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Commerce en ligne transfrontalier: Comment faire pour vendre en Allemagne

Sur 50 million d’allemands ont acheté des biens ou des services en ligne dans 2015. Dans la catégorie des ventes de site e-commerce B2C, L’Allemagne est dans le Top 10 en Europe. Pourquoi ne pas conquérir ce marché, trop? Mais si votre entreprise veut entrer sur le marché allemand, puis il n’y a pas contourner des lois de protection des consommateurs de l’Allemagne…

Besoins d’information en Allemagne

Un niveau élevé de protection des consommateurs dans les contrats à distance est en vigueur dans toute l’Union européenne. Pour protéger les consommateurs des ordres irréfléchies, nombreuses informations doit être dispensée par les commerçants avant la conclusion d’un achat en ligne. Avant que le consommateur est lié par un contrat, le commerçant doit fournir au consommateur les informations suivantes de manière claire et compréhensible:

  • les principales caractéristiques des produits ou des services,
  • l’identité du commerçant, comme son nom commercial, l’adresse géographique à laquelle

    Il est établi et son numéro de téléphone,

  • le prix total des produits ou des services, y compris les taxes,
  • les modalités de paiement, livraison, performances, le temps où il prend la

    commerçant de livrer la marchandise ou de fournir le service,

  • le droit de rétractation, comme la longueur de, procédure, coûts et les effets du retrait

    par l’utilisation d’un formulaire de retrait de consommateurs standard.

    En outre, protection des données joue un rôle très important dans le commerce de détail en ligne. Sur la base de la Loi de protection des données, commerçants sont tenus d’informer les visiteurs de leur présence en ligne sur la collecte de données, traitement et utilisation des données personnelles. Attention devrait être accordée pour le marquage et l’étiquetage des produits (par exemple. produits électriques, aliments, jouets, produits textiles) et les lois de protection des jeunes, trop.

    Un Conseil pratique

    Conditions générales commerciales visent à réglementer la formation et les conditions essentielles d’un contrat, comme la responsabilité ou le choix de la Loi. Bien que l’utilisation de ces conditions générales n’est pas obligatoire en Allemagne, ils est peuvent de grouper les informations susmentionnées et sont donc avantageux.

    Obtenu légalement commerce en Allemagne

    Grâce à une harmonisation du cadre juridique relatif au régime de consommateur pour la vente de marchandises, services et contenus numériques est en vigueur au sein de l’Union européenne, Il y a une particularité peu à tenir compte lorsqu’ils les consommateurs allemands.

    Le mépris ou une interprétation erronée des informations susmentionnées pourrait provoquer chers avertissements écrits par des concurrents ou des associations de protection des consommateurs, qui est une caractéristique du marché allemand. Violation de ces lois peut entraîner des poursuites judiciaires ainsi que des injonctions temporaires possibles trop. Les conseils juridiques spécialisés dans tous les domaines du commerce en ligne et transfrontalier sont donc recommandée.

    Sur les Initiatives de la Händlerbund

Le Händlerbund fournit tous les textes nécessaires et juridiquement sûr pour plus de 50 plates-formes de ventes y compris Amazon et eBay. Le Händlerbund garantit des commerçants, dans le cadre de l’adhésion, accès illimité aux conseils juridiques professionnels – que ce soit par téléphone ou courrier électronique – à aucun surcoût.

En outre, Händlerbund, comme une association d’intérêts représente ses membres en ce qui concerne la politique et de l’industrie. De cette façon, les détaillants en ligne obtiennent les meilleures conditions cadre possible pour une négociation réussie sur Internet.

Avec sa solution de service bureau, le personnel qualifié de site e-commerce, prendre soin de tous vos services de bureau par une assistance téléphonique et par e-mail, Si elle est prise de commandes, traitement des plaintes ou des demandes des clients juste général. En cas, une traduction est nécessaire pour les descriptions de produits ou de contenu de site Web, le Händlerbund offre, avec traduction telbes, l’appui correspondant. De plus,, Händlerbund fournit un large éventail de possibilités de formation, par exemple. notre propre Händlerbund Académie et fiches de renseignements.

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