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Comment faire pour augmenter vos ventes en ligne avec le Service à la clientèle amélioré et les pratiques de prise en charge

 

How-to-augmentation-vente en ligne-

Dans le monde des affaires en ligne et vaste concurrence entre commerçants, Il ’ s assez difficile ne doit pas seulement satisfaire les clients avec production appropriée (presque n’importe quel magasin en ligne peut offrir un large éventail d’éléments requis) mais fournissent principalement rapide, service à la clientèle fiable et intelligente qu’ils attendent. C’est clair, parce que l’entreprise de commerce électronique plus se développe le plus difficile est de maintenir les utilisateurs finaux’ préférences. Il n ’ t grave si vous avez une boutique en ligne petit ou un grand mall en tout cas, si votre service à la clientèle a peu d’aptitudes vous ne verrez pas de distinctions importantes.

Que doit faire le propriétaire d’un magasin de web? La réponse est simple seulement la haute- support client de qualité peut sauver son entreprise. Rendre vos clients l’impression que leurs demandes de renseignements sont toujours valables et ils peuvent être sûrs qu’ils recevront une assistance sur une courte période. Suggérer une idée à un client qu’il est le client seulement spécial et précieux, ce qui va vraiment augmenter la réputation de votre boutique en ligne. C’est le cas où le service client par téléphone, chat et e-mail devient particulièrement important.

Base de connaissances complète

Un des défauts plus communes et essentielles est l’absence d’un vaste et facile Rechercher la base de connaissances. Cela signifie que d’abord, vous devrez construire un système élargi de la FAQ parce que les clients ne seront pas satisfaits des réponses aux questions fondamentales. Il doit inclure des informations à part entière des produits proposés et donner aux clients une compréhension de leur utilité et leur fonctionnalité. Especially you should pay attention to the explanation methods of a products usage from different points of view in the articles. Don ’ oubliez pas de mettre à jour une page FAQ – ajouter de nouvelles questions et réponses et supprimer non pertinents.

En outre, Assurez-vous que votre base de connaissances possède des liens menant directement à chacun des articles ce qui surgira le classement des pages et aider vos clients de ne pas être induit en erreur. L’autre problème est de faire client technicien disponible à tout moment et faire gestion de système de base de connaissances intelligente et capable de répondre à clients’ questions avec un contact personnel minimal.

Aider le système de Ticket Desk

Fournissant les utilisateurs finaux des informations et assistance, de qu'un service d’assistance doit être capable suivre toutes leurs interactions et résoudre les problèmes rapidement et correctement. Un client verra un journal historique et permet d’accomplir une tâche de son propre chef si cela arrive encore une fois.

Beaucoup de clients préfèrent utiliser plus d’un canal de support attend de recevoir des réponses au moment où ils ont tellement besoin, dans ce cas fournir votre site avec un formulaire de contact à plusieurs endroits. Questions de suivi par téléphone, Messagerie, discussions en ligne et support technique aidera à organiser la base de données des réponses et des réponses plus populaires.

Intégration de Chat en ligne

Si vous souhaitez que votre entreprise en ligne devient un succès et appréciés des chat en ligne de clients est un des clients plus efficaces des voies de service qui vont aidera à mettre en œuvre. Un client est en mesure de poser des questions en temps réel sans attendre longtemps obtenir la réponse et un propriétaire de site Web peut comprendre ses préférences plus clairement. Discussions en ligne sont utiles lorsque les sections FAQ peuvent ’ t donner les informations complètes sur les produits ou services, mais un client pense qu’il isn ’ t donc urgent et important pour décrocher le téléphone à savoir quelque chose.

Don ’ t oublier que des chats en ligne doivent être disponibles tout le temps parce que le travail instable n’attire pas les gens à votre centre commercial en ligne. Ils veulent obtenir un canal direct pour votre soutien et attendre pour le service rapide

Support téléphonique

Le téléphone est l’un des canaux de télévision client plus utilisés dans le commerce électronique. Avoir un numéro de téléphone sur une page web augmente la réputation du site et le niveau de confiance des clients. Les gens veulent parler aux vendeuses réelles et s’assurer que leurs préférences et plaintes seront entendues. En outre, parfois, un client souhaite obtenir des informations plus spécifiques concernaient des questions de paiement, marine marchande, garantie.

Certains sites Web veut réduire les coûts sur leurs centres d’appels et de cacher leurs numéros de téléphone au lieu de fournir les clients avec email et les médias sociaux ce qui peut vraiment les confondre. Bien sûr, Il ’ s une bonne solution, mais pas un remplacement pour support téléphonique.

Support de l’activité des médias sociaux

Pour une période récente, les médias sociaux et en particulier des sites tels que Twitter et Facebook sont devenues des voies de service pour le client ecommerce plutôt populaire. Avoir une page d’une boutique en ligne sur les médias sociaux permet le suivi des préférences des clients et définir les tendances. En outre, avec les médias sociaux sont possibles de placer toutes les plaintes directement aux magasins en ligne et une équipe de soutien peuvent réagir immédiatement.

Aussi, les médias sociaux permet de construire une marque et de montrer le service plus agréable à vos clients. Il ’ s un fait bien connu que la plupart des conversations se passent en publics si polis et réponses globales intéresseront les clients dans votre entreprise et étendre les ventes en ligne.

Moyens de Communication traditionnels et en ligne

Communications de base comme par exemple le courrier électronique, OBJECTIF, ICQ, Skype sont toujours principales méthodes d’interaction dans le commerce électronique entre fournisseurs et clients. L’avantage considérable de l’utilisation du courrier électronique est l’occasion d’aider un client sans être dans un endroit déterminé. À l’aide de répondeur e-mail automatique est possible de rappeler le client à venir de nouveaux produits ou d’offrir de nouveaux services.

En ce qui concerne les services de messagerie instantanée, je peux dire que les propriétaires de boutique en ligne ne devrais ’ t les ignorer parce qu’avec leur aide clients peuvent comprendre ce qu’ils sont offerts dans un délai très court. Un service de messagerie Instantanée peut-être servir d’un système de navigation flexible par exemple si un client hasn ’ t a assisté à une boutique en ligne avant, mais il a besoin d’aide immédiatement.

Comme vous l’avez compris création bon service est un élément essentiel du commerce en ligne. Votre site Web a peut-être pas toutes les prestations décrites, mais cela dépend juste sur vous de quelle manière sortira le service à la clientèle qui influence sur les tarifs de ventes et votre boutique en ligne future croissance trop.

Auteur ’ s Bio

Nicolas Fincher est un marketing et responsable des relations publiques travaillant pour le CS-Cart ecommerce société de logiciels, qui offre la gamme complète d’outils de panier shopping multifonctionnel, y compris CS-Cart et Multifournisseur.

Source de l’image: justiceeagan.com

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