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Webrooming: El choque de venta Offline y Online

webrooming

Como vemos hoy, consumidores vagando por ladrillo y mortero tiendas con sus teléfonos inteligentes o tabletas en la mano – viendo su contraparte en línea de los productos en la tienda – son realmente no que al final de la venta física.

Claro, hay compradores sintiendo la urgencia de avanzar hacia comprando el mismo producto de un competidor en línea gracias a la agilidad del comercio electrónico. Realmente poner un acto de marketing bastante científico hacia esta tendencia gracias a Amazon sus aplicaciones de comparación de precios. Sin embargo, investigaciones demuestran que ’ s muy común que los consumidores puedan hacer esto navegación en línea antes de entrar a la tienda física para finalizar su compra.

Realmente, Este acto se ha vuelto tan común y visible que ya tiene un nombre buzzy: “Webrooming”. Y, según una encuesta de Nielsen, %60 de los compradores son en webrooming.Esta cifra supera la tasa de %51, Cuál es la proporción de los compradores, que revisa productos fuera de línea antes de comprar online.

Nielsen ’ estudio s – encuestados 30.000 los compradores en más de 50 países – reconoce la mismos resultados para el webrooming de Accenture, que también encontró que más del %70 de los consumidores hacen el showrooming, mientras que alrededor de %85 de ellos hacer el webrooming como parte de su viaje de compra. Además de estos resultados, un informe elaborado por el almacén del comerciante la popularidad de ambos webrooming se rompió y showrooming en edad grupos y llegó a la conclusión que webrooming es una estrategia comercial más popular de showrooming para todos los grupos de edad que había sido investigado.

Esta popularidad demuestra realmente los hechos que, los compradores ahora pueden disfrutar de una experiencia de compra mucho más fricción y ahora ’ s más fácil que compren lo que quieran, donde quieran a y de quien elija.

In such a situation, los minoristas no realmente decidir donde sus compradores van a reunirse con ellos, o donde se compran de. El poder está totalmente en manos del consumidor. Aunque parece caer sólo en el dominio de la venta por menor, la historia real es totalmente acerca de la tecnología – as in many such paradigm shifts in retail. Particularmente, Este fenómeno de webrooming ha sido impulsada por la evolución de la tecnología móvil y la adopción masiva de smartphones.

compras en línea

Esto es bastante similar con cómo Internet hace tan fácil acceso a la información o para crear contenido hace muchos años. Ahora, los compradores tienen la capacidad de llevar a Internet junto con ellos en sus bolsillos y esto causó el arriba mencionado webrooming cambio en el equilibrio de poder de compras.

Otro punto interesante aquí es, Este cambio no ha sido diseñado por los vendedores ellos mismos en todo, and they did not really get together with a strategic plan by planning the rise of mobile or something. No, los compradores realmente están ejecutando el show aquí. Debido a este hecho, Algunos minoristas también pensar que esto podría ser peligroso. Porque lo que podría ocurrir es que, a través de webrooming, los compradores pueden encontrar los productos que les gusta en un sitio, pero si lo ’ s disponible también en otros lugares, decir, en un ladrillo y mortero que ’ s más conveniente y más rápido que el tuyo, la venta solo podría fluir en esa dirección, y la primera venta por menor sólo puede perder aquí.

Con el fin de protegerse contra pérdidas de ventas, los minoristas podrían luchar contra esta tendencia tecnológica con – otra vez – tecnología, o ’ s decir, mediante la aplicación de la tecnología de una manera que capture todos los puntos de contacto dentro de la experiencia de compra, es decir. móvil, escritorio y en la tienda.

En su conjunto, los minoristas pueden particularmente:

  • Mejorar su rendimiento SEO, Web y capacidades móviles para asegurarse de que los consumidores encuentren los productos que están dispuestos a comprar en su tienda.
  • Capacitar a sus vendedores, conscientes de este fenómeno de webrooming, y entregar los recursos digitales necesarios a través del cual, pueden ayudar a los compradores a encontrar los productos que quieren.
  • Crear un ordenamiento transparente y estrategia donde los compradores pueden recoger los artículos del inventario compraban en línea, en la tienda, o viceversa – es decir. recibir los artículos de los fuera de línea con entrega a domicilio.
  • Implementar un sencillo compras experiencias en todos los dispositivos, particularmente móviles, para reducir una posible frustración que pueda surgir de los clientes mientras están webrooming, es decir. utilizando diferentes canales para tener acceso a su presencia en Internet. Lo ’ s también se muestra que, Estos consumidores que utilizan múltiples canales para acercarse a un punto de venta son entre el segmento de clientes más leal.

Con todas estas ideas, pensamientos y tácticas en pantalla, seguramente muchos minoristas han estado implementando estrategias para coger para arriba con los compradores de rápida evolución. Algunos se centró en los aspectos de la entrega inconsútil y algunos utilizan las ideas de grandes datos en tienda, mediante el análisis de las preferencias en línea de sus clientes.

’ Veremos si los minoristas fuera de línea revertir una tendencia que número de consumidores a morteros y ladrillos está cayendo constantemente. Claro, tales actos ponen en pantalla para revertir este fenómeno ya zumban alrededor de, y además ha logrado adquirir un nombre llamativo para ellos mismos: Omni-canal.

La pregunta aquí es: Can offline retailers be agile and rapid enough to survive the rapidly changing lifestyles and shopping tactics of their consumers?


 

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