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Comment le monde ’ les meilleurs détaillants s réduisent abandon de panier de magasinage

Considérons ce scénario:

Vous marchez dans un supermarché et commencez à ajouter des éléments à votre panier pour la semaine. Comme vous magasinez, ou l’autre des situations suivantes se produit:

  • Vous recevez un message texte
  • Vous remarquez, qu'il n’y a personne d’autre dans le magasin
  • Vous voyez un chat marcher dans l’allée.

Dès que cela arrive, vous arrêtez ce que vous faites, Sortez de la boutique, et oublier vos achats.

Bruit bizarre?

Absolument. Pourtant, quelque chose comme cela arrive tous les jours des centaines de visiteurs de votre site. Ils ajoutent des produits à leurs charrettes, puis pour une raison quelconque, quitter le site avant de terminer l’achat.

En moyenne, 7 sur 10 Shoppers abandonnent leurs paniers d’achat, causant de votre entreprise à la fuite d’argent tous les jours.

Comment pouvez vous brancher cette fuite et permettre aux clients pour terminer leur achat?

Dans ce post, Je vais vous montrer comment les meilleurs détaillants du monde réduisent leur taux d’abandon de panier shopping, et comment vous pouvez faire la même chose.

1. Utiliser email retargeting à abandonnent cible

Selon Listrak, le taux d’abandon des panier shopping moyen est plus élevé que 80%.

C’est une statistique ahurissante qui ne peut être négligée. Si vous voulez surmonter l’abandon, vous avez besoin de s’engager dans l’email retargeting.

Avec email retargeting, vous envoyez des courriels à des clients qui ajouté des produits à leur panier, mais n’a pas pu remplir leur caisse.

N’oubliez pas que pas chaque abandon de panier se produit en raison d’un changement dans l’esprit du client. Il sont nombreux d’autres facteurs en jeu tels que le site s’écraser, le délai de site, ou le client se laisser distraire par un appel téléphonique et ensuite oublier leur panier d’achat.

Par exemple, Voici comment Fab tend la main à l’abandon de shoppers:

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Voici comment les terres s End fait la même chose:

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Nouveau ciblées e-mails sont très efficace avec près de la moitié d'entre eux étant ouvert et plus du tiers des clics sur eux conduisant à un achat sur le site d’origine.

2. Création d’un compte de dérivation

Marketers erreur communément le processus de paiement comme une occasion en or pour collecter les données de leurs utilisateurs.

Cependant, du point de vue de l’utilisateur, Cela s’apparente à imposer une relation, en qu'ils ne veulent pas nécessairement être.

En fait, contraints de vous inscrire pour effectuer un achat est une raison suffisante pour 14% d’abandonner le panier.

La solution?

Offre Commentaires checkout. Sans avoir besoin d’un compte pour effectuer un achat, vous faciliter la vie du client et laissez organiquement progrès vers la création d’un compte avec vous de leur propre gré.

Voici comment ASOS trouvé une innovante solution caisse commentaires:

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En supprimant l’enregistrement obligatoire, ASOS_HFM réduit de moitié leur taux d’abandon despite there being little difference between this ‘guest’ process and the actual the registration process.

Cible fait quelque chose de très similaire – Il donne des clients une option à la caisse sans signature-in.

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Wal-Mart fait suite à cette tactique sur son site mobile ainsi. Avant de commander, Les visiteurs sont donnés une chance de se connecter, ou tout simplement vérifier en tant qu’invité.

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3. Avoir une grande variété de modes de paiement

Les clients sont imprévisibles et peuvent abandonner leur chariot sur les moindres détails. Quelque chose d’aussi simple qu’un manque de leur méthode de paiement préférée peut causer des acheteurs à cesser de fumer.

En fait, selon une étude de YouGuv, Parmi les acheteurs réguliers, 50% abandonneraient leur achat si elles n’a pas trouvé un moyen de paiement privilégié.

Un moyen facile de cela serait tout simplement d’ajouter que de nombreux modes de paiement possible. Vous ne pouvez pas attendre les clients d’ouvrir une nouvelle ligne de crédit, tout simplement parce que vous n’acceptez pas PayPal ou par chèque.

Jetez un oeil à la variété d’options de paiement Wal-Mart fournit:

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Indienne détaillant Flipkart fait encore mieux en offrant aux clients un total de 6 différentes méthodes de paiement:

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4. Maintenir les clients informés avec une barre de progression

Quand un client commence son processus de paiement, ils n’ont aucune idée combien de temps le processus prendra les. Alors que la plupart des clients sont assez patient pour supporter les premières pages de la Caisse, plus votre processus de commande porte, la frustration plus probable commencera à mettre.

Cette frustration est une raison suffisante pour 10% des clients en ligne d’abandonner leur chariot.

Fournir une référence visuelle à leur emplacement dans le processus de paiement aidera visiteurs à déterminer comment fermer à la fin qu'ils sont. Pour ce faire, vous empêchez doute d’insinuer dans leur esprit, si l’achat de votre part est la bonne décision.

Ici "Comment GoDaddy conserve ses clients informés :

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Beaucoup d’autres détaillants ce faire ainsi, comme Amazon:

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5.Offrir aux clients une option de caisse plus courte

Si vous ne peut pas éviter de faire une extraction longue, envisagez d’ajouter une option express checkout comme NameCheap ce qui permet une extraction immédiate du chariot.

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Plus le processus, le mieux. Cependant, n’oubliez pas ne pas de compenser un processus abrégé en ajoutant plus de champs d’informations à chaque étape. Présentant les clients avec forme après que forme de questions peu importe comment court conduira à l’abandon.

Si vous avez des informations client existant (comme le nombre de cartes de crédit et adresse) le fichier, vous pouvez considérer offrant ainsi une option de paiement 1-click, comme Amazon:

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6. Mettez en surbrillance votre livraison gratuite

Les gens sont avides.

Ils veulent réduire les coûts lors de vos achats, pas obligé d’attendre pour la livraison ou de payer pour qu’il soit.

Malheureusement les frais de port ce désir des compteurs et sert un coût caché qui pousse les gens à renoncer à leur achat.

Ainsi, free shipping has become a necessity rather than a perk. It is so important, qui 73% d’acheteurs potentiels sont prêts à dépenser de l’argent en ligne seulement si la livraison gratuite est assurée.

C’est pourquoi, faut il assurer cette prestation et que tout le monde le sait en affichant les informations sur votre page d’accueil.

Vous pouvez soit fournir la livraison gratuite sur toute commande malgré le prix, taille, et quantité ou un ensemble d’offrir un taux minimal d’achat pour bénéficier de la livraison gratuite.

Voici comment Nordstrom dit à son auditoire.

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Vous ne pouvez pas manquer la bannière livraison gratuite même si vous voulais.

Macys fait quelque chose de très similaire. Il vous indique même combien vous avez besoin d’acheter pour obtenir la livraison gratuite:

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7. Utilisez un fort appel à l’action

Juste parce qu’un client a ajouté qu'un produit à leur panier ne signifie pas qu’elle n’aurez pas besoin d’un coup de pouce pour procéder à l’achat.

Y compris LTC orientés vers l’action sur votre caisse pages vont aider les clients à comprendre où cliquer, ce qu’ils obtiendront, et ce que l'on attend d’eux. Si ces renseignements ne sont pas claires, vos clients peuvent se sentir perdus et abandonner le chariot dans la frustration.

Assurez-vous que le style et le ton de votre LTC est cohérente à travers toutes vos pages et de ne pas utiliser des termes ambigus tels que « continuer » qui n’est pas inviter l’utilisateur à prendre des mesures.

Ici, c’est WarbyParker avec un LTC simple mais très efficace sur leur page de confirmation :

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Cible fait sa caisse plus explicite. Il utilise aussi positive, première personne copie dans les boutons de commande:

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Conclusion

En mettant en place les tactiques mentionnés ci-dessus, vous pouvez obtenir plus d’acheteurs pour compléter votre processus de commande la première fois. Si vous êtes toujours confrontés à un panier abandonné, vous êtes bien équipé pour les ramener et procéder à leur achat.

Commencer à utiliser ces aujourd'hui et observez le changement dans la vente de votre magasin.

Khalid Saleh est le co-fondateur et PDG de Invesp Consulting, des principaux fournisseurs de taux de conversion et d’atterrissage des solutions d’optimisation de page et de la mise en service tech Figpii, un outil facile à utiliser qui inclut tout ce dont vous avez besoin d’améliorer les taux de conversion de votre site Web.

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