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El cambio de experiencia de usuario a cliente experiencia en E-Commerce

 

Los días en sitios de comercio electrónico debían ser simplemente funcional se han ido. La edad de la cliente es aquí. Como un minorista de comercio electrónico, mejor cambia tu atención de la experiencia del usuario a la experiencia del cliente si usted está en él para el largo plazo.

Volver a una tienda si fueron recibidos por islas desorganizadas, las mercancías fueron deficientes, y el personal era grosero? No sólo nunca caminaría otra vez un pie en ese lugar pero lo más probable es que usted diría a sus amigos y familiares que se mantenga alejado demasiado. La misma lógica se aplica en el mundo online.

Son los compradores en línea, ante todo, que buscan comodidad. El mínimo que esperan al entrar en su sitio es que ofrecen conveniencia. Una experiencia de usuario perfecta mientras que navegar por un sitio de comercio electrónico es donde usted necesita para comenzar de. El diseño de, idioma, procesos, y contenido determinar cómo un comprador potencial percibe y en última instancia interactúa con su marca. Sin embargo, la experiencia del usuario es sólo el principio. La meta es crear clientes leales y UX, por desgracia, no llegar muy lejos con eso. Clientes tienen expectativas que superan la funcionalidad. Quieren ser encantada y gratamente sorprendida por su servicio.

Una experiencia positiva del cliente conduce a más ventas y buena de boca en boca. El más devastador resultado de una experiencia de cliente negativo, que pérdida de clientes existentes, es que dificulta la adquisición de nuevos clientes.

Una de las mejores formas de elevar la experiencia del cliente e-commerce es a proporcionar a sus clientes con una experiencia de servicio al cliente sensacional. Agentes de soporte al cliente son los más importantes representantes de su marca porque participan constantemente con los compradores. Esto los coloca en el centro de sus iniciativas de gestión de experiencia de cliente. Es, por lo tanto, muy importante para evaluar su desempeño. La forma más sencilla de hacerlo es a retroalimentación directa sobre el desempeño del agente después de la interacción es completa y posteriormente actuar rápido sobre posible regeneración negativa.

3 razones por qué usted necesita para centrarse en el cliente la experiencia

Avances tecnológicos

La tecnología evoluciona constantemente y así permite a los consumidores. La constante introducción de plataformas alternativas, combinado con la proliferación de dispositivos y el aumento de las redes sociales y aplicaciones comerciales, crear más oportunidades para los comerciantes en línea interactuar con el cliente.

En términos prácticos, Esto significa que el negocio de comercio electrónico debe establecer canales de comunicación en varias plataformas diferentes. La idea es que el cliente puede llegar a la marca a su conveniencia, con facilidad y en cualquier punto del trayecto al cliente dado.

Un punto adicional a tener en cuenta aquí es que el cliente de e-commerce moderno espera una experiencia transparente para el cliente en todos los canales utilizados para interactuar con la marca. Por ejemplo, la experiencia de comprar en un canal directamente afecta a la experiencia del cliente en otro canal. Como un comerciante de comercio electrónico, debe alinear los esfuerzos en todos los canales y mantener consistente la calidad de la experiencia.

 

Aumento de la competencia

El número de jugadores que buscan conseguir un pedazo del mercado está obligado a subir a medida que crecen los ingresos de negocios de e-commerce. El aumento de la competencia está obligando a los proveedores de e-commerce para diferenciar en algo más que la selección de productos y precio. Invertir en experiencia del cliente es una manera a prueba de fallos para adelantarse al juego.

La experiencia del cliente tiene muchos aspectos, algunos de los cuales no son absolutamente que glamour y se pasa por alto a menudo por vendedores en línea. Uno de los rasgos menos atractivos de la experiencia del cliente e-commerce es su dependencia de sistemas back-end, como sistemas de gestión de inventario y almacén, o gestión de pedidos. La verdad, sin embargo, es que estos sistemas apoyan una consistente experiencia de canal y tienen el poder para establecer la marca aparte de sus competidores.

 

Menos tiempo de valor en el sitio dependiendo del dispositivo

Investigación indica que el tiempo en el sitio de los consumidores disminuye al usar dispositivos móviles. Esto plantea un desafío para el negocio de comercio electrónico. La marca tiene menos tiempo de calidad con el cliente.

La forma más rápida para mostrar el valor y generar confianza que marco de tiempo es conocer a sus clientes y darles la experiencia de cliente personalizado que esperan. Cliente encuestas son una gran manera para medir y gestionar las expectativas de sus clientes. Convertir comentarios en insights accionables puede realmente apoyar y mejorar la experiencia del cliente una elevada omnichannel.

 

 

 

 

 

 

 

 

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