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9 Outils NPS pour utilisation dans le Commerce électronique

Optimiser l’expérience client sur le site en ligne est l’un des points de la douleur que presque chaque visage d’involvers de commerce électronique en raison de l’analyse des données complexes. Mais, grâce au côté fascinant d’avoir un site en ligne est de toutes les données des visiteurs peuvent être collectées. Avec des outils NPS, vous êtes capable de comprendre le cheminement de clients et de trouver comment probablement vos utilisateurs sont disposés à promouvoir votre produit ou service à leur public.

Ce qui est NPS?

Alors, pour ceux qui n’ont pas entendu parler de ce que de NPS, Promouvoir le Score net ,Nous allons creuser un peu la définition.

Grosso modo, NPS est une méthode de mesure client expérience et fidélité envers votre marque. Il montre la probabilité que vos clients actuels recommande votre produit ou service à des personnes dans leur public. Sur la base de la SNPP, Il demande simplement « Quelle est la probabilité vous recommande notre entreprise/produit/service à votre auditoire?” à l’aide de 0-10 échelle. Ils évaluer votre produit/service et fournissent une rétroaction dans leurs propres mots.

Intimés sont divisés en trois groupes selon la note de leurs réponses;

9-10 Promoteurs sont très désireux de proposer votre produit ou service. Ils sont les acheteurs le répète, agir comme un défenseur de votre marque et joue un grand rôle dans votre croissance.

7-8 Composants passifs probablement satisfait de votre produit/service mais éventuellement changer d’avis et passer offre un concurrent s’ils pouvaient trouver une meilleure expérience ou deal. Ils ne serait pas diffuser n’importe quel mot-à-oreille négatif mais ne sont pas tellement excités au sujet de vos produits ou services de les promouvoir en fait.

0-6 Ses détracteurs sont des clients mécontents. Ce groupe se propager plus de 80 pour cent des négatifs de la bouche du total. Ils seront probablement multiplier et défectuosité de votre produit/service.

Prochaine étape consiste à calculer votre ensemble Score de NPS. Est la seule formule dont vous avez besoin d’appliquer;

En soustrayant le pourcentage de porteurs de projet de la pourcentage des détracteurs.

Nous allons donner un exemple simple;

Considérons que votre société a %60 Promoteurs, %30 Composants passifs, %10 Ses détracteurs. Le résultat de votre score de NPS est; Promoteurs (%60) – Ses détracteurs (%10) = %50

 

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Votre travail ne s’arrête pas en calculer le score de NPS et en divisant les trois groupes. Maintenant il est temps de passer rapidement, agir et se développer. Ces trois segments ont différentes expériences, besoins et tous doivent être traités séparément. Vous devrez personnaliser suivis NPS et créer des entonnoirs segmentés pour les convertir en prospects. Et don ’ t oublier! vos détracteurs peuvent devenir vos meilleurs ambassadeurs. Si vous réaliser cette transformation et mis dans un format durable, vous ferez l’expérience avalanche de croissance.

Vous pouvez automatiser complètement le processus de serveur NPS avec un certain nombre d’outils. Tandis que les plus courants jusqu'à exécuter les enquêtes est par courriel, certains outils fournissent des méthodes de prestation possibles comme les popups web et en app.

Laissez ’ s Voir 9 des outils utiles à utiliser pour votre magasin de commerce électronique vous aide à réduire les bidons de façon proactive et favorisent la croissance.

Promoter.IO

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Promoter.IO permet de recueillir les scores de vos clients par l’intermédiaire de courriels entièrement personnalisables. Vous pouvez artisanat des courriels uniques en personnalisant l’adresse e-mail de l’expéditeur, ligne d’objet, logo, brève description et la question NPS que vous demandez.

Où localisation acquiert une importance dans la manière d’optimiser l’expérience client, Promoter.IO vous permet de créer des emails dans différents 27 Traduction.

Une autre caractéristique qui aide les utilisateurs, c’est qu’ils peuvent s’engager directement avec des clients à l’intérieur de l’outil.

Vous pouvez vous inscrire et envoyer votre premier 250 sondages gratuitement. Payé des plans commencent à $100/mois pour 2.500 sondages avec leur plan plus populaire autour de 250 $/ mo pour 10,000 enquêtes.

Wootric

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La caractéristique la plus distinctive de Wootric donne à ses utilisateurs la flexibilité de choisir le mode de livraison du sens de NPS- par courrier, apparaissent au sein de votre site Web ou une application. Il dispose également d’une API, sondages personnalisables, internationalisation, et intégrations. Si vous avez besoin de beaucoup de fonctionnalités et de flexibilité, Cet outil NPS est complètement pour vous.

Le plan de base est gratuite, mais les réponses que vous avez récupéré n’est pas visible après 15 jours. Le plan rémunéré commence avec 89 $/ mo.

Le plaisir

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Outil NPS de façon transparente rapide et facile à déployer Le plaisir promet à ses clients d’atteindre les rétroactions des vrais clients en quelques minutes et permet à ses utilisateurs agir instantanément vers les rétroactions. Il a aussi fonction de l’API et la grande variété d’outil intégration-Shopify, Salesforce, Geckoboard, Zapier, Zendesk, Slack, Bureau, Intercom et bien plus encore.

Ravis de tarification d’et commence à 25 $/ mo pour 100 sondages par courriel. Aussi, vous pouvez envoyer votre premier 250 sondages gratuitement.

Usabilla

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Usabilla offre une rétroaction visuelle continue de leurs utilisateurs. Avec cette fonctionnalité, Il n’y a aucun besoin de devinettes. En outre, Il permet de découvrir les problèmes d’expérience client au bon moment. Usabilla fournit également le bouton feedback pour atteindre vos clients efficacement. À cet instant et la méthode exploitable, vous pouvez effectivement collecter des données et l’utiliser pour l’optimisation afin d’augmenter les conversions. Usabilla propose également des solutions pour envoyer vos commentaires et études visuelles.

Les prix varient à partir de 49 $/ mois à 119 $/ mo.

AskNicely

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AskNicely, une plate-forme SaaS, augmente la rétention des clients et des références par le NPS de suivi sur une base quotidienne. Il promet le moyen simple de mesurer et d’améliorer le bonheur de la clientèle. AskNicely fonctionne avec votre CRM pour recueillir automatiquement des commentaires des clients avec un sondage simple une question email basé sur le score de NPS. Il aide à l’écoute de vos clients en temps réel, détecter les clients insatisfaits avant ils baratte. Vous pouvez commencer à envoyer des sondages en quelques minutes sans ELLE l’expérience.

AskNicely le prix commence à $49/Mo pour 500 enquêtes.

Bonjour client

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Bonjour client vous aide à comprendre votre expérience client en offrant une plate-forme de feedback très intelligent avec moteur d’analyse de texte. Ses fonctionnalités contiennent des alertes en temps réel- chaque fois que vous obtenez un mauvais score d’un client avant qu’ils partagent sur les médias sociaux, divers moyens de rétroaction et la possibilité de comparer. Si vous souhaitez obtenir quelques idées exploitables de vos données, Bonjour client vous pouvez adapter.

SatisMeter

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SatisMeter est un serveur NPS outil thà aide à recueillir des commentaires de clients directement à l’intérieur de mobile, Web ou par courrier. Comme d’autres outils NPS, SatisMeter permet de voir instantanément les commentaires des internautes et vous permettent de prendre vos décisions basées sur des données actualisées. Vous pouvez réduire le taux de désabonnement en résolvant les problèmes à la clientèle, valider les priorités produit basées sur vos clients’ rétroaction et mesure la satisfaction de vos clients.

Le premier 100 les réponses sont gratuites. Payé le plan commence à $49/Mo.

CloudCherry

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CloudCherry est un omni-canal client expérience gestion et rétroaction logiciel qui vous aide à découvrir des idées actionnables par cartographie de parcours client à travers de multiples points de communication. Fournissant une solution complète pour les grandes entreprises et PME, CloudCherry a pour but d’optimiser les performances de la marque, améliorer la fidélisation des clients, fidélité, et la rentabilité. En plus de site e-commerce entreprises peuvent suivre leur NPS scores - la norme mondiale pour mesurer la fidélité- CloudCherry permet également aux marques ravir leurs clients par le biais de la partition de compteur client Delight – un score unique conçu par CloudCherry.

Plan gratuit, vous obtenez 50 réponses. Vous devez vous adresser au représentant des ventes pour obtenir des prix personnalisés pour les plans de mise à niveau.

Hotjar

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Hotjar permet aux entreprises de commerce électronique voir comment les visiteurs l’expérience en fait le site. En recueillant une rétroaction visuelle et en analysant les données réelles, marques peuvent facilement identifier les zones qui doivent être améliorés et optimisez-les pour améliorer les conversions du site Web. Hotjar est un outil de magnifiquement facile à utiliser pour vraiment comprendre votre web et les visiteurs du site mobile. En outre, Il fournit la rétroaction sondages et enquêtes pour recueillir des idées plus profondes de vos clients.

 

Le plan de base est gratuite avec 2.000 Page vues/jour. Payé le plan commence à 29 € / mois avec 10,000 pages vues/jour.

Chaque outil a trait distinctif différente, mais l’essentiel est que la clé pour chaque outil doit avoir un aperçu d’une action de l’utiliser. Nous avons essayé d’esquisser les meilleurs outils NPS pour les entreprises de commerce électronique et qu’une action données appris d’eux.

D'ailleurs, comme l’équipe Marketing à Prisync, Nous avons créé un projet parallèle appelé Pile de site E-commerce visant à fournir une plate-forme pour tous les amateurs de site e-commerce. Dans cette pile, Il y a près de 500 messages qui comprennent des outils, podcasts, Articles, événements et même influenceurs. Nous croyons que c’est une grande source pour toutes les personnes impliquées dans le commerce électronique. N’hésitez pas à ajouter des outils & matières que nous avons manqué. Aussi, Nous sommes heureux d’entendre vos feedbacks pour les améliorations futures.