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Escenarios & Consejos: Abandonado carro en E-Commerce

Como comerciante, ’ gustaría obtener tantos visitantes como sea posible a su tienda y para ello pones caro el motor de búsqueda y los expertos en medios sociales al trabajo así como que gastan mucho dinero en publicidad online. Tales opciones son lógicos porque search engine optimization es ‘ la clave’ y los medios sociales son ‘ muy caliente ’. Pero invertir en atraer visitantes a su tienda sin mirar por qué salen de esa misma tienda es un error. Sobre todo porque la investigación ha demostrado aproximadamente. 80% de su empresa ’ ingresos futuros vendrán sobre 20% de sus clientes existentes. Por lo tanto en este artículo, se discute el carro abandonado.

El carrito de compra abandonados

Volver a poner todo para conseguir que los consumidores a la tienda. Pero también pones el mismo esfuerzo en la prevención de los visitantes salgan de tu tienda? A menudo este no es el caso y es una pena. En 70% de los casos, los clientes salir de la tienda sin haber hecho una compra. Además, muchos comerciantes están sintiendo o pensando que “no hay nada que pueden hacer sobre eso.” Pero puede haber numerosas razones junto a la ‘ sin intereses’ por qué los consumidores salir de la tienda. Por ejemplo, porque algo intervenido o porque los consumidores no tienen suficiente información todavía para hacer la compra. Pero qué puede usted hacer exactamente? Nos gusta darle tres escenarios comunes acompañados por algunos consejos prácticos!

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El visitante todavía está en la fase de orientación

Quiero comprar una PlayStation 4 o tal vez la Wii? O tal vez, la X-Box? Muchos consumidores tienen este tipo de preguntas cuando piensan en comprar un producto en particular. Por lo tanto buscar en Internet para comentarios, hablar uno con el otro en los foros y mirar vídeos de productos en YouTube. En tiendas físicas, los consumidores podrían también preguntas un personal miembro, pero en internet, Esto parece menos evidente. No es posible para el comerciante en línea ayudar a su cliente en su búsqueda? Por supuesto que sí, Estos son algunos consejos:

-Usar chat en vivo para traducir la experiencia de la tienda física al mundo online. Muchos comerciantes todavía tienen que descubrir el chat en vivo y sus oportunidades de. Cuando se aplica el chat en vivo en su tienda puede tener conversación de la vida real con sus consumidores. Los consumidores tienen preguntas sobre un producto específico? Usted puede fácilmente ayudar a él o ella charlando y debatiendo sobre las preguntas. Ayudar a los consumidores en tiempo real aumenta la probabilidad de que implemente el pedido en su tienda online.

-Los consumidores también pueden tener dudas entre pedir un producto de usted o de su competidor. Es la tarifa del envío de su competidor mayor o menor que el tuyo? Y qué pasa con el tiempo de entrega? Puede ayudar a los consumidores mediante la creación de una visión de competencia que les ayuda en su búsqueda.

La tienda online no se ve profesional

No importa cuánto tiempo y esfuerzo poner en posicionamiento en buscadores o publicidad si su tienda no parece profesional luego sustos muy probables de muchos visitantes. Como con todo, sólo tienes una oportunidad para la primera impresión. Una tienda bien diseñado no sólo consta de un hermoso diseño, pero un diseñador profesional de UX también se preocupa por la usabilidad y navegación de la tienda. Por desgracia, demasiado a menudo hay hasn ’ t sido pensado bien en el diseño de la tienda online. Antes de gastar dinero en todo tipo de formas para conseguir visitantes para tu tienda inversión bien en el diseño de la tienda. Si no haces esto entonces será probablemente resultar en una mayor tasa de rebote, que es una pena. En busca de consejos? Aquí te damos dos:

-No tienes un gran presupuesto? Entonces tal vez SaaS (software como servicio) es la solución. Entonces no podría ser el dueño de la tienda online, pero para una cantidad fija al mes Alquile una tienda web optimizado. Hay un montón de proveedores de Saas, cada uno con sus propias ventajas, como SEOshop, CCVshop, Páginas de tienda, Mi Tienda Online, Tienda y comerciante Luondo.

-Una parte importante de una tienda web bien diseñado es la velocidad con la que la tienda se abre en el navegador. Cuando el tiempo toma mucho tiempo y luego se corre el riesgo de un cliente deja su tienda. Incluso si realmente les gusta hacer un pedido en su tienda online. El Consejo aquí es, por lo tanto a optimizar la velocidad de tu tienda web.

El visitante se asusta durante la extracción

Por qué los visitantes dejar el carro en su tienda online? La persona promedio también ’ t hacer esto cuando él o ella es ir de compras en el supermercado. Salir de la tienda puede tener muchas razones, por ejemplo, debido a los gastos de envío inesperado, el obligatorio es necesario crear una cuenta o ambigüedades, respecto a la política de devoluciones o términos utilizados por el comerciante. A pesar de ellos no en aquel momento procedieron a realizar una compra, Esto no significa que no lo hacen o no hacerlo en una fecha posterior. Pero cómo se obtiene el consumidor hacia atrás a la extracción?

Prueba continuamente y mejorar el diseño de la extracción. Evitar costos adicionales (‘ sorpresas ’), Mostrar que eres fiable (por ejemplo. mostrando nuestra marca de confianza y Comentarios de consumidores) y hacer uso de opciones de pago diferentes. Cuando la extracción es tan simple, claro y transparente como sea posible y entonces se evita que los consumidores salir de su tienda sin pagar.

Datos de Autorrelleno, por ejemplo en base al código postal + número de casa. Esto puede hacerse a través el código postal.NL api.

Hacer uso de los llamados “correo electrónico carro abandonado. La investigación muestra que casi una tercera parte (30%) los clicks de este correo electrónico conduce a una compra. Pero cuáles son los momentos listos para enviar tal mail?

– Media hora después de que el carro ha sido abandonado. En este momento usted puede enviar un cliente de correo electrónico con la pregunta de si todo ha ido bien y si hay alguna pregunta de servicio. Este correo es abierto por más de la mitad de los clientes.

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– La segunda posibilidad de correo es después de 23 horas. En este correo que puedes describir por qué está correcto en su tienda online debe realizar la orden. Este correo es abierto por un promedio de 40% de los clientes.

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– Una semana más tarde, Usted puede enviar un correo electrónico con un claro llamamiento a la acción y una advertencia de que si no lo desaparecerá de la cesta. Este correo es abierto por un promedio de 28% de los clientes. Dejar en este correo, de lo contrario, usted será atendido por los clientes como intrusivo.

 

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Conclusión

Una tienda en línea bien diseñada es más que un atractivo diseño y marketing es más que traer en los consumidores a la tienda. Quieres conseguir buenos resultados con tu tienda? Realizar investigación en por qué los visitantes dejan su tienda y procesan los resultados en tu tienda web. Saber que una página concreta en su tienda web tiene una tasa de rebote alta debido a las grandes imágenes de que la página contiene? Entonces, optimizar las imágenes para reducir el tiempo de carga de la página. En este post, le hemos dado tres escenarios comunes que la gente tiende a dejar la tienda así como las maneras de resolver el problema. Tienes otros consejos para compañeros comerciantes? Luego que se sepa por responder en este blog.

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