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Comment les programmes de fidélisation Boostez votre taux de Conversion

Optimisation du taux de conversion le concept d’augmenter le ratio des utilisateurs du web qui exécutent la tâche souhaitée sur votre site Internet. Fondamentalement, Il s’agit de regarder votre base d’utilisateurs existants et encourager stratégiquement des formes particulières d’engagement.

Cela pourrait être quelque chose de Combien de fois un client magasins dans votre magasin dans comment ils s’engagent avec vos canaux de médias sociaux.

Beaucoup de gens vous diront pour améliorer votre flux de clientèle ou pour rendre votre panier d’achat plus visibles, mais je suis ici pour vous dire qu'il y a une meilleure façon. Programmes de fidélisation et d’optimisation du taux de conversion vont main dans la main: ils engagement de coup de pouce, augmenter la rétention, et d’encourager la promotion de la marque. Un avantage de programme de fidélisation unique peut être assez puissant pour tirer vos clients tout au long du parcours client.

Les conversions sont de toutes formes et tailles, mais la meilleure façon de penser à eux est de les diviser par des conversions de micro et macro:

Conversions de micro: Activités de la clientèle qui n’ont aucun impact direct sur la ligne de fond, mais jouent un rôle important en progressant le parcours client. Cela pourrait inclure l’engagement de blog, actions sociales, Commentaires, et l’abonnement à un bulletin.

Conversion de macro: Activités de la clientèle ayant un impact direct sur la ligne de fond. Ces types de conversions incluent les ventes de produits, demande de devis, et les abonnements aux services.

Plutôt que de l’optimisation minutieusement sur une base individuelle, les conversions de micro et macro, vous pouvez appliquer des méthodologies de programmes de fidélité aux conversions diverses à travers le parcours client. Nous allons jeter un oeil à ce qui qui ressemble à.

S’appuyant sur des programmes de fidélisation pour conduire les Conversions Micro

Conversions de micro ne paient les factures, mais ils vont ouvrir le chemin d’accès. Une conversion micro est une activité de client mesurables qui conduit finalement à une macro (ou générateurs de recettes) conversion. Navigation de la marchandise, créer un compte, et le partage social est quelques exemples des micro-conversions, et il y a plusieurs façon vous pouvez tirer parti de la loyauté des programmes à la fois accélérer et augmentent leur fréquence.

Programmes de fidélisation encouragent les utilisateurs à aller au-delà de la page d’accueil

Offrant un programme de fidélisation représente un engagement à une expérience positive des clients et des relations à long terme. Il indique à vos clients: « Hey, Nous ne sommes pas juste dedans pour nous-mêmes. Nous nous soucions de votre entreprise et nous nous soucions de notre relation avec chacun de nos clients. » Il projette un sens de la sincérité et la crédibilité qui encourage les consommateurs à continuer à participer avec votre magasin.

Vous pouvez aider pointe intérêt de vos clients en rendant vos récompenses à programmer une extension unique de votre marque. Même si vos concurrents ont des programmes de fidélisation de leurs propres, ils ne sont pas votre programme de fidélisation. À la fin de la journée, un programme de fidélisation doit être créatif, alors prenez cette chance de prouver aux clients Pourquoi votre marque offriront une expérience pas comme les autres dans l’espace.

Présentation de votre programme joue également un rôle dans ce processus de conversion micro. Programmes de fidélité sous forme de pop-ups envahissantes ou les interludes sont un moyen sûr de clients en voiture loin de la page d’accueil. Un ennuyeux pop-up est un stress inutile sur l’expérience client, et pire encore bloque l’accès à la barre de navigation.

Au lieu de cela, clients du donner une chance de respirer, évaluer leur adéquation avec la marque, et décider lors de leur prochain déplacement. Essayer quelque chose de simple comme un widget « Points de récompense » dans le coin, ou une appel à l’action à l’image de la fonction. Ce devraient être suffisant pour informer le visiteur de votre proposition de valeur unique sans répercussions négatives sur l’expérience client.

Encouragent les programmes de fidélisation plus compte inscriptions avec forte récompense

Programmes de fidélisation présentent l’opportunité unique d’encourager les créations de compte bien avant de commander. Étant donné que les utilisateurs doivent créer un compte afin de collecter et gérer les récompenses, Cette conversion s’appuiera sur l’exécution du programme, attitude, et proposition de valeur.

Points de bienvenue sont un excellent moyen de susciter la curiosité dans nouveau visiteurs et augmenter les chances de ce client en créant un compte. Avec une appel à l’action assez puissante, points de bienvenue peuvent être le catalyseur qui tire un client tout au long du parcours client.

De la même façon, offrant un programme de fidélisation avec un certain nombre de récompenses diverses peut motiver les clients à créer un compte afin de profiter de ces avantages souhaitables. Sachant qu’ils ont la chance de gagner des rabais importants et invite à des événements exclusifs va motiver les clients à faire des achats plus, garder votre marque (et programme) retour en haut de l’esprit.

En ce qui concerne les conversions micro, Il est important de se rappeler qu’ils ne se produisent seulement menant à votre première commande. Ces conversions sont produisent constamment comme un utilisateur interagit avec votre site.

Que se passe-t-il après que qu’ils ont interagi avec votre site? Plongeons-nous dans l’un des plus précieuses conversions après l’achat.

Programmes de fidélisation clients récompense pour écrire des commentaires

Commentaires sont primordiaux pour la réussite de votre entreprise pour raisons, mais c’est l’un des plus grands que Commentaires augmenter les taux de conversion. Cela est dû à un certain nombre de facteurs. D’une part, elles facilitent le processus d’achat en aidant les nouveaux clients de comprendre votre gamme de produits. Deuxièmement, la présence de commentaires projette un sentiment de crédibilité qui va diminuer le taux de rebond et finalement augmenter les conversions.

Enfin, avec plus de commentaires, vous serez en mesure d’adapter votre offre de produits à ce que votre public désire vraiment. En fait, un sondage de BrightLocal a révélé que 40% pourcentage d’acheteurs fait une opinion d’une entreprise après lecture 1 – 3 Commentaires. Mais comment vous pouvez convaincre un utilisateur de laisser un commentaire?

Heureusement, programmes de fidélisation sont intentionnellement construites pour inciter ce type de comportement. En fait, à Smile.io, nous avons construit effectivement une intégration avec YOTPO qui permet aux propriétaires d’entreprise à des clients de récompense pour laisser des commentaires. Détaillants peuvent inciter vos clients à laisser des commentaires en offrant une récompense de points bonus. C’est un gagnant-gagnant pour vous et le client: les consommateurs potentiels seront plus enclins à acheter le produit en raison des critiques positives, tandis que les clients existants auront plus de points à dépenser.

En fin de compte, la valeur des clients réside dans leur capacité à convertir les utilisateurs de primo-accédants.

S’appuyant sur la fidélité de conduire les Conversions de Macro

Maintenant que nous avons examiné quelle loyauté peut faire pour les conversions de micro, jetons un œil à l’autre bout de l’échelle.

Conversions de macro sont le but ultime de n’importe quel détaillant en ligne. Ils sont définis comme toute activité client clé qui a un impact direct sur la ligne de fond. Alors que les conversions micro jouent un rôle important pour parvenir à des conversions de macro, un détaillant n’oubliez pas de garder les yeux sur le prix et de ne pas se laisser prendre dans l’optimisation pour les métriques de mauvais. À la fin de la journée, construire une solide et fidèle clientèle est la clé de la croissance à long terme et le succès de l’entreprise.

Programmes de fidélisation peuvent de convertir plus de nouveaux clients

Réduire l’abandon de panier est la clé pour augmenter la conversion de Primo-achat.

Une des raisons plus fréquentes pour l’abandon de panier est frais de surprise à la Caisse. Cela pourrait être un coût élevé de transport ou des frais de manipulation excessive. Afin d’atténuer ce problème, fournisseurs peuvent tirer parti d’un programme de fidélisation à offrir des offres de livraison gratuite rachetables, ou offre rachat de points à la Caisse.

Avec le rachat de point à la Caisse, clients seront comblés par des économies de surprise à la Caisse au lieu d’être effrayé par les frais de livraison élevée. De la même façon, un processus de paiement sans frottement est inestimable pour les primo-accédants. Cela pourrait inclure une option de retrait de commentaires ou simplement une procédure d’inscription plus facile.

Votre programme de récompenses peut également aider à transformer ces nouvelles créations de compte dans une occasion de marketing durable. Avec segmentation de la clientèle efficace et de marketing par courriel, vous pouvez commencer à envoyer leur commercialisation matériel qui maintient engagé et intéressé dans votre marque. C’est pourquoi plates-formes marketing e-mail comme MailChimp sont des outils essentiels pour les détaillants en ligne. Vous pouvez utiliser ces plates-formes à segmenter intelligemment votre auditoire pour des clients potentiels restent dans le pipeline, tandis que les clients existants sont constamment engagés.

Programmes de fidélisation convertir de nouveaux clients pour répéter des clients

Cela peut paraître évident qu’un client est plus susceptible de convertir qu’un acheteur de première fois, mais saviez-vous que leur probabilité de convertir augmente chaque fois qu’ils font un achat?

Après un achat, Il y a un 27% chance, qu'un client sera de retour à votre magasin. Après un deuxième achat, Cette conversion grimpe à 45%. Ainsi, les clients réguliers sont plus rentables parce qu’ils sont plus susceptibles de convertir et ils seront sans doute dépenser plus par commande.

Courir le bon type de programme de récompenses pour votre marque va considérablement augmenter la puissance de conversion de votre programme. Le programme de fidélité de droite pour vous dépend de nombreux facteurs, y compris l’industrie, phase de développement, et le profil du client. Cependant, alors que la plupart des gens pensent que des points lorsqu’il s’agit de programmes de fidélisation, points ne sont pas toujours la réponse. Si vous avez des clients réguliers, d’une valeur de durée de vie élevée client, votre meilleur pari est d’introduire un programme hiérarchisé de VIP. Ces programmes offrent une valeur supplémentaire et récompenses comme clients augmenter leur fidélité.

Étant donné que les clients CLV élevés devraient dépenser de grosses sommes d’argent sur une longue période de temps, la meilleure façon de garder son retour est en leur offrant un sentiment d’exclusivité qu’ils ne peuvent trouver nulle part ailleurs. Programmes tels que Gap Espace VISA crédit Récompenses sont d’excellents exemples de cela en action, l’aide de leur plus haut niveau exclusif en difficile mais des objectifs réalisables qui rallient à marque messagerie et ramener Primo-acheteurs chaque fois.

Programmes de fidélisation convertir des clients aux avocats de la marque

Défenseurs de la marque vont au-delà de tout simplement faire des achats répéter — ils deviennent une extension de votre équipe de marketing! Ils n’ont pas peur de promouvoir personnellement votre marque sur les médias sociaux, ou recommander vos produits à des amis et famille. Cependant, encourager la promotion de la marque et la conversion de mesure peut être difficile sans les bons outils. Heureusement, orientation et programmes VIP sont à la hauteur de l’enjeu.

Programmes sont l’une des meilleures formes de programmes de fidélisation pour le plaidoyer de marque parce qu’ils permettent à la fois encourager des comportements de défense marque et identifier les défenseurs de la marque clé dans votre réseau. Il suffit de regarder Programme de référencement très efficace de UBER! Uber a réussi à croître de façon exponentielle en permettant à ses utilisateurs d’obtenir des récompenses pour inviter des amis à la plate-forme.

Vous pouvez créer pour la défense d’autres types de programmes, trop! À l’aide d’un programme de fidélité VIP avec la personnalisation profonde est un excellent moyen de convertir les clients les plus fidèles. Vous pouvez incorporer personnalisation à votre programme de fidélisation en déterminant vos clients plus dévoués par segmentation, et puis aller vers eux personnellement. Que ce soit un courriel personnalisé ou un cadeau surprise, les clients apprécient les marques qui vont plus loin de faire l’expérience d’achat spécial.

À la fin de la journée, Il s’agit de créer une expérience, pas comme les autres — une expérience que les visiteurs ne peuvent pas aider mais vanter sur les canaux sociaux et à leurs amis.

Fidélité: Une Machine de transformation perpétuelle

Maintenant que vous avez atteint la fin de cet article, J’espère que vous avez une meilleure compréhension de fidélité comment puissante programmes sont. Non seulement ils permettent de vous connecter personnellement avec votre public, mais ils vous donnent aussi la chance de surprendre et ravir vos clients chaque jour. Le succès de toute entreprise commence, pousse, et se termine par ses clients, veillez à ce que vous leur montrez des loyauté!