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Une brève Introduction à la gestion du cycle de vie client Ecommerce

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Dans ce blog, Nous allons découvrir le cycle de vie client ecommerce comme un thème stratégique pour être utilisé en orientation pour une relation client plus de succès.

Nous allons être taraudage domaines tels que:

-Pourquoi concentrer déjà sur les questions de clients actifs et répéter
-Quelles sont les étapes dans ce cycle de vie
-Comment positionner vos clients dans certains segments au cours de ce cycle de vie

Le cycle de vie client ecommerce

Nous savons tous que l’attention d’une clientèle totalement nouvelle de conduite dans notre magasin devient plus coûteux. C’est pourquoi, Il est logique de total de se concentrer sur notre base de clients existant déjà actif, afin de maximiser la valeur de durée de vie totale là-bas. Et en fait, C’est le cœur du marketing du cycle de vie client, C’est à dire. en se concentrant sur les fidèles, clients actifs et préoccupé de générer plus de ce type de clients dans votre client basé. Alors, en plus de l’acquisition de nouveaux clients out of blue, commercialisation du cycle de vie client contient aussi des stratégies qui vous aideront à nourrir vos clients dans ce statut exact fidèle.

Pour atteindre cet objectif, Nous devrions également être définir autres étapes dans le parcours client, afin que nous puissions voir les chemins qui mènent à ces clients en étapes souhaitées, active ici, Répétez les clients. Ici, Nous ’ ll être nommer ces autres étapes par les caractéristiques communes de consommateur que nous rencontrons à chaque étape.

 

Perspectives

Ces gens ne sont pas du tout froids. Alors, ils ont établi le premier contact avec vous soit par inscription à votre newsletter ou rejoindre en un concours de commercialisation ou quelque chose, mais encore une fois, ils ne sont pas que loin de vous.

Action: Poussez-les vers l’achat de leur premier point de votre magasin

 

Clients actifs

Le sweet spot. Ces clients ont déjà essayé d’acheter des choses de votre magasin, et peut-être elles qui répètent aussi à une certaine fréquence. Cependant, le mot ‘ active’ repose totalement sur le modèle d’affaires de votre boutique en ligne, C’est pourquoi elle nécessite une analyse complémentaire à effectuer sur les données historiques d’achats de vos clients.

Selon le comportement de répétition de clients, Nous pouvons segmenter les clients actifs en 2 par les acheteurs non récurrents, et répéter les acheteurs. Cependant, l’action à prendre ici ne diffère pas beaucoup dans ces 2 sous-segments.

Action: Garder ces clients engagés et désireux d’acheter de nouvelles choses

 

Clients périmés

Ici, Nous avons besoin d’un certain seuil dérivées de l’analyse des lacunes ordre mentionné ci-dessus, qui nous impliquerait si une fréquence clients d’acheter a pris du retard sa fréquence normale. Alors, dans ce cas, ce client doit se sentir pas actif plus. C’est pourquoi, dès que vous détectez ce genre de comportement dans le cycle de vie, vous devriez faire de votre mieux pour ne pas perdre la crème du segment crème dans votre base de clients.

Action: Recibler à regagner et à aligner leur fréquence d’achat normal

 

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Stratégies de marketing du cycle de vie

Dès que vous parvenez à placer vos clients dans l’un de ces segments, vous pouvez cibler spécifiquement pour entretenir les chemins qui mènent à devenir clients actifs, peut-être pour la première fois ou à nouveau.

Vous pouvez aussi le faire plus loin la segmentation selon les autres signaux vous voir sur vos opérations de marketing globales, et les chiffres de ventes.

Par exemple, vous pourriez avoir VIP ’ s, dont total des dépenses sont bien au-dessus de la moyenne et en fait peuvent être implicitement attendait des traitements spéciaux de rester actif dans votre base de clients.

Vous pouvez également appeler vos clients comme tiède ou froide, selon leurs interactions avec vos opérations de marketing. (par exemple. Courriel s’ouvre, retweets, favoris. etc.)

Suite à cette segmentation, trouver effectivement les actions appropriées en appel-à-menant vos clients vers les segments plus actifs est manière plus clair.
Quelques exemples où nous pourrions appliquer cette connaissance de segmentation sont:

Au stade accueillant: Toucher vos clients potentiels dès le premier contact qu’ils font avec vous, donne un signal clair pour eux que vous la valeur de fidélité, et cela pourrait les inciter à amener acheter auprès de vous, à partir de leur première commande.

Bonne aftet l’achat: Comme nous avons indiqué plus haut, s’engager que davantage vos clients actifs est également une stratégie utile compte tenu du fait que l’informatique augmente la valeur de durée de vie de vos clients. C’est pourquoi, visant les clients qui ont effectué leur achat est logique, parce que vous pouvez l’inciter à répéter ce comportement.

Pour la réactivation: Si vous commencez à voir des clients risqués qui sont sont écoulés selon leur comportement normal répéter, alors vous devriez faire quelque chose pour les tenter à acheter thigs à nouveau de votre boutique en ligne.


Pour résumer, comme l’indique le sujet de ce blog, Notre but avec ce post est de commencer avec la pensée axée sur la segmentation dans le commerce électronique, et l’alignement des stratégies avec cette pensée.

Comme nous améliorons notre segmentation au sein de notre base de clients, trouver les bonnes méthodes de communication visant à encourager les clients de plus en plus pour s’adapter à l’actif, segment de client fidèle sera un chemin plus clair pour tous.

Bonne chance avec elle, Nous souhaitons tout le meilleur des retours sur investissements 🙂

Burc


 

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Remarque: Je suis Baggley Burc, Co-fondateur de Prisync.com, le prix du concurrent dépistant le logiciel pour les entreprises de commerce électronique de toutes les tailles de partout dans le monde. Comme un passionné de commerce électronique, J’ai manger et respirer le commerce électronique et aimera toujours se connecter avec les amateurs de site e-commerce sur quoi que ce soit sur le commerce électronique. N’hésitez pas à me laisser une note à burc@prisync.com.

 

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