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5 Façons de transformer vos clients en défenseurs

Est-il possible de transformer vos clients tous les jours en défenseurs? Avec un tout petit peu de travail, Il peut être.

De toute évidence, Il y a quelques règles de base. Tout d'abord, vous devez être bien aimé commencer par. Mauvaises entreprises n’ont pas nécessairement une longue liste de gens qui veulent plaider pour eux. Vous pouvez être en mesure de payer quelqu'un pour parler de vous, mais même dans ce cas, il peut être très difficile de trouver quelqu'un à bord.

La chose est, personnes parleront vous qu’ils le sachent qu’ils sont un défenseur ou non. Ce qui signifie marketing de bouche à oreille peut arriver sur son propre... si quelqu'un est très impressionné par vous ou complètement insatisfait. C’est vraiment à vous de déterminer comment votre bouche se déplace, et si les gens deviendront vos défenseurs.

À ce stade, vous ne pouvez réaliser que clients tournant en avocats vous aident à créer un auditoire qui parle de vous. Vous mai se demander pourquoi un avocat semble similaire aux autres termes marketing utilisés pour décrire une personne qui parle de votre marque. Alors, avant de passer nous allons faire une ventilation rapide de ces termes.

Influenceurs – ya des gens qui sont payés pour promouvoir votre marque et sont souvent donnés votre produit à utiliser dans le cadre de leur stratégie de promotion.

Défenseurs – ya des gens qui choisissent de promouvoir votre marque sur leurs propres, parce qu’ils sont fans super.

Référents – ya des gens qui promouvoir votre marque, car on leur a demandé de le faire. Souvent reprises d’incitation est impliquée lors de leur renvoi devient un client.

Il n’est pas rare pour ces gens à porter plusieurs chapeaux. Un défenseur, peut très facilement devenir un parrain. En fait, partisans ou ceux qui parlent déjà de votre entreprise sont les meilleurs types de personnes à demander à rejoindre votre programme de parrainage si vous décidez d’exécuter un.

Voici quelques conseils sur comment vous pouvez transformer vos clients en vous défend.

Établir une entreprise que les gens veulent à plaider pour

D’abord, vous devez faire vous-même la sympathique. Cela signifie prendre soin de vos clients, et en donnant à vos clients exactement ce qu’ils attendent, et rien de moins. Vous n’avez pas nécessairement se pencher vers l’arrière pour eux, mais vous n’avez pas de leur fournir une bonne expérience, à chaque fois. Oh, et n’oubliez pas... traiter tous les clients de la même. Clients même extrêmement furieux (étant donné que ce sont les gens qui sont susceptibles de se propager de bouche à oreille négatif).

Voici 5 différentes façons que vous pouvez transformer vos clients en défenseurs.

1. Constituer une incitation pour faire du Shopping

Vous pouvez dire... J’ai pensé que les avocats travaillent gratuitement? Oui, C’est vrai. Mais, Si vous offrez des incitations pour faire du shopping à votre magasin ou pour l’utilisation de vos services, personnes ne sera pas seulement intéressé à continuellement faire du shopping avec vous, mais ils peuvent même vous partager avec leurs amis.

Retour des remises

Une tonne d’entreprises offre retour remises et coupons. Pensez à Kohl, qui donnent souvent des bons de réduction et « Kohl Cash » pour vous faire revenir et acheter à nouveau. Beaucoup de magasins est imprimer des coupons ainsi que de la réception, et pour cette raison, Les visiteurs sont susceptibles de revenir à la boutique. Non seulement ils ne retournent au magasin, mais ce sont les entreprises qu’ils partagent avec leurs amis.

« Vous devriez vraiment vérifier (Insérer le nom du magasin) ils sont toujours nous donner des bons de réduction!”

Freebies

Si vous voulez énerver les gens, Donnez-leur quelques freebies. Livraison gratuite, un article gratuit, swag gratuit… Si c’est gratuit les gens seront heureux. Vous pouvez avoir vécu certains plaidoyer bon client vous-même car un cadeau a participé.

Exemple de: Collègues de travail, Amy et Brent parlaient de cadeaux pour femme de Brent. Il voulait obtenir d’elle un nouveau sac à main, comme elle a été sur le marché pour un. Amy a récemment fait des emplettes dans un magasin de commerce électronique qui avait de très nombreux beaux sacs à main à vendre. Elle lui a dit de vérifier que le magasin parce qu’ils ont d’excellents produits, ainsi qu’ils offraient une livraison gratuite sur toutes commandes.

Amy est devenu un défenseur de cette boutique d’eCommerce, tout simplement parce qu’ils ont fourni un très bon produit, et en plus de cela, ils ont donné à sa livraison gratuite.

2. Toujours être l’image de marque

Vous devez laisser les clients à savoir ce qui vous fait mieux que vos concurrents. Dites à vos clients comment votre système diffère, Pourquoi votre produit est plus grandiose, Comment vous fournir le meilleur service à la clientèle… juste rappeler ce qui vous rend se démarquent.

La chose est, Si vous commencez à dire clients ce type d’information, ils seront en souviendra. Et, quand ils partagent avec leurs amis, ils sauront exactement ce qu’il faut dire en votre nom. Veillez toujours à mettre en évidence vos attributions uniques et promouvoir ces informations dans vos campagnes de marketing. Cela peut vous aider à créer la preuve sociale, qui peut être tout ce que vous avez besoin pour obtenir les visiteurs de partager en votre nom.

L’astuce consiste à ne pas être trop autoritaire ou égoïstes mais. Et n’oubliez pas, vous ne voulez pas mater les autres gars. Donc trouver une façon de jouer franc jeu, tout en subtilement faire passer votre message.

3. Fournir un Service clientèle génial

Aider les défenseurs de vos clients devenus nécessite un peu de TLC client. Cela signifie que vous devez fournir le service à la clientèle toujours bonne. Nous savons tous que bon service client, les clients heureux. Et, clients satisfaits mènent aux avocats. Oh, et C’est aussi formidable pour augmenter la valeur de votre boutique eCommerce!

Toujours être professionnel

Gérer vous-même d’une manière professionnelle, vous aurez remarqué. Signifie peuple parlera! Si vous faites affaire avec un client en colère, ou tout simplement votre train-train quotidien de manutention – un peu de professionnalisme vous transportera loin.

Toujours être respectueux

C’est simple. Si vous donnez le respect, vous obtiendrez le respect. Personne ne veut partager une entreprise avec leurs amis, si l’expérience qu’ils avaient fait leur impression de mépris.

Ne pas être en retard

Tout le monde est occupé, alors faites de votre mieux de ne pas gaspiller le temps tout le monde. Si vous avez prévu d’avoir une réunion avec un client, essayez d’être aussi ponctuel que possible. Magasins de commerce électronique ont besoin de suivre cette règle trop! En réponse aux courriels et client préoccupations ne devrait pas prendre des jours ou des semaines.

Ne soyez pas inflexible

Les gens font des erreurs tout le temps. Faites de votre mieux pour être flexibles avec vos clients. Parfois l’erreur faite sur leur extrémité, et il est parfois sur le vôtre. Travailler avec ce que vous pouvez et proposer des solutions équitables.

4. Prenez le temps de construire une relation

Une relation est une rue à double sens. Il faut apprendre à connaître vos clients, et ils doivent apprendre à vous connaître. Même un magasin de commerce électronique peut fournir la perspicacité à qui ils sont. Il s’agit de branding et Démarquez-vous en conséquence.

Quelques astuces pour faire les clients à savoir qui vous êtes dans le monde du commerce électronique, c’est partager un peu plus sur vous-même, sur votre site, or even add some facts in customer emails. Many up and coming eCommerce stores have done this, and it’s provided further insight to customers. This insight helps customers establish a relationship with your brand. Which then opens the floodgates for word of mouth to happen.

See how Fab quickly introduces themselves? They give enough information as to who they are, which helps form a relationship with the customer.

Just a friendly reminderyou never want to overshare. Things can get awkward pretty quickly, which can damper the relationship.

5. Start a Referral or Advocate Program

You may want advocates to emerge on their own. Mais, asking your best customers and those who are already talking about you to refer and advocate for you is the easiest way to get the word out there about you.

Setting up a system for these types of programs is key in provoking word of mouth to occur. Non seulement cela, but it makes figuring out how to ask for referrals and leads so much easier. Plus, by using these types of programs you are walking yourself down the dream marketing journey. It’s actually more cost effective to market to your existing customers, and it’s a lot easier to have them to the ‘dirty’ work for you.

Conclusion

As you can see there are multiple ways to get customers into advocates and to go the extra mile for you. En fait, if you show them just a little love, most will turn into great brand advocates.

 

image: https://www.wordstream.com/blog/ws/2014/06/26/word-of-mouth-marketing