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Comment stimuler la Participation à votre programme de fidélisation de l’E-commerce

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Bonjour les gens de commerce électronique!

Aujourd'hui en ’ s commentaires blog, Nous souhaitons la bienvenue Samir Palnitkar, le Président de ShopSocially, un social, plateforme de parrainage et fidélité pour les détaillants en ligne, pour nous guider dans la façon de stimuler la participation à programmes de fidélisation de site e-commerce de toutes sortes. Nous espérons qu’il vous plaira, et s’énerver sur l’application de toutes les astuces vous ’ ll découvrir le long des lignes de ce post.


La façon de gagner vos clients continuant loyauté – et votre juste part de leur pouvoir d’achat – sont en les récompensant pour s’engager activement avec votre marque. Mais la mise en place d’un programme de fidélisation attrayant n’est que le début.

Selon un récent recensement de loyauté menée par Colloque, 58% des clients inscrits à des programmes de fidélisation, Don ’ t participent activement aux programmes de ladite. Ceux qui le font, Cependant, participer pour deux raisons principales: ils sont enregistrés avec le programme de fidélisation est facile à comprendre (81%) et les récompenses/offres sont significatifs pour eux (75%). When you consider that a “fully engaged” customer generates up to 23% retour sur investissement plus que le client moyen, il devient clair pourquoi un programme de fidélité primé est donc essentiel (CapGemini Consulting).

Prenons par exemple, Predator Nutrition, une des principales sociétés de nutrition au Royaume-Uni de sport. En introduisant un programme de fidélisation 360⁰ interactive de son site eCommerce, la société a été en mesure d’accroître ses AOV (montant moyen de commande) par une impressionnante 33% et augmenter le nombre de points de fidélités échangés quotidiennement par un énorme 73%.

ShopSocially_blog

La bonne nouvelle est qu’il y a plusieurs façons vous pouvez prendre votre programme de fidélité d’ordinaire à exceptionnelle tellement stimulant la participation client en fin de compte revenus de votre entreprise et réputation.

 

Récompenser les clients pour 360 degré de participation

À une époque où les médias sociaux règne en maître, seulement récompenser des clients pour les achats est myope. Alors que les médias sociaux a mis les clients au centre de l’univers du commerce électronique, Il a aussi apporté des occasions multiples pour les entreprises à tirer parti de leur allégeance comme ambassadeurs de la marque. Pour optimiser sa performance, votre programme de fidélisation doit tirer pleinement parti des possibilités 360 degré de participation offre. Ce moyen de récompenser vos clients pour des actions telles que: écrire des commentaires; faire des redirections; partager votre lien de site; s’inscrire en tant qu’abonné d’email; et même ajouter des produits à leur liste de souhaits.

 

Choisissez un nom approprié

Une autre étape importante dans la création d’un programme de fidélité primé est choisir un nom qui s’inscrit dans l’image de votre marque. Il devrait également être concis et accrocheur et capter avec justesse le sentiment de votre programme. Il en va de même pour la désignation de vos points réels; examiner votre public cible et leur lien affectif avec votre marque pour déterminer ce qui est susceptible de faire appel à eux.

Sur 93% des programmes de fidélisation, utiliser le mot « points », ce qui en fait un solid premier choix. Autres options albums incluent: récompenses; Club; cercle intérieur; membres; Deal; Bucks; Merci; et miles.

 

More Is More

Lors de la conception du système de points pour votre programme de fidélisation, C’est payant d’appliquer un peu psychologie du consommateur, et dans ce cas inférieure n’est certainement pas plus. Un système viable de son généralement permet aux clients de gagner 10 – 20 points pour chaque dollar dépensé. Cela rend les visiteurs se sentent qu’ils ont accumulé un nombre significatif de points; Après tout, 250 points semble tellement mieux que 25 pointe même si en réalité, qu’ils traduisent la même valeur. Bien sûr, ne pas gonfler les chiffres au point qu’ils ne sont pas plus crédibles.

 

Offrir plusieurs niveaux de récompense

Une autre stratégie puissante pour encourager la participation client est plusieurs niveaux de récompense. Le système de niveaux s’efforce de motiver les clients en élevant votre programme dans une dimension « gaming ». Les visiteurs devraient automatiquement inscrit à la couche d’entrée de gamme. Et d’obtenir certains avantages (même minime) pour vous inscrire tout simplement; par exemple, la possibilité d’acheter un produit exclusif ou une offre ponctuelle de livraison gratuite. Naturellement ces incitations devraient augmenter en valeur pour chaque nouveau niveau acquise afin de garder vos clients inspiré.

 

L’élément de Surprise

Le secret des plus performants des programmes de fidélisation est en leur pouvoir pour faire des clients estime qu’il est "all about them". Et quelle meilleure façon de remercier vos clients et qu’ils se sentent vraiment appréciées qu’en récompensant leur avec un nombre défini de points supplémentaires quand leur anniversaire roule autour; s’ils sont dans vos acheteurs parmi les cinq premiers pour un mois donné; ou pour la réalisation de certaines étapes, comme la plupart des références dans une période donnée.

Cette stratégie de « élément de surprise » est très efficace pour maximiser le plaisir de client.

 

Créer des rappels réguliers

Il ne suffit pas de simplement créer un programme de fidélisation captivante; dans le monde hautement concurrentiel du commerce électronique, c’est à vous d’encourager activement l’engagement. C’est pourquoi, les communications régulières avec vos clients sont essentielle. Leur envoyant des notifications sur le nombre de points qu’ils ont accumulés et à quelle distance ils veulent atteindre le prochain niveau de récompenses sont des raisons légitimes pour rester en contact sans avoir l’air comme vous êtes « poursuite » ou « harceler » les. Autres bonnes raisons pour obtenir en contact sont si ils ont gagné de nouveaux points de fidélité; atteint un nouveau niveau; ou pour leur envoyer un mensuel points Résumé.

Assurer que votre programme de fidélisation est réussie à long terme nécessite une participation active et régulière de vos clients. Cela signifie que vous devez activement et régulièrement « mise à niveau de votre programme de fidélité » ou courir le risque, qu'il va être relégué à la pile croissante des programmes "disparu-et-depuis-oubliées". En application des stratégies ci-dessus et en exploitant la puissance des médias sociaux, vous pouvez réaliser pleinement le potentiel de votre programme de fidélité au ROI de Poussée et de construire un suivant des ambassadeurs de la marque consacrée.


Créer un client fidèle de base est essentiel dans le commerce électronique, considérant l’importance des valeurs de temps de rétention et de la vie.

Il existe plusieurs façons de tirer parti de loyauté dans l’espace de commerce électronique, et l’une d'entre elles consiste à faire en sorte que vos clients trouveront toujours le meilleur rapport prix/performances dans votre boutique en ligne.

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