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Webrooming: Le choc des détaillants en ligne et hors ligne

webrooming

Comme nous le voyons aujourd'hui, consommateurs, flâner dans les magasins de brique et de mortier avec leurs smartphones ou les tablettes dans la main – Recherchez en ligne homologue des produits stockés dans le magasin – sont vraiment pas ce qui porte la fin à la vente au détail physique.

Bien sûr, Il existe des acheteurs se sentant une envie d’avancer vers acheter le même produit d’un concurrent en ligne grâce à l’agilité de l’ecommerce. Amazon a effectivement mis un acte tout à fait scientifique marketing vers cette tendance grâce à ses applications de comparaison de prix. Cependant, recherches montrent qu’il ’ s assez fréquent pour les consommateurs de faire cela navigation en ligne avant d’entrer dans la boutique physique de finaliser leur achat.

En fait, cet acte est devenu si commun et visible qu’il possède déjà un buzzy nom propre: “Webrooming”. Et, selon une étude réalisée par Nielsen, %60 des acheteurs sont en webrooming.Ce chiffre bat le taux de %51, qui est le rapport des acheteurs, qui consulter produits hors ligne avant d’acheter en ligne.

Nielsen ’ étude s – interrogés 30.000 clients dans plus de 50 pays – reconnaît la mêmes constatations pour webrooming par Accenture, qui a également constaté que plus la %70 de consommateurs font la showrooming, alors que près de %85 de leur faire la webrooming dans le cadre de leur parcours d’achat. Outre ces conclusions, un rapport par Merchant Warehouse la popularité de ces deux webrooming ont été rompues et showrooming dans l’ère des groupes et a conclu que webrooming est une stratégie commerciale plus populaire que showrooming pour tous les groupes d’âge qui avait été l’objet de recherches.

Cette popularité prouve vraiment les faits qui, clients peuvent désormais profiter une expérience de magasinage plus sans frottement et maintenant il ’ s plus facile pour eux d’acheter ce qu’ils veulent, quand ils le veulent et vers celui qu’ils choisissent.

Dans une telle situation, les détaillants ne décident pas vraiment sur où leurs acheteurs vont à leur rencontre, ou où ils vont faire leurs achats de. Le pouvoir est entièrement entre les mains du consommateur. Bien que cela semble tomber seulement dans le domaine de la vente au détail, l’histoire réelle est entièrement sur la technologie – comme dans beaucoup de ces changements de paradigme en détail. En particulier, ce phénomène de webrooming a été dictée par l’évolution de la technologie mobile et l’adoption massive des smartphones.

les achats en ligne

C’est assez similaire avec comment Internet rendait donc facile d’accéder aux informations ou à créer du contenu il y a de nombreuses années. Maintenant, acheteurs ont la capacité d’emport Internet avec eux dans leurs poches et cela a provoqué la ci-dessus mentionné webrooming modification de l’équilibre du shopping alimentation.

Un autre point intéressant ici est que, ce changement n’a pas été conçu par les détaillants eux-mêmes à tous, et ils n’ont pas vraiment obtenu ainsi qu’un plan stratégique par la montée du mobile ou quelque chose de planification. Non, Shoppers sont vraiment mène le bal ici. En raison de ce fait, certains détaillants pensent aussi que cela pouvait être dangereux. Parce que ce qui pourrait arriver est que, par webrooming, consommateurs peuvent trouver les produits qu’ils aiment sur un site, mais si il ’ s également disponibles ailleurs, dire, dans un brique et de mortier qui ’ s plus pratique et plus rapide que la vôtre, la vente pourrait juste s’écouler dans cette direction, et le premier détail pourrait perdre juste ici.

Pour se prémunir contre les pertes de ventes, les détaillants pourraient lutter contre cette tendance technologique avec – encore une fois – technologie, ou laissez ’ s say, en mettant en œuvre la technologie d’une manière qu’il capture tous les points de contact au sein de l’expérience de magasinage, C’est à dire. Mobile, ordinateur de bureau et en magasin.

Dans son ensemble, les détaillants peuvent en particulier:

  • Optimiser leur référencement, Web et des capacités mobiles pour s’assurer que les consommateurs trouveront les produits qu’ils sont désireux d’acheter dans leur magasin.
  • Former leurs vendeurs, conscient de ce phénomène de webrooming, et de les livrer les ressources numériques nécessaires à travers lequel, ils peuvent aider les consommateurs à trouver les produits qu’ils veulent.
  • Créer un classement homogène et de stratégie où les acheteurs peuvent choisir les éléments de l’inventaire qu’ils ont acheté en ligne, du magasin, ou vice versa – C’est à dire. recevant les deux éléments en mode hors connexion par le biais de livraison à domicile.
  • Déployer un convivial shopping expériences sur tous les appareils, appareils mobiles en particulier, pour réduire une frustration éventuelle qui peut-être découler de clients alors qu’ils sont webrooming, C’est à dire. utilisation des différents canaux pour accéder à votre présence en ligne. Il ’ s également montré que, Ces consommateurs qui utilisent des canaux multiples d’approcher un détaillant sont des segments de clientèle plus fidèles.

Avec toutes ces idées, pensées et tactiques mis en affichage, sûrement de nombreux détaillants ont mis en œuvre des stratégies pour rattraper les acheteurs qui évolue rapidement. Certains axée sur les aspects de la prestation uniforme et certains utilisés les idées de données volumineuses en magasin, en analysant les préférences de leurs clients en ligne.

Nous ’ ll voir si détaillants hors ligne renverserait une tendance où nombre de consommateurs visitant brique-et-mortiers tombent toujours. Bien sûr, ces actes mis dans affichage d’inverser ce phénomène déjà bourdonnent autour, et ils ont également réussi à acquérir un nom flashy pour eux-mêmes: Omni-canal.

La question est ici: Détaillants hors connexion peut-être assez rapide pour survivre à l’évolution rapide des modes de vie et le shopping tactiques de leurs consommateurs et agile?


 

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