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Le passage de l’expérience utilisateur au client expérience dans le Commerce électronique

 

Les jours où les sites de commerce électronique devaient être simplement fonctionnel sont révolues depuis longtemps. L’âge du client est ici. Comme un revendeur de commerce électronique, mieux, vous passez votre attention de l’expérience utilisateur sur l’expérience de la clientèle si vous êtes dedans pour le long terme.

Vous reviendrait à un magasin de vente au détail si vous ont été accueillis par les îles non syndiqués, les marchandises ont été erronés, et le personnel a été rude? Non seulement serait vous jamais pas les pieds dans cet endroit encore une fois, mais les chances sont vous diriez vos amis et votre famille à rester à l’écart trop. La même logique s’applique dans le monde en ligne.

Acheteurs en ligne sont, d’abord, recherche de commodité. Le minimum qu’ils attendent quand ils entrent dans votre site, c’est que vous livrez sur la commodité. Une expérience utilisateur transparente tandis que naviguer dans un site d’e-commerce, c’est où vous avez besoin démarrer à partir. La conception, langue, processus, et contenu déterminer comment un acheteur potentiel perçoit et interagit en fin de compte avec votre marque. Cependant, l’expérience utilisateur est que le début. Le but est de créer des clients fidèles et UX, Malheureusement, vous obtiendrez pas très loin avec ça. Clients fidèles ont des attentes qui dépassent des fonctionnalités. Ils veulent être ravis et agréablement surpris par votre service.

Une expérience client positive conduit à plusieurs vente et bon bouche-à-. Le résultat plus dévastatrice d’une expérience client négatif, autre que de perdre des clients existants, est qu’il fait obstacle à l’acquisition de nouveaux clients.

Une des meilleures façons d’élever l’expérience client de commerce électronique consiste à fournir à vos clients une expérience de service client sensationnel. Les agents de support client sont les représentants les plus importants de votre marque, parce qu’ils s’engagent en permanence avec vos acheteurs. Cela les place au centre de votre expérience des initiatives de gestion client. C’est, C’est pourquoi, très important d’évaluer leur performance. La meilleure façon de le faire est de demander rétroaction directe sur les performances de l’agent juste après l’interaction est complète et par la suite agir rapidement sur des commentaires négatifs possibles.

3 expérience de raisons pourquoi vous avez besoin de mettre l’accent sur le client

Progrès technologiques

La technologie évolue en permanence et donc elle habilite le consommateur. L’introduction constante de plateformes alternatives, combiné avec la prolifération des appareils et l’émergence des médias sociaux et commerçantes apps, créer des possibilités de plus en plus de marchands en ligne à s’engager avec le client.

En termes pratiques, Cela signifie que l’entreprise de commerce électronique devrait établir des canaux de communication dans plusieurs différentes plates-formes. L’idée est que le client peut atteindre la marque à sa convenance, avec la facilité et à n’importe quel soit un point du parcours client.

Un autre point à prendre en considération ici est que le client e-commerce moderne s’attend à une expérience client sans soudure sur tous les canaux utilisés pour interagir avec la marque. Par exemple, l’expérience d’acheter directement dans un canal affecte l’expérience du client à un autre canal. Comme un marchand de commerce électronique, vous devez aligner les efforts sur tous les canaux et maintenir la qualité de l’expérience cohérente.

 

Accroissement de la concurrence

Le nombre de joueurs qui cherchent à obtenir une part du marché est tenu d’augmenter la croissance des revenus d’entreprise de commerce électronique. L’accroissement de la concurrence oblige les fournisseurs de commerce électronique à différencier sur plus qu’un simple sélection de produits et prix. Investir dans l’expérience du client est un moyen infaillible pour devancer le jeu.

L’expérience de la clientèle a de nombreux aspects, certaines d'entre elles ne sont pas tout à fait que glamours et souvent négligé par les vendeurs en ligne. Une des caractéristiques moins intéressantes de l’expérience client de commerce électronique est sa dépendance à l’égard des systèmes back-end, comme les systèmes de gestion des entrepôts et des stocks, ou la gestion des commandes. La vérité, Cependant, C’est que ces systèmes soutiennent une expérience cohérente de la Transmanche et ont le pouvoir d’établir la marque en dehors de ses concurrents.

 

Moins de temps valeur sur le site selon l’appareil

Recherche indique que le temps sur le site, les consommateurs dépensent diminue lors de l’utilisation des appareils mobiles. Cela pose un défi pour l’entreprise de commerce électronique. La marque a moins de temps à s’engager avec le client qualité.

Le meilleur moyen de démontrer la valeur et de confiance qui limitait le laps de temps est d’apprendre à connaître vos clients et leur donner l’expérience client personnalisé qu’ils attendent. Client enquêtes sont un excellent moyen pour mesurer et gérer les attentes de vos clients. Transformer le feedback de la clientèle en idées exploitables peut vraiment appuyer et d’améliorer une expérience client d’omnichannel élevées.