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Fidelizzazione del cliente: L'importanza dei clienti esistenti

Fedeltà

Non abbiamo tutti quella marca che abbiamo sempre prendere dal negozio senza neanche controllare il prezzo? Tutti abbiamo quei brand che siamo molto leale verso. Questo marchio può essere la carta igienica che siamo abituati a dover acquistare, la marca di burro di arachidi o il telefono che siamo abituati a, o anche la squadra di calcio biglietti o merce che stiamo sostenendo. Con questi marchi a che siamo così affezionati possiamo registrare i nostri bilanci in qualche modo per ottenere il prodotto o il servizio. Ma perché questo è buono per le aziende e-commerce?

Importanza della fedeltà del cliente

Clienti fedeli sono molto utili per qualsiasi tipo di business. Having loyal customers can mean earning up to 10 volte tanto quanto loro primi acquisti. Anche mantenendo un cliente è molto più facile che guadagnando una nuova. Actually research show that probability of selling to an existing customer is 60-70% mentre la probabilità di ottenere una nuova. Non solo è più difficile da acquisire nuovi clienti che è 6 A 7 volte più costoso di ottenere loro.

Queste statistiche sono sufficienti per dimostrare l'importanza della fedeltà del cliente per qualsiasi attività commerciale. Così, come si può aumentare il numero dei vostri clienti fedeli?

Vista di profilo di un team di giovani e diversi call center indossando cuffie per telefoni. Colpo orizzontale.

Migliorando il servizio clienti

Avere un servizio clienti attento e premuroso è un fattore importante nella creazione di fedeltà alla marca. 78% dei consumatori non si completa l'acquisto a causa di cattivo servizio, e 86% dei clienti smettere di impegnarsi con una società a causa di cattivo cliente esperienza. Avere un'assistenza di alta qualità aiuterà il tuo business a fidelizzare i clienti. Per questo, le imprese devono avere addestrati dipendenti di servizio di cliente che hanno abilità di comunicazione di base, e chi può maneggiare efficacemente i reclami. 67% of customers last year were frustrated from not being able to talk to a real person and hung up the phone.

Questi dipendenti devono essere simpatico e denuncia dei clienti di ascoltare attentamente e venire con la miglior soluzione possibile per entrambi i lati.

Inoltre, come i dipendenti di fronte ai clienti e ai loro problemi direttamente, è anche una buona idea chiedere loro cliente hanno problemi e possibili soluzioni per sbarazzarsi di questi problemi.

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Creazione di un rapporto personale con il cliente

Se i clienti credono il servizio clienti era genuino e aiutano il cliente nel migliore dei modi che potevano probabilmente rimarranno impegnati al marchio. 70% of the customers continue to do business with a company if it resolves a complaint in customer’s favour.

Using social media channels and directly replying to a customer is another great way to interact with customers personally. 72% di marketing sono utilizzando i social media per sviluppare fedeli fan. Essa mostra come i social media è un ottimo strumento per la creazione di fedeltà alla marca.

Anche raggiungerli attraverso gli stessi canali che hanno raggiunto ti aiuterebbe a costruire un rapporto migliore. Se qualcuno si raggiunge attraverso i social media, rispondendo attraverso social media aiuta. O se non hanno risposta indietro è ovvio che non vogliono essere contattati.

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Feedback

Ottenere un feedback da parte del cliente è che il solo le aziende di modo possono capire cosa sta accadendo giusto o sbagliato con le loro strategie. Così ottenere un feedback da parte dei clienti vi aiuterà a migliorare il tuo business. Se si ottiene un feedback negativo è un'ottima occasione per risolvere il problema, e rendere i clienti a sentirsi meglio con il vostro marchio. Chiedendo nuovi clienti perché si preferivano invece di concorrenti, chiedendo ai clienti esistenti come si potrebbero migliorare le cose si otterrebbe il giusto feedback.

Ottenere un feedback attraverso i social media è anche utile. Solito raccontano come si sentono più onestamente. Se si ottiene più denunce che significa che devi sistemare le cose, e se ottenete commenti positivi, si dovrebbe incoraggiare a fare ancora meglio.

Also bad customer service news spread out twice as fast than a praise. Così mantenere le cose almeno a un livello accettabile dall'inizio sosterrà il vostro business.

Fidelizzazione del cliente ha tanti benefici per le aziende. E prendendo alcune semplici azioni può essere aumentato il numero di clienti fedeli. Semplicemente possiamo concludere che, avendo un servizio clienti attento e premuroso, stabilire relazioni più personalizzate con i clienti, e tenendo conto di tutti i feedback è i passi fondamentali. Essere creativi in queste idee principali sarà mettere avanti il tuo business nel mercato.

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