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Trésor caché de Ecommerce: Abandon de panier

Abandon_Cart

Le shopping est un voyage.

Et comme il le cas dans nombreux voyages, voyage de la clientèle dans le commerce électronique contient également de nombreuses étapes, et un achat accompli n’est qu’un des stades très évidentes dans ce voyage. – sûrement, celui préféré des gestionnaires d’ecommerce.

Cependant, dans le cadre de ce voyage, Il y a des tas énormes qui tombent dans une catégorie où un visiteur atteint presque jusqu’au bout, encore dépose à la phase finale, avant d’effectuer le paiement. Fondamentalement, ici, le visiteur, ne parvient pas à satisfaire le propriétaire du magasin et pour devenir un client, et juste abandonne la charrue, et oui, gens d’ecommerce, se retrouver avec un autre problème à résoudre, appelé abandon de panier – as part of their other 99 problèmes.

Dans ce post, we’ll take a look at how ecommerce companies are handling shopping cart abandonment and generate conversions out of those abandoned visitors.


Si vous avez quelqu'un qui a pris des mesures pour acheter un produit ou un service auprès de vous, mais en quelque sorte tombé, vous sentez implicitement l’envie de suivi, droit?

Eh bien, selon une étude réalisée avec les meilleurs sites d’ecommerce UK et US, %80 du commerce électronique entreprises n’osent pas suivi.

Commerce électronique dans les États-Unis et le Royaume-Uni ont augmenté à plus de %10 annuellement au cours des dernières années. Cependant, selon un rapport de frais de eConsultancy.com, à l’échelle mondiale en 2015, autour de 4 billion USDs seraient perdus en raison de l’abandon de panier seul. Telle une saisissante trouver dans la main, équipe à Optilead, un fournisseurs de solutions de récupération de chariot majeur basé au Royaume-Uni, interrogés 50 sites d’e-commerce albums au Royaume-Uni et aux États-Unis, pour voir comment leurs stratégies diffèrent lorsqu’il s’agit de paniers abandonnés, et pour voir si ils ont laissé leurs clients pour devenir une partie de ce tas de perte géant de 4 trillion USD ou non.

Tas-de-fonds-copie

Dans le cadre de l’essai, les chercheurs ont effectué 3 essais sur chacun de la 100 entreprises de commerce électronique (au total 300 abandon des tests) pour voir comment les entreprises ont réagi, et voilà les résultats:

 

Plus de %85 du chariot abandons ont été ignorées

Cette conclusion tout à fait alarmante. Sur le 300 tests, seulement 42 ont reçu une réaction de la société. %82 of the tests run in the UK ecommerce market were ignored and in the US, ce taux était de %89.

 

(Seulement) %22 de l’ecommerce sociétés ont montré une réaction pour la récupération du caddie

Une addition pour les taux de réponse pour les essais mentionnés ci-dessus, seulement 22 sur le 100 Albums ecommerce sociétés ont tenté de récupérer ces paniers abandonnés.

 

Un total de 453,800 USD of abandoned carts was just left ignored

Dans le test, 521,000 USD ont été abandonnés au total avec 300 tests.

Aux États-Unis, 194,000 USD de 203,000 USD (autour de %95) a été tout simplement ignorés. Au Royaume-Uni, 259,000 USD de 318,000 USD (autour de %81,4) a été ignorée.

 

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Appel n’a jamais fait partie de l’opération de récupération du caddie

Il y a beaucoup de raisons de l’abandon de panier en ligne comme les frictions dans le processus de paiement, frais de port ambiguë, options de livraison, problèmes de paiement etc.. Lorsque ces questions avaient été confrontées, une équipe de soutien avertis du commerce électronique pourrait en fait juste sauter dans un appel et s’engager avec le visiteur (ou client-à-être) pour récupérer le panier abandonné.

Ici, le minutage de l’appel des questions aussi. Récupérer un panier abandonné avec un appel à la première 15 minutes, est 3 fois plus susceptibles de faire la même chose avec un appel à une heure plus tard. Aussi, Grâce à une approche presque en temps réel, récupérer un panier abandonné par téléphone est 10 fois plus efficaces que la segmentation de l’email et ciblage.


As it’s the case in many rooms for improvement, les conclusions et le problème est trop évidente pour attaquer, encore là ’ manque encore s d’intérêt auprès des compagnies de commerce électronique.

Cependant, comme le commerce électronique, stratégies de segmentation évoluent jour après jour, et la compréhension des cycle de vie client ecommerce mûrit, Nous nous attendons à voir les rapports et les valeurs nominales de la reprise de panier abandonné permettra également d’augmenter.


MÉFIEZ-VOUS! Vos visiteurs peuvent juste abandonner leurs charrettes parce qu’ils trouvent une autre offre attractive à vos concurrents! Afin de suivre vos prix concurrent automatiquement pour vous offrir les meilleures offres en ligne, INSCRIVEZ-VOUS GRATUITEMENT POUR PRISYNC!


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bemyguest

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  • Indeed this is one resource that’s not sufficiently explored. One of the companies I collaborate with recently accepted to test an abandoned cart strategy and started with one monthly email sent to users with abandoned carts. Not right after they left our website, mais 1-2 weeks later.

    Open rates were between 23-30%, click-through rates around 6% and sales around 3%. Not the best metrics for sure, but still better than nothing, considering that their products aren’t the most affordable.

    I encourage all e-commerce websites to test this method, and to make sure they give those customers a solid reason to return. It can be something small, like a 5% discount for closing the deal, or a small present that complements the product in their shopping cart.