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Cliente Centricity: No se pierda en este

cliente centricity de ecommerceCliente siempre tiene razón. Todos sabemos que. Pero lo que a veces olvidamos que son la razón por qué hacemos negocios y quienes hacemos negocios. Concentración en clientes se está convirtiendo en una cultura que se basa en crear un mundo alrededor de su cliente y sus necesidades. Vamos a empezar desde aquí y ver donde va.

Cliente Centricity 101:

Comience con los datos

Si quiere ser centrada en el cliente es obligatorio saber lo que el cliente necesita. Recoger los datos de su Software de CRM y empezar a cavar. Usted puede tener un 360 grado de comprensión de su cliente, que será muy útil más adelante. Usted puede obtener respuestas para preguntas como estas:

  • Cuál es su patrón de compra?
  • Está interesados en?
  • Cómo participar con su marca?
  • Cuál es el valor de vida del cliente?
  • Cuáles son los callejones sin salida en su relación?

Saber que uno es mejor para usted

cliente centricity

Usted tendrá un montón de clientes y no todos serán dignos de su tiempo y esfuerzo. Usted necesita ser estratégico aquí. Su Tarifa de la rotación y valor de vida del cliente son herramientas importantes para saber lo que está sucediendo. Sus clientes promedio son importantes pero sus clientes leales bien donde se esconden los detalles de éxito. Es fundamental mirar por qué sus clientes siguen sus clientes. De esa manera sabes lo que estas haciendo bien. Pero también los clientes dejando salir por una razón. Estos serán muy informativo en el descubrimiento de los callejones sin salida de su relación con sus clientes. En el extremo, Asegúrese de que merece su interés más y trabajar en ellos.

Desea papas fritas con eso?

Como una empresa centrada en el cliente, usted necesita centrarse en 3 principales áreas de tu negocio. Captación de clientes que crea mayor valor y te abre nuevos segmentos de, debe ser tu prioridad. Si desea aumentar la captación de clientes, Compruebe hacia fuera nuestra última pieza. Tan importante es la captación de clientes también es desarrollo del cliente. Ya tienes un buen puñado de clientes. Compran regularmente desde su sitio web e-commerce, pero es posible que estén más? Ventas 101! Cómo vender una pluma a un hombre que ya tiene una? Tormenta de ideas y conseguir la máquina en marcha. Si se ha hecho con todo esto que se puede trabajar en la retención de sus clientes, así. Pero los clientes nuevos y emocionantes llenos de potencial deben ser su prioridad y que son las que te hacen pensar. Vas a través de su modelo de negocio una y otra vez que le ayuda hacia fuera en las otras áreas.

Mano dibujo concepto cliente con el marcador en tablero de paño transparente.

En conclusión, centricity del cliente es un gran arma para usted. Las ideas convencionales sobre concentración del producto deben ir por la ventana. Los tiempos han cambiado. Utilizar sus datos de manera eficiente y ordenar a sus mejores clientes. Porque lo profundo sabes que desea que sean felices.


Como hemos mencionado anteriormente en aquí, compañías centradas en el cliente 60% más beneficios que los que no.

Estás dispuesto a iniciar el juego 0-1?

Si usted desea permanecer en el juego es importante que en la misma liga con sus competidores. En centricity del cliente, precios de marketing o incluso.

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