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Scénarios & Conseils: Abandonné votre panier dans le Commerce électronique

En tant que marchand, vous ’ d comme pour obtenir autant de visiteurs que possible dans votre magasin et pour y parvenir vous mettez cher moteur de recherche et des experts des médias sociaux au travail mais aussi que vous dépensent beaucoup d’argent sur la publicité en ligne. Ces choix sont logiques car search engine optimization est ‘ la clé’ et les médias sociaux est ‘ très chaud ’. Mais investir pour attirer des visiteurs vers votre boutique sans regarder pourquoi ils quittent ce magasin même est une erreur. Surtout que la recherche a montré qu’environ. 80% votre entreprise ’ l revenu futur viendra d’environ 20% de vos clients existants. C’est pourquoi dans cet article, le panier abandonné est discuté.

Le panier abandonné

Vous mettez tout afin d’obtenir des consommateurs dans votre magasin. Mais vous mettez aussi le même effort pour empêcher les visiteurs de quitter votre boutique? Souvent ce n’est pas le cas et c’est une honte. Dans 70% des cas, Les visiteurs quittent le magasin sans avoir fait un achat. De plus,, beaucoup de négociants est sentir ou penser que “Il n’y a rien qu’ils peuvent faire à ce sujet.” Mais il peut y avoir plusieurs raisons à côté de le ‘ aucun intérêt’ Pourquoi les consommateurs quittent le magasin. Par exemple, parce que quelque chose est intervenu ou parce que les consommateurs n’ont pas suffisamment d’informations encore pour procéder à l’achat. Mais que pouvez-vous faire à ce sujet exactement? Nous aimerions vous donner trois scénarios courants, accompagnés de quelques conseils pratiques!

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Le visiteur est toujours dans la phase d’orientation

Je voulez acheter une PlayStation 4 ou peut-être la Wii? Ou peut-être, la X-Box? Beaucoup de consommateurs ont de telles questions quand ils pensent à acheter un produit particulier. C’est pourquoi ils recherchent en ligne commentaires, parler avec un de l’autre sur les forums et regarder des vidéos de produit sur YouTube. Dans les magasins physiques, consommateurs pourraient également interroger un personnel membre, mais sur l’internet, Cela semble moins évident. Il n’est pas possible pour le commerçant en ligne aider son client dans sa quête? Yes of course, Voici quelques conseils:

-Chat en direct permet de traduire l’expérience de la boutique physique dans le monde en ligne. Beaucoup de négociants ont encore à découvrir le chat en direct et ses possibilités. Lorsque vous appliquez le chat en direct dans votre magasin, vous pouvez avoir la vie réelle conversation avec vos consommateurs. Les consommateurs ont-ils des questions sur un produit spécifique? Vous pouvez facilement aider lui en bavardant et en discutant les questions. Aider les consommateurs en temps réel augmente les chances qu’ils implémentent l’ordre à votre boutique en ligne.

-Les consommateurs peuvent avoir également des doutes entre la commande d’un produit auprès de vous ou de vos concurrents. Est le taux d’expédition de votre concurrent supérieur ou inférieur à vôtre? Et qu’en est-il du délai de livraison? Vous pouvez aider les consommateurs en créant une vue d’ensemble de la concurrence qui les aide dans leur recherche.

La boutique en ligne ne semble pas professionnel

Il n’importe pas combien de temps et effort de vous mettre dans l’optimisation de moteur de recherche ou dans la publicité si votre magasin ne ressemble pas professionnellement puis il peur très probable de nombreux visiteurs. Comme avec tout, vous n’avez qu’une seule chance pour la première impression. Une boutique en ligne bien conçue comprend non seulement un beau design, mais un dessinateur UX se soucie également de la facilité d’utilisation et de navigation du magasin. Malheureusement, trop souvent là hasn ’ t été pensé assez bien à la conception de la boutique en ligne. Avant de dépenser l’argent sur toutes sortes de façons d’obtenir des visiteurs vers votre boutique investir bien dans la conception de la boutique. Si vous ne le faites pas, alors il va probablement entraîner un taux de rebond élevé, qui est une honte. À la recherche de conseils? Nous vous donnons ici deux:

-Vous n’avez pas un gros budget? Alors peut-être SaaS (Software-as-a-service) est votre solution. Vous ne pourriez alors pas être le propriétaire de la boutique en ligne, mais pour un montant mensuel fixe, vous louer une boutique en ligne optimisée. Il y a beaucoup de fournisseurs de Saas, chacun avec leurs propres avantages, y compris SEOshop, CCVshop, Pages de la boutique, Ma boutique en ligne, Boutique et Trader Luondo.

-Une partie importante d’une boutique en ligne bien conçue est la vitesse avec laquelle le magasin est ouvert dans le navigateur. Lorsque le temps prend trop de temps, alors vous courez le risque qu’un client quitte votre boutique. Même si ils aiment vraiment de rendre une ordonnance à votre boutique en ligne. L’astuce ici est, C’est pourquoi à optimiser la vitesse de votre boutique en ligne.

Le visiteur fait peur pendant le contrôle

Pourquoi visiteurs laisser le chariot dans votre boutique en ligne? La personne moyenne aussi wouldn ’ t fais quand il ou elle est shopping au supermarché. Quitter la boutique peut avoir de nombreuses raisons, par exemple, en raison de coûts de livraison inattendue, l’obligatoire doivent créer un compte ou les ambiguïtés, concernant la politique de retour ou les termes utilisés par le commerçant. Malgré cela ils n’a pas à ce moment-là procédé pour effectuer un achat, Cela ne signifie pas qu’ils ne le font pas ou ne fera pas cela à une date ultérieure. Mais comment revenir le consommateur à la Caisse?

Tester en permanence et d’améliorer la conception de la Caisse. Éviter des coûts supplémentaires (‘ surprises ’), montrer que vous êtes fiable (par exemple. en montrant notre marque de confiance et avis du consommateur) et rendre l’utilisation de différentes options de paiement. Lorsque la caisse est aussi simple, claire et transparente que possible, alors vous prévenir que les consommateurs laissent votre boutique sans payer.

Remplissage automatique données, par exemple, sur la base du code postal + Numéro de la maison. Cela peut se faire par le code postal.NL api.

Faire usage de ce qu’on appelle “panier abandonné par courriel. Les recherches montrent que près d’un tiers (30%) les clics de cet e-mail mène à un achat. Mais quels sont les moments habiles d’envoyer ce mail?

– Une demi-heure après que la charrette a été abandonnée. En ce moment, vous pouvez envoyer un client e-mail avec la question de savoir si tout allait bien et si vous avez des questions de service. Ce mail s’ouvre en plus de la moitié des clients.

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– La deuxième possibilité de courrier est après 23 heures. Dans ce courrier que vous décrivez pourquoi vous avez raison dans votre boutique en ligne devrait procéder à la commande. Ce courrier est ouvert par une moyenne de 40% des clients.

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– Une semaine plus tard, vous pouvez envoyer un email avec un appel clair à l’action et une mise en garde que sinon les points seront retirés du chariot. Ce courrier est ouvert par une moyenne de 28% des clients. Laisser à ce mail, dans le cas contraire, vous serez vu par clients intrusifs.

 

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Conclusion

Une boutique en ligne bien conçue est plus qu’un design attrayant et marketing est bien plus qu’en apportant aux consommateurs de votre magasin. Vous voulez obtenir de bons résultats avec votre boutique? Effectuer des recherches dans pourquoi les visiteurs quittent votre magasin et traiter les résultats dans votre boutique en ligne. Découvrir qu’une page particulière sur votre boutique en ligne a un taux de rebond élevé en raison des la page contient des images volumineuses? Optimiser les images afin de réduire le temps de chargement de la page. Dans ce post, Nous vous avons donné trois scénarios courants dans lesquels les gens ont tendance à quitter la boutique ainsi que les moyens de résoudre le problème. Vous avez des autres conseils pour les commerçants collègues? Puis a fait savoir en répondant sur ce blog.

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