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Comment les entreprises de commerce électronique développer leurs entreprises avec meilleurs outils de gestion de connaissances

eCommerce est un modèle d’affaires très populaire aujourd'hui, et il y a beaucoup de petites entreprises qui cherchent à imiter le succès de géants comme eBay, Alibaba, et Amazon. Cependant, les petites entreprises de commerce électronique n’ont pas les moyens comme ces grands noms à leur croissance et leur avance au niveau suivant.

Toujours, Il existe des solutions qui peuvent aider à petits acteurs développez avec plutôt de petits investissements et de la bonne façon. les organisations de commerce électronique qui investissent dans la gestion des connaissances sont capables d’exploiter ses avantages pour améliorer leurs bénéfices globaux pour atteindre plus de clients. commerce électronique n’est pas seulement de vendre des produits et vous avez besoin d’apprendre sans cesse pour grandir, Heureusement, il y a des sources précieuses comme Prisync où vous pouvez obtenir mis à jour régulièrement.

Gestion des connaissances dans le commerce électronique peut aider à améliorer les différents processus métier en interne. D'un autre côté, une entreprise externe peut également améliorer la gestion des connaissances, fourniture de contenu mieux aux clients, ce qui les rend deviennent fidèles, alors que dans le même temps, attirer de nouveaux clients en leur donnant une information rapide sur demande.

Voici quelques notions utiles outils de gestion, vous pouvez implémenter dans votre ecommerce entreprise et comment ils peuvent bénéficier à votre organisation.

Systèmes de base de connaissances

Systèmes de connaissances sont des plateformes de gestion des connaissances unique, tout simplement parce qu’ils ont une étonnante capacité à être utilisé à la fois en interne et en externe. Une base de connaissances est essentiellement une plate-forme complète où une organisation de l’entreprise peut stocker des informations précieuses, accédez-y, et utilisez-la chaque fois que nécessaire.

Il s’agit d’un centre d’information qui peut être utilisé par les clients d’une entreprise de commerce électronique, ou par le peuple au sein de son organisation. Lors de son utilisation à l’extérieur, la base de connaissances est mises en place sur le site de commerce électronique afin que les clients peuvent voir et y accéder pour trouver l’information que dont ils ont besoin. Plupart systèmes de base de connaissances avoir un moteur de recherche qui permet aux clients de trouver l’information que dont ils ont besoin rapidement.

Une entreprise peut inclure des informations de produit, Méthodes d’achat, rabais, information d’affaires, Q&Une sections et bien plus encore. C’est une ressource précieuse où les clients peuvent obtenir rapidement les informations qui les aide à prendre une décision d’achat. Lorsqu’il est utilisé en interne, employés peuvent compter sur elle pour obtenir les informations qu’ils transmettent aux clients ou utilisent pour collaborer ou d’accélérer les processus d’affaires au sein de l’Organisation.

Solutions de logiciel de chat en direct

Soutien à la clientèle est l’une des choses plus importantes pour les organismes de commerce électronique. Soutien client adéquat en ligne peut être très difficile, comme il s’agit de problèmes de personnes entendantes, questions, goûts et dégoûts. Surtout quand on considère le nombre de visiteurs un site de commerce électronique solide a par jour.

A logiciel de chat en direct est un outil simple mais efficace qui apparaît dans le coin de l’écran du visiteur lorsqu’ils entrent dans votre magasin. Clients potentiels peuvent directement traiter des agents de chat en direct qui représentent votre entreprise et leur poser toutes les questions qu’ils pourraient avoir.

Agents de chat en direct peuvent leur donner des réponses instantanément et de les aider à trouver ce qu’ils veulent. En outre, un agent unique chat en direct peut communiquer avec jusqu'à 10 clients à la fois. Support client de qualité, une organisation peut créer une meilleure relation avec ses clients, fournir une aide précieuse et développer une clientèle fidèle, compte tenu du fait qu’il peut apprendre ce qui inquiète les clients les plus et obtenir une rétroaction précieuse.

Outils de gestion de relation client

Interaction avec le client dans l’entreprise ecommerce moderne peut se produire par le biais de divers canaux différents, y compris les médias sociaux, chat en direct, e-mails, base de connaissances, appels téléphoniques etc.. Pour une organisation d’affaires en ligne, Il est assez difficile de mesurer et de suivre toute l’activité client, qui peut donner des indications très précieuses et réponses Comment une entreprise peut améliorer.

Par exemple, vous pouvez intégrer un outil CRM avec un logiciel de chat en direct et toujours avoir un aperçu de ce que nos clients demandent le plus et qu’ils n’aiment pas sur votre entreprise. Quand vous centralisez toutes les informations client en un seul endroit, vous pouvez également facilement créer des campagnes qui apporteront les meilleurs résultats de marketing ciblé et personnalisé.

Soutenons tous la clientèle et du personnel de vente avec l’accès à ces précieuses informations, y compris l’historique de paiement, historique des commandes, et les listes de produit, peut prendre de meilleures décisions. Si un client prend en charge le département contient des informations sur le produit histoire ou historique des commandes de navigation, ils seront en mesure d’offrir les produits appropriés, indépendamment de si nous sommes parler de vente incitative ou vente croisée.

En termes simples, toutes les questions liées au client seront résolues plus rapidement et avec une meilleure qualité, et l’entreprise sera en mesure de prédire ce que les clients ont besoin et comment organiser leurs services.

Fournir des outils de gestion de chaîne

Une entreprise de commerce électronique qui veut se développer doit être le plus efficace possible avec toutes ses capacités opérationnelles. Outils de gestion de chaîne d’approvisionnement sont l’épine dorsale de l’efficacité en matière de commerce électronique. SCM comprend la coordination, contrôle et planification de la production, et l’inventaire, tout en contrôlant également la livraison du produit aux clients respectés.

Une entreprise qui implémente un outil SCM correctement sera en mesure de livrer le bon produit où il ’ s nécessaire, et au bon moment. Il vous donne le pouvoir de réduire les coûts et plus utilisent efficacement les fonds de votre entreprise. Une entreprise de commerce électronique sera également en mesure d’augmenter sa production et de servir plus de clients, qui est un enjeu clé pour la croissance.

Avec cet outil, une organisation peut également améliorer sa coopération avec les fournisseurs et s’assurer qu’il n’y a aucun retard dans tous les processus d’affaires. Tout cela se résume à ces trois piliers de l’efficacité: produits, informations et finances iront mieux et plus transparente.

 

Aider les solutions de logiciel de bureau

Solutions logicielles de help desk sont des outils de support client qui peuvent permettre à une entreprise de commerce électronique à l’échelle mieux. De la même façon aux outils de CRM, aider les solutions de bureau aussi aider une entreprise de commerce électronique à surveiller tous les canaux de client à travers le web, tout en suivant les requêtes du client uniquement. Standard aide les outils de bureau permettent à une entreprise résoudre les requêtes de client à l’aide de différents clients de messagerie.

Comme une entreprise de commerce électronique commence à se développer, il deviendra plus difficile à gérer son soutien à la clientèle par le biais de son canal email et cette organisation ne sera pas en mesure de mettre correctement à l’échelle. Bientôt, ne seront pas répondu aux questions, clients attendront pendant une longue période obtenir une réponse et cette entreprise va manquer l’occasion de faire des ventes.

Un logiciel de help desk spécialisé pour commerce électronique permettra à une entreprise gérer tous les renseignements sur les clients venant de tous les canaux, tout en rationalisant le tous dans un seul endroit. Employés seront également en mesure de voir toutes les informations de commande et d’aligner les requêtes à et livraison magnifique expérience client.

Si vous souhaitez que votre entreprise de commerce électronique pour pouvoir Faites grandir et évoluer correctement, ces outils vous permettra de le faire. Si vous combinez plusieurs solutions les résultats seront encore meilleurs. Cependant, Il est important de mettre en œuvre correctement et apprendre à les utiliser comme un ensemble de l’Organisation.

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