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7 Check-out errori causando abbandono del carrello sul tuo sito di e-commerce

Si ’ ve delicatamente e con attenzione ha portato il tuo shopper online dalla pagina del prodotto alla cassa. Si possa gustare quasi la vendita. Ma aspettare! No! Un altro shopper abbandona un carrello al momento del pagamento.

Perché? Mentre è possibile ’ t sempre sapere perché persone abbandonano il loro carrello della spesa (Forse sta bruciando il loro panino al formaggio alla griglia), i dati suggeriscono alcuni modi è possibile ridurre l'abbandono del carrello acquisti e aumentare le vendite attraverso l'eliminazione di questi 7 errori di estrazione:

1. Costringendo gli utenti a immettere la fatturazione e spedizione informazioni separatamente

Almeno 20 Cauzione per cento dei clienti se li costringi a digitare nella loro spedizione e fatturazione indirizzi separatamente e ’ s un dolore per la maggioranza delle persone per cui quei due indirizzi sono uguali. Le persone sono occupato e impaziente. E mentre questo può non sembrare un grosso problema per voi, davvero può irritare i clienti abbastanza per farli uscire loro carrelli.

 

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Mentre il ’ s intelligente per offrire un'opzione per modificare uno o l'altro degli indirizzi per i clienti che hanno diversa fatturazione e indirizzi di spedizione, Assicurarsi che il vostro checkout auto-popola uno degli indirizzi comunque. Si potrebbe vincere indietro 20 per cento dei vostri carrelli della spesa abbandonati.

2. Non si utilizza una funzionalità di Checkout ospite

Un po ' più 37 % degli abbandoni carrello avviene al momento del login di checkout. Anche se ci sono diversi motivi che questo potrebbe accadere, ci ’ s uno piuttosto grande che sporge: richiedere agli utenti di registrarsi prima di poter acquistare. Pensate un po' da parte del cliente ’ s punto di vista. Se questa è la loro prima volta shopping con te, Essi possono essere riluttanti a registrare. Essi ’ re stanco di registrazione per tutto sotto il sole. Costringendoli a registrare è una fatica enorme e si sente come più impegno di quanto’re pronto per—soprattutto se hanno a ricordare ancora un'altra password.

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Gli acquirenti online desidera un facile da usare, senza esperienza quando fanno i loro acquisti, così dare a loro. Fornire la possibilità per loro di controllare come ospite. Le probabilità sono, Essi saranno più felici ed effettivamente completare l'acquisto e può prendere in considerazione lo shopping con te ancora una volta.

3. Non sottolineando la Privacy e la sicurezza al momento del pagamento

Con minacce online al galoppo in tutto il mondo, i consumatori si sentono come se fossero osservati. Questa paura può rinfrescarsi loro abitudini di acquisto. Ecco perché è necessario rendere assolutamente chiaro allo shopper che hai sistemi e politiche sulla privacy solidamente in atto per proteggere i propri dati. Non devi prendere dal panico li con annunci enorme, ma dare loro un paio di importanti indizi sulla pagina di checkout per indicare che avete le barriere in grado di bloccare i criminali. Che indica che si utilizza Secure Socket Layers (SSL) nell'URL (https) e avere un lucchetto risultati protetto campi o un link alla tua privacy policy può placare i nervi dei clienti e li aiutano a completare l'acquisto con fiducia.

4. Troppa distrazione durante il Checkout

Si può fare molto sulle pagine prima pagina di checkout per aiutare i clienti attraverso per l'acquisto, e anche per riallinearle per lanciare alcuni altri elementi nel carrello prima di checkout. Ma una volta arrivati li alla pagina di checkout, evitare tutti gli elementi che li distraggono da portare a termine l'acquisto. Visualizzare solo i moduli di che cui hanno bisogno per ottenere il lavoro fatto.

Interfaccia utente di cassa dovrebbe essere tutto rendendolo quasi senza sforzo per il consumatore completare l'acquisto. Evitare di banner pubblicitari, Promozioni, grafica e altri elementi di spostamento fino a dopo il check-out è completa. Invece, utilizzare la pagina di ringraziamento per chicche extra, Offerte, ecc. per ricompensarli per completare il check-out.

5. Che lo rende rigido agli utenti di contatto si

Questo è un problema tutto il web in generale, ma soprattutto su pagine di checkout. Immaginate di essere il cliente e stai cercando di check-out, ma qualcosa va storto o avete una domanda urgente, ma non c'è nessun briciolo di informazioni di contatto per aiutarli attraverso il processo. Molti clienti potranno lanciarsi proprio lì. Non hanno tempo per attendere un'e-mail di ritorno 15 minuti o il giorno dopo. Hanno spostato.

Pagine di checkout con una funzione di chat dal vivo che fornisce assistenza immediata, Tuttavia, può aiutare i clienti a completare l'acquisto e fare diminuire significativamente il numero di carrelli abbandonati.

6. Spedizione e le spese alla fine di nascosto

Quasi 36 per cento dei clienti abbandona il carrello quando un sito di e-commerce molle le spese di spedizione o le imposte delle entrate su di loro all'ultimo momento. Loro odiano questo. Li fa sentire come si sta tentando di tirare una veloce su di loro, e avrai fosso loro carrelli.

Nell'interesse di completa divulgazione, Non attendere l'ultimo minuto per dire al cliente che cosa faranno pagare per la spedizione o le tasse. Pagina di checkout deve calcolare ed etichettare tutte le spese nel modo più accurato possibile per evitare brutte sorprese.

7. Non dare seguito a coloro che abbandonano i carrelli

Anche se stai facendo tutti i precedenti 6 cose giuste, ancora ti hanno abbandonato carrelli. È cosi ' che funziona nell'e-commerce. Ma solo perché un cliente abbandona un carrello della spesa, Questo non significa che si dovrebbe scrivere li. Erano abbastanza interessati ad arrivare più lontano di mettere qualcosa nel carrello, e le probabilità sono, sono ancora interessati. Forse avevano un impianti idraulici di emergenza o il cane ha ottenuto nella spazzatura ancora. Tecniche come il carrello abbandonato e-mail promemoria di remarketing che CartStack usi sono un modo utile per riportare i clienti per completare i loro acquisti. Infatti, usando tecniche per il remarketing e promemoria come questo può portare fino a 20 volte il ritorno per le aziende di e-commerce rispetto ad imprese che non utilizzano il remarketing.

Così la prossima volta che un cliente abbandona un carrello, Fai un respiro profondo. Eliminare gli ostacoli di pagina di checkout e mantenere protesa a quei clienti che hanno lasciato. Con il giusto approccio, possono anche tornare e comprare, dopo tutto.

 

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