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Orientation client: Ne pas manquer sur celui-ci

client-centricity-ecommerceClient a toujours raison. Nous savons tous que. Mais ce que nous oublions parfois qu’ils sont la raison pourquoi nous faisons des affaires et dont nous faisons affaires pour. Orientation client devient une culture qui repose sur la création d’un monde autour de vos clients et leurs besoins. Nous allons commencer d’ici et de voir où il va.

Orientation client 101:

Commencez par les données

Si vous voulez être centrée sur le client, il est obligatoire de savoir ce que votre client a besoin. Recueillir vos données depuis votre logiciel de CRM et de commencer à creuser, il. Vous pouvez avoir un 360 degré de compréhension de votre client qui vous sera utile par la suite. Vous voudrez peut-être obtenir des réponses à ces questions:

  • Quel est leur mode d’achat?
  • Ce qu’ils intéressent?
  • Comment ils s’engagent à votre marque?
  • Quelle est la valeur de durée de vie de client?
  • Quels sont les impasses dans votre relation?

Savoir lequel est le meilleur pour vous

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Vous aurez beaucoup de clients, et tous ne sera digne de votre temps et d’efforts. Il faut être stratégique ici. Votre Taux de désabonnement et Customer Lifetime Value sont des outils importants pour savoir ce qui se passe. Vos clients moyennes sont importants, mais vos clients fidèles rémunérés sont où se cachent les détails de la réussite. Il est crucial d’examiner pourquoi vos clients restent vos clients. De cette façon vous savez ce que vous faites juste. Mais aussi les clients laissant laissent pour une raison. Celles-ci seront très instructif en découvrant les impasses de votre relation avec vos clients. À la fin, n’oubliez pas qui mérite votre intérêt le plus et de travailler dessus.

Vous voulez des frites avec ça?

Comme une entreprise centrée sur le client, vous avez besoin de mettre l’accent sur 3 principaux domaines de votre entreprise. Acquisition de clients qui crée une valeur supplémentaire importante et ouvre de nouveaux segments pour vous, devrait être votre priorité. Si vous voulez augmenter votre acquisition de clients, Découvrez notre dernière pièce. Aussi importante est d’acquisition de clients il y a aussi des développement client. Vous avez déjà un bon groupe de clients. Ils font leurs achats sur votre site de commerce électronique régulièrement, mais est-il possible de les rendre en redemande? Ventes 101! Comment vendre un stylo à un gars qui a déjà un? Remue-méninges et obtenir la machine en marche. Si vous avez fini avec tout cela, que vous pouvez travailler sur le maintien de vos clients ainsi. Mais les clients nouveaux et passionnants pleines de potentiel devraient être votre priorité et ce sont eux qui vous font penser à. Vous passez par votre modèle d’affaires reprises qui vous dépanne dans les autres domaines.

Main, dessin concept client avec le marqueur à bord transparent essuyer.

En conclusion, orientation client est une grande arme pour vous. Les idées classiques sur l’orientation sur le produit a besoin de sortir de la fenêtre. Les temps ont changé. Utiliser vos données de manière efficace et trier vos meilleurs clients. Parce qu’au plus profond, vous savez que vous voulez rendre heureux.


Comme nous l’avons mentionné plus tôt en ici, faire des entreprises axée sur le client 60% plus de profits que ceux qui ne sont pas.

Êtes-vous prêt à commencer le jeu 0-1?

Si vous voulez rester dans le jeu, qu'il est important d’être dans la même ligue avec vos concurrents. Dans l’orientation client, prix marketing ou même.

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bemyguest

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