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8 Dovete assolutamente fare idee per creare un'esperienza cliente assassino di E-Commerce

Fornendo un'esperienza cliente assassino è di vitale importanza per il successo di E-Commerce. E oggi è più importante che mai.

Secondo Bain & Azienda, 80% dei CEO credere che offrono un' "esperienza clienti di qualità superiore" – Eppure solo 8% dei clienti sono d'accordo. Lasciando un vuoto enorme tra ciò che le imprese pensare essi distribuiscono, e come i clienti percepiscono effettivamente esso.

E con più concorrenza che mai al giorno d'oggi, i clienti sono l'imbarazzo della scelta quando si tratta di trovare altre imprese per fare acquisti con.

Ciò significa che bisogno per offrire un'esperienza di qualità per tenerli tornare. Così qui sono otto deve fare idee di fare proprio questo.

1) Inviare ai clienti un regalo di compleanno

Festeggiare i compleanni dei vostri clienti è un ottimo modo per:

  • Rafforzare il vostro rapporto con loro;
  • creare un'impressione duratura;
  • e aumentare la fidelizzazione dei clienti.

È una grande opportunità per rendere i vostri clienti sentire speciale e mostrare loro apprezzi i loro affari. E di più, offrendo loro negozio Sconti li incoraggia ad acquistare di più da voi.

Studi mostrano che 88% di positivo reazioni da compleanno messaggi tradotto in una maggiore fidelizzazione. E quelli che comprendeva qualche tipo di sconto o regalo erano 24% più efficace a impattare positivamente il parere dei consumatori di auguri di compleanno semplice.

Rivenditori che hanno imparato questo invierà email su e anche nel periodo precedente al compleanno di ogni cliente.

Dare un'occhiata a questo da NBA Store:

Secret di Victoria anche dare articoli gratuiti per i titolari 'Angel Card' il loro compleanno:

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Ed ecco un esempio del rivenditore cosmetici fatti a mano, Lussureggiante andando di là per il compleanno di un cliente a braccio:

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2) Ri-postare contenuti del cliente

Reinserire il contenuto dei vostri clienti dimostra che li apprezzano. Ma essa incoraggia inoltre la creazione di contenuti in primo luogo e, a sua volta, Aiuta guidare la crescita virale.

Recenti Ricerca Crowdtap e Ipsos trovato il contenuto generato dall'utente (UGC) per essere 35% più memorabile rispetto ad altri media, 50% più attendibile e 20% più influente.

Per esempio, rivenditore di moda Missguided incoraggia i clienti a postare immagini dei loro acquisti recenti su Instagram a fianco l'hashtag # #babesofmissguided.

Con oltre 185,000 tutti i messaggi che appaiono sotto questo hashtag, appassionati del marchio sono essenzialmente Free Marketing pubblicazione di immagini ai loro amici e seguaci.

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Il marchio offre anche loro immagini preferite sul loro sito Web, incoraggiando i seguaci di competere nel fare il miglior contenuto possibile effettuare il taglio.

Non solo incoraggiando seguaci per generare contenuto sotto il vostro hashtag selezionate Crea enorme consapevolezza del marchio ma garantisce anche non sarete mai a corto di contenuti freschi per i vostri canali di social media.

Qui il desiderio pubblico coglie l'occasione per commercializzare il proprio prodotto attraverso una nuova cliente immagini:

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Assicurarsi di mantenere rafforzare il vostro hashtag il nuovo post, e ricordati sempre di dare credito e preservare l'autenticità dell'immagine originale.

3) Evitare di out-of-stock

Rotture di stock può essere il peggior incubo di un rivenditore, con conseguente perdita di:

  • Vendite;
  • soddisfazione del cliente;
  • e fidelizzazione del cliente.

Out-of-stock può causare ai clienti di sentirsi deluso, delusi e frustrati.

Ancora peggio, i clienti di oggi avrà liberamente ai social media per esprimere la loro esperienza negativa. Alla fine danneggiare la reputazione del tuo brand e la diffusione di associazioni ai loro amici e seguaci negative:

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Ma ci sono molti modi si può evitare questo complessivamente.

Dati inesatti causati da ritorni, elementi mancanti, prodotti fuori luogo e così via possono causare livelli di inventario non corrisponda a quello che i rivenditori hanno il record. Ciò può essere evitato:

  • Lo svolgimento di regolare magazzino prende.
  • Utilizzando un contemporaneo sistema di inventario.
  • Utilizzando potenzialmente un RFID (identificazione a radiofrequenza) sistema.

4) Programmi di fidelizzazione

Metodi per crescere e sostenere la quota di mercato sono provati e programmi di fidelizzazione del cliente.

Gli studi dimostrano che l'ottenimento di un nuovo cliente costi 5-25 più volte quello che fa per mantenere e vendere a uno esistente. Mentre passano i clienti esistenti 67% più di quelli nuovi.

Così mantenere felici i clienti giusti è estremamente prezioso.

Si dice che mentre i clienti sono di solito una parte del giro 14 piani di fedeltà, hanno solo la capacità di impegnarsi con sette. Quindi è importante che il programma sia realmente di valore.

Ci sono alcuni modi per farlo:

  1. Sistema a punti. Impostare un sistema dove il cliente guadagna punti per il denaro speso. Un sacco di rivenditori non riesce a questo facendo la conversione così complicata, quindi assicuratevi di che tenerlo semplice.
  2. Compenso per vantaggi per il cliente. Anche se può sembrare in contraddizione con il concetto di un premio di fedeltà, offrendo un servizio extra a pagamento può essere gratificante fino a quando è vantaggioso per il cliente. Amazon Prime, Per esempio.
  3. Sistema a livelli. Un sistema a più livelli offre ai clienti diverse ricompense a seconda di quale livello sono in. Impostazione di pietre miliari incoraggia i clienti ad acquistare di più per spostare nel livello successivo, ricevere ricompense migliori.

Catena multinazionale di negozi Sephora viene illustrato il sistema di punti ben, offrendo un punto per ogni dollaro speso. Offrono anche programmi di ricompensa più in alto per i loro clienti più fedeli, spendendo più soldi:

Starbucks gestisce anche un programma fedeltà con premi a più livelli. I clienti iniziano a livello verde, ma spostare dopo aver raggiunto lo status di gold 300 stelle – diventando un membro esclusivo con una Gold Card:

5) Regalare oggetti gratis

Tra cui freebies in ordini fa sentire i clienti speciali ed esclusivi. Quello che può sembrare una spesa extra in maniera massiccia può pagare nel lungo periodo.

Campioni gratuiti hanno aumentato le vendite in alcuni casi di tanto quanto 2,000%. E secondo la Journal of Consumer Research, un elemento di freebie è valutato molto più alto quando somministrato insieme a un ordine costoso.

Plus, omaggi di sorpresa sono un ottimo modo per generare "passaparola" marketing attraverso i sociali media. Un articolo in Journal of Marketing trovato che la gente che ha ottenuto un prodotto gratis parlato 20% più.

Per esempio, a considerable amount of people took to social media recently to share their experience of receiving free chocolate bars in their ASOS orders:

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6) Thank you notes

Handwritten notes are a powerful way to send a message to a customer to thank them for doing business with your company.

Surprisingly, not many businesses do this today – ma ci sono huge benefits for those that do.

In the same way as giving out freebies, taking the time to thank customers personally can mean a lot. This will strengthen your relationship with them and set you apart from the competitionall for the cost of a piece of card.

A company that does this incredibly well is pet retailer Chewy. Here’s one of many customers showing that the company reached out to them personally after hearing about the loss of their pet – insieme a una consegna di fiori:

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Durante l'invio di una nota manoscritta in ogni ordine potrebbe non essere scalabile, è sempre possibile impostare un obiettivo mensile per te o per la tua squadra o mandarli a vostra più antico e più prezioso clienti.

Ricordarsi di mantenere i tuoi appunti personali, specifiche e onesto. Lasciate che il vostro cliente sapere perché li ringrazi e mettiti nei loro panni – che tipo di messaggio, che li renderà felici?

7) Stand out imballaggio

Forte imballaggio può aiutare a costruire un personalità del marchio conciso, attirare nuovi clienti e mantenere i clienti esistenti di ritorno.

Mentre molte aziende utilizzano imballaggio di base per mantenere bassi i costi, spendere un po' di più per creare un'esperienza più piacevole per il cliente può pagare nel lungo periodo.

Un esempio notevole di un brand che facendo questo bene è azienda cosmetica Glossier. Loro 600% crescita anno su anno non è giù per avere migliori cosmetici del mondo – ma la massiccia buzz creato fornendo nel complesso impressionante e standout esperienza per i suoi ricevitori.

Fonte

Quando i clienti più lucido ricevano i loro pacchetti, è più di solo involucro di cartone e bolla – e invece appare come un dono.

Gli ordini sono imballati in esteticamente gradevole confezione rosa, tra cui adesivi e biglietti di ringraziamento con ogni acquisto. E sono questi dettagli che scintilla e mantengono la pietra angolare di Glossier di user generated content.

8) Velocità di spedizione

87% degli acquirenti online identificato spedizione velocità come un fattore chiave nella decisione di negozio con un marchio nuovo. E 67% Vorrei pagare di più per ottenere la consegna nello stesso giorno se avevano bisogno del pacchetto da un certo tempo, ad esempio un compleanno.

Significato consegna veloce può Spinta massicciamente la soddisfazione del cliente. Soprattutto quando essi potrebbe non essere previsto e:

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Se il cliente non ha pagato per consegna il giorno successivo, è probabile che essi saranno molto più tollerabile. A quanto pare, 60% sono disposti ad aspettare cinque giorni o più – come si guadagna li libero spedizione.

In questo caso, non c'è nessuna necessità di ottenere l'ordine per il giorno successivo. Ma è importante che la spedizione arriva al tempo promesso – quindi, investendo nella qualità software di spedizione è la chiave per garantire gli ordini sono inviati in tempo.

Ricarica i clienti per consegna il giorno successivo e non espressi possono causare frustrazione e un'immagine negativa del marchio

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Conclusione

Esperienza del cliente è uno dei più grandi opportunità disponibili per le imprese di commercio elettronico fidelizzare i clienti e ottenere persone parlando loro marchio.

È importante considerare in primo luogo l'esperienza di che un utente sta avendo sul tuo sito Web effettivo. Così come cresce il tuo business, potrebbe essere la pena di investire in piattaforme di fascia alta come Magento e Shopify Plus.

You can then follow through on the back-end by investing time and money into your customers’ experience through the ideas in this post. It could be a massive differentiator for your business.

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