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Augmenter la fidélisation de la clientèle

 

Fidélité

Nous sommes tous n’est que nous avons toujours ramasser du magasin sans même vérifier le prix de la marque? Nous avons tous ces marques qui nous sont très fidèles à. Cette marque peut être le papier de toilette, que nous sommes habitués à acheter, la marque de beurre d’arachide ou le téléphone que nous sommes habitués à, ou même des billets ou des marchandises que nous soutenons l’équipe de football. Avec ces marques à que nous sommes fidèles nous pouvons ajuster nos budgets en quelque sorte pour obtenir le produit ou le service. Mais pourquoi est-ce bon pour les entreprises de commerce électronique?

Importance de la fidélisation de la clientèle

Les fidèles sont très précieux pour tout type d’entreprise. Avoir des clients fidèles peut signifier gagner jusqu'à 10 fois plus que leurs premiers achats. Également conserver un client est beaucoup plus facile que de gagner une nouvelle. En fait recherche montrer que la probabilité de vendre à un client existant est 60-70% alors que la probabilité d’obtenir un nouveau. Non seulement est-il plus difficile de gagner de nouveaux clients, que c’est 6 À 7 fois plus cher pour obtenir les.

Ces statistiques sont assez pour montrer l’importance de la fidélisation de la clientèle pour toute entreprise. Alors, Comment est-ce que vous pouvez augmenter le nombre de vos clients fidèles?

Voir le profil d’une équipe de centre d’appel jeune et diversifiée portant des casques téléphoniques. Tir horizontal.

Améliorer le Service à la clientèle

Avoir un service client réactif et utile est un facteur majeur dans la création de fidélité à la marque. 78% des consommateurs ne se terminent pas achat à cause du mauvais service, et 86% expérience de clients à cesser de s’engager auprès d’une société en raison de mauvais client. Ayant une clientèle de haute qualité aidera votre entreprise à fidéliser la clientèle. Pour cela, entreprises doivent avoir formé les employés du service clientèle ayant des compétences de base en communication, et qui peut traiter efficacement les plaintes. 67% des clients l’an dernier ont été frustrés de ne pas être en mesure de parler à une personne réelle et a raccroché le téléphone.

Ces employés doivent être sympathiques et très attentifs aux plaintes des clients et proposer la meilleure solution possible pour les deux côtés.

Également que les employés face à leurs problèmes et les clients directement, C’est aussi une bonne idée de leur demander pour le client d’avoir des problèmes et des solutions possibles pour se débarrasser de ces problèmes.

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Création d’une relation personnelle avec le client

Si les clients croient le service à la clientèle était authentique, et ils aident le client à la meilleure façon qu’ils le pouvaient ils resteront très probablement commis à la marque. 70% des clients continuer de faire affaire avec une entreprise si elle est résolue à une plainte en faveur du client.

L’utilisation des médias sociaux et vous répondez directement à un client est un autre excellent moyen d’interagir avec les clients personnellement. 72% des spécialistes du marketing se servent des médias sociaux pour élaborer des fans fidèles. Il montre comment social media est un excellent outil pour la création de fidélité à la marque.

Aussi y parvenir par la même voie qu’ils ont atteint, vous aiderait à bâtir une meilleure relation. Si quelqu'un t’arrive via les médias sociaux, vous répondez par l’intermédiaire de médias sociaux contribue à. Ou si elles ne répondent pas revenir il est évident qu’ils ne veulent pas être contacté (e).

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Vos commentaires

Recevoir un feedback de la clientèle, c’est que les seules entreprises de manière peuvent comprendre ce qui se passe bien ou mal avec leurs stratégies. Donc recevoir un feedback de la clientèle vous aidera à améliorer votre entreprise. Si vous obtenez des mauvais commentaires c’est une excellente occasion pour résoudre le problème, et faire les clients à se sentir mieux avec votre marque. Demandant de nouveaux clients pourquoi ils vous préférant au lieu de concurrents, demande à des clients existants comment vous pourriez améliorer les choses vous obtiendriez la bonne rétroaction.

Recevoir un feedback via les médias sociaux est également bénéfique. Habituellement, ils racontent comment ils se sentent plus honnêtement. Si vous obtenez plus de plaintes que cela signifie que vous devez arranger les choses, et si vous obtenez des commentaires positifs, Il devrait vous encourager à faire encore mieux.

Aussi mauvais client service nouvelle s’est répandue deux fois plus vite qu’un éloge. Donc garder les choses au moins à un niveau acceptable dès le départ soutiendra votre entreprise.

Fidélisation de la clientèle a tant d’avantages pour les entreprises. Et en prenant quelques mesures simples, le nombre de clients fidèles peut être augmenté. Simplement, nous pouvons conclure que la présence d’un service à la clientèle sensible et serviable, établir des relations plus personnalisées avec les clients, et compte tenu de tous vos commentaires est les étapes de base. Être créatif dans ces idées principales mettra votre entreprise à venir sur le marché.


Fidélisation de la clientèle peut également être améliorée en lui faisant savoir que vous avez la meilleur prix. Et pour s’assurer que vous n’avez pas aux meilleurs prix, vous devez connaître les prix de vos concurrents.

Prisync vous aidera à suivre automatiquement les prix de vos concurrents, comme il le fait avec d’autres sociétés d’être terminée 30 pays.

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