o i prodotti disponibili on-line e il loro prezzo.

Capire se i vostri clienti sono online o off

Uno studio condotto in passato ha dimostrato che chi compra online e offline entrambi hanno 30 per cento di vita del cliente più valore che chi preferisce effettuare un acquisto da un solo canale. Pertanto, è importante per un commerciante di Shopify a conoscere la piattaforma che la gente sta acquistando da. Offrendo la possibilità di acquistare di persona a chi effettua un acquisto online, commercianti possono capitalizzare su questi risultati di studio.

Inoltre, Ci sono ora un numero maggiore di utenti mobili che fanno acquisti tramite l'app. Inoltre, la concorrenza è dura ora quanto più il numero di strumenti di confronto è ora disponibile per condurre la valutazione e una decisione di acquisto. Pertanto, è importante avere conoscenza di tali clienti e offrire la possibilità di effettuare l'acquisto in negozio.

Cercare di capire e riflettere su vantaggi di Omni-Channel

La ricerca dimostra che clienti traggano benefici da un ambiente omni-channel principalmente a causa della trasparenza, prezzi competitivi, più ampia gamma di prodotti e un po ' di personalizzazione. Shopify sito proprietari possono capitalizzare su questo facendo in modo che loro sito comprende un confronto dei prezzi e prodotto da una competizione del sito, i dati di inventario in tempo reale e altri prodotti che i clienti possono come basati al loro comportamento di acquisto e preferenze. È inoltre possibile fornire un'opzione di chat dal vivo, opzioni di distribuzione flessibili e un'opzione per la consegna veloce. Ciò contribuirà significativamente migliorare la soddisfazione del cliente, indipendentemente dal canale scelgono di fare l'acquisto finale.

Creare una grande esperienza del cliente

Cercare di comprendere le preferenze dei clienti per generare una grande esperienza del cliente. Sia esso nei negozi dello shopping o online acquistare, è possibile utilizzare i dati per analizzare quali sono le preferenze dei clienti. Comprensione del comportamento dei clienti e cose comuni in viaggio all'interno di un segmento di clientela particolare può aiutare a progettare una strategia di marketing per i singoli canali, e offrono anche prodotti specifici ai clienti per una grande esperienza.

Essere pronti a suggerire un canale che si adatta il vostro cliente

In genere, i clienti tendono a giocherellare tra diversi canali per fare acquisti e condurre la transazione finale. Pertanto, è importante che lei suggerisce il miglior canale adatto per i vostri clienti. Come un buon passo, Shopify i proprietari del sito dovrebbero tenere tutti i canali aperti per i clienti affinché essi possano interagire con loro. Questo può essere tramite e-mail, messaggistica di testo, sociale dei media, chat vocale di chiamata o video. Questo aiuta a fornire una grande esperienza del cliente. Si può anche fare uso di canali come la Shopify POS modo che i vostri clienti a piedi giù per il tuo negozio e acquistare cose personalmente.

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Creare sito web responsive design

Progettare un sito Web reattivo assicura che il cliente è in grado di vedere i prodotti e le diverse funzioni del sito Web su qualsiasi schermo. Aiuta a migliorare l'esperienza di shopping, massimizzare le vendite online e anche costruire brand equity. Considerando il numero di utenti che effettuano acquisti tramite cellulari e desktop, è importante avere un sito responsive design che si rivolge a entrambi i tipi di pubblico senza ostacolare la loro esperienza di shopping.

Fornire l'elenco di controllo in tempo reale

La frustrazione di testimoniare out-of-stock scenari a volte diventa insopportabile per i clienti. Pertanto, per creare un'esperienza di shopping stellare, è importante creare una visibilità in tempo reale di un determinato prodotto attraverso tutti i canali dello shopping. Persone tendono a rivolgersi ad altri rivenditori se non trovano il prodotto di loro scelta in modo facile e veloce. Tendono spesso a tracciare rapidamente il prodotto e ordinarlo per più tempo di erogazione minima possibile. Offre un accesso in tempo reale ai clienti informazioni non solo immediato ma anche aiuta a mantenerli felici e quindi, migliorare le vendite.

Invia i clienti personalizzati contenuti/messaggistica

Utilizzando lo stesso tipo di contenuto per interagire con gli acquirenti è un po' monotono e noioso. Inoltre, i clienti devono essere accolti e colpiti con messaggi diversi a diversi livelli di un ciclo di acquisto. Per lo stesso motivo, è fantastico avere un messaggio personalizzato per tutti i clienti a un certo punto del ciclo passivo. Per esempio, è possibile inviare un altro messaggio a qualcuno che è solo la navigazione attraverso i prodotti e qualcosa di diverso da un cliente che ha selezionato i prodotti, ma è ancora per effettuare l'acquisto finale. È necessario sviluppare contenuti che affronta un comportamento specifico del target di riferimento.

Fornire assistenza di Omni-canale

Avendo una struttura di assistenza clienti di classe mondiale per i clienti possa creare un grande impatto, entrambi sulla soddisfazione del cliente, società di vendita e immagine di marca. Omissione di fornire assistenza ai clienti e l'incapacità del cliente di entrare in contatto con un supporto, prompt dei comandi, personale cortese e ben informato li porta via e anche Annulla qualsiasi portata futura di acquisto. Aziende che abbracciano la strategia di cura del cliente omni-canale esperienza grande valore di durata e redditività per il cliente. Questo assicura che un cliente è in grado di fare shopping senza attrito e grande sostegno per l'intero ciclo di acquisto.

Riassumere

Omni canale marketing non è solo una tendenza di oggi, ma molto più. Si tratta in genere come piccole e medie imprese proprietari deve essere indirizzata a clienti. Può essere fatto fornendo una coerente, Esperienza di acquisto personalizzata a tutti i clienti che fanno acquistare attraverso canali diversi, compresi gli acquisti in negozio, mobile apps, desktop, laptop e Tablet. Con le strategie di cui sopra, si può anche adottare omni marketing di canale e creare una grande esperienza per i clienti attraverso tutti i canali.


Ci sono molti modi per attirare gli acquirenti online al tuo negozio e convincerli ad acquistare da voi, piuttosto che i vostri concorrenti.

Omni-canale approccio si rivela per essere uno di loro, come sopra indicato, e sicuramente un altro criterio importante è prezzi.

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  • chandrusekaran

    Wow… Sua eccellente blog da leggere e ben spiegato circa la strategia di canale di omni. Grazie per la condivisione.

    Cortiana , Ecbilla – Portale di e-commerce globale

  • Grazie chandrusekaran