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9 Strumenti NPS per uso nell'E-Commerce

Ottimizzando l'esperienza del cliente sul sito online è uno dei punti di dolore che quasi ogni faccia di involvers e-commerce per l'analisi dei dati complesse. Ma, Grazie il lato affascinante di avere un sito online è che possono essere raccolti tutti i dati dai visitatori. Con strumenti di NPS, siete in grado di comprendere il viaggio dei clienti e trovare fuori la probabilità che gli utenti sono disposti a promuovere il tuo prodotto o servizio al loro pubblico.

Che cosa è NPS?

Così, per coloro che non hanno sentito parlare di ciò che di NPS, NET promuovere il Punteggio ,Let's scavare un po' la definizione.

In parole povere, NPS è un metodo di misurazione esperienza e fidelizzazione del cliente verso il vostro marchio. Essa mostra la probabilità che vostri attuali clienti consiglierebbero il tuo prodotto o servizio alle persone nel loro pubblico. Sulla base di NPS, si chiede semplicemente "Quante probabilità Raccomanderesti la nostra azienda/prodotto/servizio per il pubblico?” utilizzando 0-10 scala. Essi votare il vostro prodotto/servizio e fornire feedback nelle loro stesse parole.

Intervistati sono divisi in tre gruppi secondo il punteggio delle loro risposte;

9-10 Promotori sono molto desideroso di suggerire il tuo prodotto o servizio. Essi sono gli acquirenti ripetere, agire come un sostenitore del vostro marchio e gioca un grande ruolo nella tua crescita.

7-8 Elementi passivi probabilmente soddisfatti con il vostro prodotto/servizio ma possibilmente cambiare idea e passare all'offerta di un concorrente, se potessero trovare una migliore esperienza o un affare. Essi non diffondere qualsiasi word-of-mouth negativo ma non sono così entusiasta di vostri prodotti o servizi per promuovere realmente la loro.

0-6 Detrattori sono clienti insoddisfatti. Questo gruppo si sono diffuse più di 80 per cento del word-of-mouth negativo del totale. Essi saranno probabilmente churn e difetto il prodotto/servizio.

Il passo successivo è quello di calcolare il punteggio complessivo di NPS. È l'unica formula che è necessario applicare;

Sottraendo la percentuale di promotori dalla percentuale di detrattori.

Facciamo un esempio semplice;

Considera che la vostra azienda ha %60 Promotori, %30 Elementi passivi, %10 Detrattori. Quindi è il risultato del tuo punteggio NPS; Promotori (%60) – Detrattori (%10) = %50

 

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Il tuo lavoro non finisce di calcolando il Punteggio di NPS e dividendo tre gruppi. Ora è tempo di passare rapidamente, agire e crescere. Questi tre segmenti hanno esperienze diverse, esigenze e tutti devono essere trattati separatamente. È necessario personalizzare il follow-up dei criteri di RETE e creare imbuti segmentati per convertirli in porta. E don ’ t dimenticare! il tuo detrattori possono diventare il tuo migliori ambasciatori. Se realizzare questa trasformazione e mettere in un formato sostenibile, si verificherà la valanga di crescita.

È possibile automatizzare completamente il processo NPS con una serie di strumenti. Mentre il più comune modo per eseguire le indagini è tramite e-mail, alcuni strumenti forniscono metodi alternativi come il web e in-app popup.

Lasciate che ’ s Vedi 9 strumenti utili da utilizzare per il tuo negozio di ecommerce consente di ridurre i bidoni e guidare la crescita in modo proattivo.

Promoter.io

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Promoter.io consente di raccogliere punteggi dai vostri clienti via e-mail completamente personalizzabile. Puoi produrre le email uniche personalizzando l'indirizzo email del mittente, riga dell'oggetto, logo, breve descrizione e la domanda reale di NPS che ti stai chiedendo.

Dove la localizzazione acquisisce importanza nel modo di ottimizzare l'esperienza del cliente, Promoter.io consente di creare messaggi di posta elettronica in diversi 27 Lingue.

Un'altra caratteristica che aiuta gli utenti è che essi possono impegnarsi direttamente con i clienti all'interno dello strumento.

È possibile iscriversi e inviare il tuo primo 250 indagini per libero. Pagato piani partono da $100/mo per 2.500 indagini con il loro piano più popolare intorno a $250/mo per 10,000 sondaggi.

Wootric

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La caratteristica più distintiva di Wootric dà ai suoi utenti la flessibilità di scegliere il metodo di consegna del significato di NPS- via posta, vengono visualizzati all'interno del tuo sito Web o applicazione. Ha anche un'API, sondaggi personalizzabile, internazionalizzazione, e integrazioni. Se avete bisogno di un sacco di funzionalità e flessibilità, tale strumento NPS è completamente per voi.

Il piano di base è gratuito, ma le risposte che hai raccolto non è visibile dopo 15 giorni. Il piano di pagamento inizia con $89/mo.

Deliziato

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Strumento dei criteri di RETE senza soluzione di continuità veloce e facile da implementare Deliziato promette la sua cliente per raggiungere feedbacks reale clienti in pochi minuti e permette agli utenti di agire immediatamente verso i feedback. Ha anche funzione di API e grande varietà di strumento di integrazione-Shopify, Salesforce, Geckoboard, Zapier, Zendesk, Margine di flessibilità, Reception, Citofono e molto altro ancora.

Lieti di pricing e inizia a $25/mo per 100 indagini e-mail. Anche, Puoi inviare il tuo primo 250 indagini per libero.

Usabilla

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Usabilla offre un feedback visivo continuo dai propri utenti. Con quella caratteristica, non c'è alcun bisogno di congetture. Inoltre, Aiuta a scoprire i problemi di esperienza del cliente al momento giusto. Usabilla fornisce inoltre il pulsante feedback per raggiungere i vostri clienti in modo efficace. Con questo istante e il metodo perseguibile, si può effettivamente raccogliere dati e utilizzarlo per ottimizzazione al fine di aumentare le conversioni. Usabilla offre anche soluzioni per e-mail feedback e indagini visive.

I prezzi variano da $49/mo a $119/mo.

AskNicely

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AskNicely, una piattaforma basata su SaaS, aumenta la fidelizzazione dei clienti e rinvii monitorando i parlamenti Nazionali su base giornaliera. Promette il modo semplice per misurare e migliorare la felicità del cliente. AskNicely funziona con il tuo CRM per raccogliere automaticamente i feedback dei clienti con un'indagine semplice uno-domanda email basata sul punteggio di NPS. Consente di ascoltare i tuoi clienti in tempo reale, rilevare i clienti insoddisfatti prima essi churn. È possibile avviare l'invio di sondaggi in pochi minuti senza esperienza.

AskNicely i prezzi partono da $49/mo per 500 sondaggi.

Ciao cliente

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Ciao cliente vi aiuta a capire della tua esperienza del cliente offrendo una piattaforma di feedback altamente intelligente motore di analisi del testo. Le sue caratteristiche contengono avvisi in tempo reale- ogni volta che si ottiene un punteggio male da un cliente prima che essi condividono sui social media, vari canali di feedback e la capacità di benchmark. Se si desidera ottenere alcune pratiche informazioni dai propri dati, Ciao cliente potrebbe si adatta.

SatisMeter

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SatisMeter è un NPS tool thal aiuta a raccogliere il feedback dei clienti direttamente all'interno del mobile, Web o via posta. Come altri strumenti NPS, SatisMeter permette di vedere istantaneamente giudizi dei clienti e consentono di rendere le vostre decisioni sulla base dei dati freschi. È possibile ridurre varianza risolvendo i problemi dei clienti, convalidare le priorità di prodotto basate sui vostri clienti’ feedback e misura la soddisfazione dei vostri clienti.

Il primo 100 le risposte sono gratis. Pagato il piano inizia a $49/mo.

CloudCherry

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CloudCherry è un omni-canale cliente esperienza gestione e feedback software che vi aiuta a scoprire importanti informazioni di mapping di viaggio del cliente attraverso molteplici punti di contatto. Fornendo la soluzione completa per grandi aziende e PMI, CloudCherry mira a massimizzare le prestazioni del marchio, migliorare la fidelizzazione dei clienti, fedeltà, e la redditività. Oltre a commercio elettronico aziende possono tenere traccia di loro NPS partiture - lo standard mondiale per la misurazione di fedeltà- CloudCherry consente inoltre di marche deliziare i propri clienti attraverso il cliente delizia contatore Punteggio – un punteggio unico progettato da CloudCherry.

Con piano gratuito, si ottiene 50 risposte. Rivolgersi al rappresentante di vendita per ottenere prezzi personalizzati per piani aggiornati.

Hotjar

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Hotjar consente alle aziende di commercio elettronico vedere come visitatori realmente sperimentare il sito Web. Raccogliendo il feedback visivo ed analizzando i dati effettivi, marche possono facilmente identificare le aree che devono essere migliorate e ottimizzarli al fine di migliorare le conversioni del sito Web. Hotjar è uno strumento di splendidamente easy-to-use per capire veramente il web e i visitatori del sito mobile. Inoltre, fornisce feedback sondaggi e sondaggi per raccogliere più profonde intuizioni da parte dei clienti.

 

Il piano di base è gratis con 2.000 Visualizzazioni pagina/giorno. Pagato il piano inizia a 29 € / mese con 10,000 pageviews/giorno.

Ogni strumento ha diverse particolarità, ma il punto principale è che la chiave per ogni strumento è di avere un giustificabilità di utilizzarlo. Abbiamo cercato di delineare i migliori strumenti NPS per le aziende e-commerce e quello dati utilizzabili imparato da loro.

A proposito, come Team di Marketing in Prisync, Abbiamo creato un progetto denominato Stack di E-Commerce con l'obiettivo di fornire una piattaforma per tutti gli appassionati di e-commerce. In questo stack, Ci sono vicino a 500 tutti i messaggi che includono strumenti, Podcast, Blog, eventi e persino influenzatori. Noi crediamo che sia una grande fonte per tutte le persone coinvolte nell'e-commerce. Sentitevi liberi di aggiungere strumenti & contenuti che abbiamo perso. Anche, Siamo lieti di sentire i vostri feedback per futuri miglioramenti.

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