Appuyez sur Entrée pour voir vos résultats ou Echap pour annuler.

Répétez les clients: Les commerces de fruits mûrs

Capture d’écran 2016-08-24 à 10_opt

Suffisamment rentable et mûrs pour la prise; clients réguliers sont les fruits mûrs du monde des affaires et d’apprendre à leur cour est crucial.

Recherche suggérant qu’un 5% increase in customer retention can see profitability surge by a whopping 75%. C’est impressionnant!

Stats supplémentaires aident marteau le clou:

  • La partie supérieure 10% of loyal customers outspend the lower 90% trois fois plus de.
  • La partie supérieure 1% de clients fidèles passer 30 fois plus que le consommateur moyen.
  • Customers who have purchased from you twice before are 9x more likely to convert than a first-time shopper.
  • Selon les estimations 80% de vos revenus futurs coulera dans de 20% de vos clients existants

Avec tous ce fruit juteux tellement abondant et lucratif, Pourquoi sommes nous laisser pourrir sur la vigne, et plutôt mis à rude épreuve pour les cibles plus difficiles au-delà?

Est l’Acquisition au fil de rétention tout simplement mal?

Entreprises de commerce électronique sont concentrent toujours plus étroitement à l’acquisition sur rétention, though it routinely costs 7x more to do so. Une enquête a vu 34% des répondants, accroître les investissements dans l’acquisition, alors que seulement 18% jeté leur dévolu sur la rétention. Une autre trouvée acquisition citée comme l’objectif central du B2C marketing par 71% des répondants, avec rétention pour s’établir à 65%.

Quelque chose est clairement anormal.

La fracture de l’Ecommerce

La réponse pourrait se trouver dans la constatation que les marketeurs perçoivent trafic web comme la métrique plus importante pour le succès, avec la « Fidélité de la clientèle a augmenté » traîne loin derrière.

Est-ce un cas de vanité de trafic sur la santé mentale de client?

À l’ère du commerce électronique, la fréquentation numérique est devenue l’aller-à la mesure du succès en l’absence de la coutume en face à face.

Le problème? Au lieu d’optimiser l’online shopping expérience autour des clients réguliers, entreprises ont permis le golfe entre le client et le commerce en ligne pour devenir un vide vide.

La réponse?

Maximise profitability by enhancing the ecommerce experience that you offer and delight customers instead of settling for merely satisfying them.

Les conseils que vous devez réengager

Alors, Comment pouvez-vous offrir ce niveau tant vanté du plaisir et garder vos clients affamés en redemandent? Voici neuf conseils pour vous aider sur votre chemin.

Obtenir votre maison en ordre

Commençons par les écrous et boulons de votre site:

  • Ecommerce sites have forfeited an estimated $44 billion thanks to shopping cart mishaps, liens rompus, et autre mièvrerie transactionnelle.
  • Pour chaque seconde votre page prend pour charger, expérience de satisfaction aux clients une 7% laisser tomber.
  • Plus de 50% du web utilisation provient d’un appareil mobile; ne pas optimiser pour disques mobiles aux utilisateurs..
  • 67% of consumers report photograph quality as ‘Very Important’ during selection and purchasing. Qualité photographique a été jugée plus importante que les descriptions, Commentaires, ou des informations spécifiques au produit.

Votre site doit déjà être optimisé pour mobile, fonctionnant à une vitesse acceptable, libre des liens rompus, et une vitrine de premier ordre (honnête) photos de tous les produits.

Si ces zones ne sont pas triés, rectifier immédiatement. Rechercher et fixe des choses brisées!

Stimuler inscriptions

Enregistrement du client peut être difficile si vous n’offrez pas une raison pour les gens à faire l’effort.

Assurez-vous que vous inciter enregistrant en offrant le suivi de la livraison gratuite, offres spéciales, et les paiements d’un seul clic à l’avenir.

Une fois inscrit, vous serez en mesure de garder un œil sur les habitudes de consommation et de tendre la main à encourager les entreprises répéter. Il rend la personnalisation peu plus facile aussi!

Livrer dans un Style

Livraison pourrait ne pas être dans vos mains, mais vous pouvez utiliser un service de messagerie fiable et garder vos clients informés au cours du processus de livraison.

Vous devez également envisager de choisir un emballage qui vous propose un peu dans la voie de « facteur de wow ». Emballage unique a été établi pour inciter les clients d’excitation même ressentis quand ils ont frappé tout d’abord « Acheter »; incitation à cette émotion au point de livraison contribue à forger le genre de lien affectif fort entre entreprise et client manque souvent quand il s’agit de transactions en ligne.

S’engager à la Segmentation

Données agrégées fournissent les grandes lignes sans vraiment vous permettant de connaître les choix des acheteurs individuels.

Segmenter votre trafic montre qui répète visiteurs recherchent des produits qui. Si vous pensez que 40% Visitez votre magasin de chaussures en ligne pour les formateurs, 30% pour les talons hauts, et 30% pour les bottes de randonnée. Au lieu d’adopter l’approche de fusil de chasse, développer des e-mails marketing personnalisés pour chacun de ces segments.

Segmentation mettra l’accent sur ce que veulent vos clients, non seulement ce qui vous envie de vendre.

Assurer la cohérence de votre voix

L’importance du contenu prestance a échappé de peu d’entreprises, mais rarement la voix amicale de la page d’accueil reste cohérente sur tous les canaux.

Si votre client reçoit un email en leur disant que « ordre #24601' a expédié, le charme est rompu et votre connexion perd clarté.

Un simple ' grande, votre commande est maintenant sur son chemin "est bien plus efficace – surtout quand il s’agit d’une adresse email réelle que vous connaissez, les personnes peuvent effectivement répondre à!

Envoyer des Messages personnalisés

Personnalisé, e-mailing plus vous utilisez prénom du client.

Veillez à adapter chaque message autour des besoins individuels et veut en offrant des produits qui ressemblent aux ou de complément les achats précédents.

Offres sur mesure, après l’achat des examens, et messages d’anniversaire sont des moyens fantastiques pour maintenir les connexions vivantes et encourager les futures entreprises.

Offrir des récompenses

N’oubliez pas que 1% de clients fidèles qui dépensent plus que le reste 30 x plus?

Récompensez-les. Ce sont vos VIP; offrant des délais de livraison préférentielle, points de fidélité, un premier choix de produits nouveaux ou limitées, ou un cadeau gratuit aidera à entretenir ces relations lucratives.

Vous pourriez même envisager un programme d’adhésion achetée, un peu comme Amazon « Prime ».

Commodité est importante, votre groupe supérieur de clients fidèles est probablement prêt à payer pour cela.

Développer une application

Les utilisateurs mobiles passent seulement autour 20% de leurs heures en ligne à l’aide d’un navigateur; les autres 80% est passé par apps.

Atterrissage d’une application sur smartphone du client c’est comme avoir un panneau d’affichage miniature dans leur poche tout au long de la journée. Ils vous allez être rappelé à chaque coup, et le 97% read-rate of PUSH notifications makes for an unrivalled marketing platform.

Utilisateurs peuvent même intégrer des offres à venir et lancements de produits avec leur calendrier virtuel.

Améliorer le Service à la clientèle

44% des consommateurs citent Courriel comme le canal de service client privilégié, encore les entreprises omettent souvent de répondre en temps utile, ou à tout. When you add social media stats, l’absence de réponse est encore pire.

Il devrait aller de soi – toutes les requêtes doivent être traités rapidement – un email de confirmation automatique sont à adresser à laisser les gens savoir que vous avez reçu leur enquête et va revenir à eux peu de temps.

Service de médias sociaux devrait également être sur votre radar; Si quelqu'un demande des informations ou quitte un examen, répondre à leur commentaire de façon prestance.

Les recherches indiquent que 18% of customers who received a response to even a negative review became loyal to the business in question. Encore mieux, une alimentation saine 33% Posté une réponse positive.

Piste, Analyser, et la Loi

Pour suivre le rythme avec le comportement des clients réguliers et de continuer à affiner leur expérience ecommerce, vous devrez être en mesure de suivre:

  • La dernière date d’une commande a été passée.
  • Le nombre de commandes passées dans un délai donné.
  • Le montant total d’argent dépensé.
  • Le montant moyen dépensé pour chaque achat.

Collecte de ces données vous permettra d’optimiser vos efforts autour de certaines niches de public et de mieux comprendre ce qui amène certains clients à travers vos portes numériques en premier lieu.

Les clients ayant passé majestueux et fréquemment pour les cadeaux de Noël dans la première semaine de décembre maintenant être contactés directement avec une information personnalisée au cours de la dernière semaine de novembre.

Anciens irréductibles qui n’ont pas ordonné à six mois peuvent être envoyées par courriel, offres personnalisées ou des coupons gratuits pour tenter de relancer l’intérêt.

Profitez au maximum de ce que vous avez déjà gagné

Conserver et entretenir ce que nous avons déjà pourraient ne pas sembler aussi vitales que la poursuite de ce qui nous a échappé, mais encourageant personnalisé répétition a été prouvée maintes et maintes fois à donner des résultats extraordinaires.

Et, Hé, Il est beaucoup plus facile à attraper que les fruits mûrs.

Vous ne recevrez pas un auditoire inexploité, mais vous bénéficierez du potentiel inexploité des consommateurs, avec que vous avez déjà frappée par une relation, et c’est un cadeau qui continue à donner.

Commentaires

Laisser un commentaire