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8 Idées doit-faire pour créer une expérience client tueur de site E-commerce

Offrir une expérience client tueur est vital pour le succès de l’E-commerce. Et aujourd'hui il est plus important que jamais.

D'après Bain & Compagnie, 80% des chefs d’entreprise croient qu'ils livrent une « expérience client supérieure » – Pourtant, seulement 8% clients d’accord. Laisser une distance énorme entre ce que les entreprises pense que qu’ils sont des, et comment les clients perçoivent effectivement il.

Et avec une concurrence plus que jamais aujourd'hui, Les visiteurs sont l’embarras du choix quand il s’agit de trouver d’autres entreprises magasinez.

Ce qui signifie que vous besoin pour offrir une expérience de qualité pour assurer leur retour. Voici donc huit idées doit-faire pour cela.

1) Envoyer les visiteurs un régal d’anniversaire

Célébrer les anniversaires de vos clients est un excellent moyen de:

  • Renforcer votre relation avec eux;
  • créer une impression durable;
  • et d’augmenter la fidélisation de la clientèle.

C’est une excellente occasion de faire de vos clients se sentir spécial et leur montrer que vous la valeur de leur entreprise. Et en plus de cela, en leur offrant magasin de rabais les incite à acheter plus de votre part.

Études montrent que 88% des résultats positifs des réactions de messages d’anniversaire traduit à une fidélité accrue. Et ceux qui comprenait quelque type de remise ou un cadeau 24% plus efficace en impactant positivement avis consommateur que les voeux d’anniversaire simple.

Détaillants qui ont maîtrisé cela enverra des courriels sur et même à la veille de l’anniversaire de chaque client.

Jetez un oeil à ceci de NBA Store:

Victoria Secret a même donner des articles gratuits pour titulaires « Angel Card » sur leur anniversaire:

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Et voici un exemple du détaillant de produits cosmétiques à la main, Luxuriant va au-delà pour l’anniversaire d’un client au pied levé:

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2) Réafficher le contenu du client

Reposter le contenu de vos clients montre que vous appréciez leur. Mais il encourage aussi la création de contenu en premier lieu et, à son tour, aide stimuler la croissance virale.

Ces dernières Recherche Crowdtap et Ipsos trouvé un contenu généré par les utilisateurs (UGC) pour être 35% plus mémorable que les autres médias, 50% plus de confiance et 20% plus influents.

Par exemple, détaillant de mode Missguided encourage ses clients à publier des images de leurs achats récents sur Instagram avec le hashtag #babesofmissguided.

Avec plus de 185,000 messages figurant sous ce hashtag, fans de la marque sont essentiellement marketing gratuit affichage des images à leurs amis et disciples.

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La marque propose même leurs images préférées sur leur site Web, encourageant les partisans à soutenir la concurrence en faisant le meilleur contenu possible de faire la coupe.

Encourager les disciples pour générer du contenu sous votre hashtag choisi crée non seulement énorme notoriété de la marque mais veille aussi à ce vous ne manquerez jamais de nouveaux contenus pour vos canaux de médias sociaux.

Ici le désir Public saisit l’occasion pour commercialiser leurs produits par le biais de reposter images client:

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S’assurer que vous gardez renforcer votre hashtag sur les nouveaux postes, et n’oubliez pas de toujours donner du crédit et de préserver l’authenticité de l’image originale.

3) Éviter les hors-de-stocks

Ruptures de stock peut être le pire cauchemar du détaillant, ce qui a entraîné une perte de:

  • Ventes;
  • satisfaction du client;
  • et de fidélisation de la clientèle.

Out-of-stocks peuvent causer des clients à se sentir déçus, déçu et frustré.

Pire encore, les clients d’aujourd'hui aura librement aux médias sociaux pour exprimer leur expérience négative. Finalement nuire à la réputation de votre marque et la diffusion de négatif associations à leurs amis et disciples:

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Mais il existe plusieurs façons vous pouvez éviter au total.

Données inexactes, causées par des retours, objets manquants, produits égarées et ainsi de suite peuvent provoquer des niveaux de stock de correspond ne pas à ce que les détaillants ont officiellement. Cela peut être évité en:

  • Mener des actions régulières prend.
  • À l’aide d’un contemporain système d’inventaire.
  • Potentiellement à l’aide d’un RFID (identification par radiofréquence) système.

4) Programmes de fidélisation

Programmes de fidélisation des clients sont des méthodes pour la croissance et le maintien des parts de marché éprouvées.

Études montrent que l’obtention d’un nouveau client coûts 5-25 fois plus qu’il fait pour les conserver et de vendre à un. Tandis que passent les clients existants 67% plus que les nouveaux.

Donc conserver les bons clients heureux est extrêmement précieux.

Il a déclaré que, alors que les clients font généralement partie d’autour 14 plans de fidélisation, ils ont seulement la capacité de s’engager avec sept. Il est donc important que votre programme est en fait de valeur.

Il existe plusieurs façons vous pouvez le faire:

  1. Système de points. Mettre sur pied un système où votre client gagne des points pour l’argent dépensé. Beaucoup de détaillants ne parviennent pas à cela en faisant la conversion si compliquée, alors assurez-vous que vous gardez les choses simples.
  2. Paiement initial pour les avantages client. Il peut sembler en contradiction avec le concept d’une récompense de la fidélité, offrant un service supplémentaire pour une redevance peut être gratifiant tant il est bénéfique pour le client. Amazon Prime, par exemple.
  3. Système de niveau. Un système hiérarchisé offre aux clients des récompenses différentes selon quel niveau ils sont en. Définition de jalons encourage ses clients à acheter plus de passer à la couche suivante, recevoir les meilleures récompenses.

Magasin de la chaîne multinationale Sephora montre le système de points bien, en offrant un point pour chaque dollar dépensé. Ils offrent également des programmes de récompense plus élevés pour leurs clients les plus fidèles dépenser le plus d’argent:

Starbucks gère également un programme de fidélisation fructueux avec des récompenses à plusieurs niveaux. Les visiteurs commencent au niveau vert, mais passer au statut gold, après avoir atteint 300 étoiles – devenir un membre exclusif avec une carte Gold:

5) Donner des articles gratuits

Y compris freebies de commandes fait clients sentir spécial et exclusif. Ce qui peut sembler comme une dépense supplémentaire peut être payante massivement à long terme.

Échantillons gratuits ont stimulé les ventes dans certains cas par autant que 2,000%. Et selon la Journal of Consumer Research, un article de cadeau est évalué beaucoup plus élevé lorsqu’il est administré aux côtés d’une commande cher.

Plus, freebies de surprise sont un excellent moyen de créer des marketing de « bouche à oreille » à travers les médias sociaux. Un article paru dans le Journal of Marketing constaté que les personnes qui ont obtenu un produit gratuitement en parlait 20% plus.

Par exemple, une quantité considérable de personnes pris aux médias sociaux récemment pour partager leur expérience de recevoir des tablettes de chocolat gratuits dans leurs commandes ASOS:

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6) Notes de remerciement

Notes manuscrites sont un moyen puissant pour envoyer un message à un client pour les remercier de faire des affaires avec votre entreprise.

Étonnamment, pas beaucoup d’entreprises ce faire aujourd'hui – mais il y a avantages énormes pour ceux qui.

De la même manière comme donnant des freebies, prendre le temps de remercier personnellement les clients peut signifier beaucoup. Cela renforcera votre relation avec eux et vous démarquer de la concurrence – tout pour le coût d’un morceau de carton.

Une entreprise qui fait ça incroyablement bien est pour animaux de compagnie détaillant Chewy. Voici un des nombreux clients montrant que la société tendu la main à eux personnellement après avoir entendu parler de la perte de leur animal de compagnie – avec une livraison de fleurs:

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Tout en envoyant une note manuscrite dans chaque commande peut ne pas être évolutive, vous pouvez toujours définir un objectif mensuel pour vous-même ou pour votre équipe ou envoyez-les à votre plus ancien et le plus précieux visiteurs.

N’oubliez pas de garder vos notes personnelles, précis et honnête. Laissez vos clients savent pourquoi vous êtes pour les remercier et mettez-vous à leur place – Quel message les rendra heureux?

7) Ressortent emballage

Emballage solide peut aider à construire une personnalité de la marque concis, attirer de nouveaux clients et garder les clients existants ne se lasseront.

Tandis que beaucoup d’entreprises utilise des emballages basiques pour réduire les coûts, passer un petit extra pour créer une expérience plus agréable pour le client peut rembourser à long terme.

Un exemple notoire d’une marque, cela est bien société de cosmétiques Glossier. Leur 600% croissance de l’année sur l’autre n’est pas vers le bas pour avoir les meilleurs cosmétiques du monde – mais le buzz massif créé en fournissant un ensemble impressionnant et expérience hors concours pour ses récepteurs.

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Quand les clients plus brillantes reçoivent leurs paquets, C’est plus que juste l’enveloppe bulle et carton – et au lieu de cela ressemble à un cadeau.

Les commandes sont emballées dans esthétique emballage rose, y compris les autocollants et cartes de remerciement avec chaque achat. Et ce sont ces détails qui susciter et maintiennent la pierre angulaire du Glossier du contenu généré par les utilisateurs.

8) Vitesse de livraison

87% des acheteurs en ligne identifié expédition vitesse comme un facteur clé dans la décision de la boutique avec une marque à nouveau. Et 67% payer plus pour obtenir la livraison le jour même si ils avaient besoin du paquet par un certain temps, comme un anniversaire.

Sens la livraison rapide peut Poussée massivement la satisfaction du client. Surtout quand ils ne peuvent pas être y attendait:

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Si le client n’a pas payé pour la livraison le lendemain, Il est probable qu’ils vont être beaucoup plus tolérables. Apparemment, 60% êtes prêt à attendre cinq jours ou plus – tant qu’il gagne leur livraison gratuite.

Dans ce cas, Il n’y a pas besoin de sortir l’ordre pour le lendemain. Mais il est important qu’expédition l'arrive à l’époque promis – donc investir dans la qualité logiciel d’expédition est essentielle pour s’assurer que les commandes sont envoyées en temps voulu.

Facturer les clients pour la livraison le lendemain et de ne pas produire peuvent causer de frustration et une image de marque négative

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Conclusion

Expérience client est une des opportunités plus importants pour les entreprises de commerce électronique à fidéliser leur clientèle et d’amener les gens à parler de leur marque.

Il faut d’abord examiner l’expérience qu'utilisateur est d’avoir sur votre site Internet actuel. Alors que votre activité se développe, ça pourrait être intéressant d’investir dans les plateformes haut de gamme telles que Magento et Shopify Plus.

Vous pouvez alors suivre à travers sur le back-end en investissant temps et argent dans l’expérience de vos clients par le biais des idées dans ce post. Ça pourrait être un facteur de différenciation massive pour votre entreprise.

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