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Clases de venta por menor: Qué tiendas de E-Commerce de pequeño puede aprender de los gigantes

Y si te dije que era una forma para ejecutar su tienda de comercio electrónico como los grandes jugadores?

Usted probablemente me diría que simplemente no es el caso.

Y tiene sentido.

Grandes minoristas establecidos tienen más dinero que usted, más gente que tú y en muchos casos más experiencia que tú.

Pero, Si eres el propietario de una tienda pequeña de e-commerce, hay ciertas lecciones que puede aprender de gigantes minoristas.

En este post, vamos a ver cinco diferentes estrategias avanzadas más grandes propietarios de e-commerce utilizan para generar ventas y cómo usted puede aplicarlas en su tienda también.

Veremos por qué necesita el factor de conveniencia al consumidor y lealtad y presencias en línea son por qué cruciales para el éxito.

Dos mujeres luchando entre sí

Así que en lugar de intentar competir con su más establecido competencia cuando no eres muy listo, aprender de ellos en su lugar.

Comodidad

La verdad del asunto es que los consumidores son cada vez más perezoso. Ya no quieren esperar para sus compras y la idea de conveniencia excita los.

Por eso minorista de electrónica, Currys han optado por la entrega.

Currys de mismo día

Lo mismo con otro gran distribuidor, Argos:

Acelerada de Argos

Lo que esto significa es que usted, como un pequeño comercio electrónico dueño necesita pensar en cuánto sus clientes valoran conveniencia y utilizan dentro de su propio negocio.

No podría ser factible para ofrecer entrega el mismo día que usted tendrá que recuperar esos costos usted mismo, sin embargo, Usted puede buscar en otras maneras que usted puede hacer sus productos más accesibles para sus clientes potenciales derecha cuando quieren.

Usted podría intentar asociarse con ladrillo y mortero de tiendas que coinciden con su propio espíritu de la marca.

De esta manera, en lugar de un cliente tenga que comprar el producto en línea y esperar para la entrega, puede recoger en su propia conveniencia.

Si decides ir por este camino, Aunque, Asegúrese de que el cliente viaje es conveniente para el proceso de comprando.

Si un cliente compra en línea y quiere volver en tienda, que. Además, si compran una producto en la tienda y desea publicar nuevamente, que también.

Conveniencia no iniciar y parar en el siguiente día hábil, trata de hacer usted mismo y sus productos tan fácilmente disponible como usted puede.

Lealtad lo es todo

Si no tratar de fomentar una buena relación con sus clientes, no sean clientes para siempre.

Para muchos, es una dura verdad y una mayoría de la gente encontrar la manera dura – una vez que un cliente no es más.

Es por eso las grandes marcas ponen todos sus esfuerzos en la creación de un Programa de lealtad trabaja con sus clientes, fomentar compras repetidas y galardonador de los que se mantienen en el negocio.

Cuando se trata de grandes marcas que han clavado el Experiencia de lealtad, el primero que a menudo viene a la mente es Nordstrom Nordy Club.

Y por buena razón también.

Tienen dos formas de convertirse en un miembro de la tarjeta de fidelización, a través de su programa normal o por ser un tarjetahabiente.

Los beneficios de ser miembro significa que cuanto más gastes, las recompensas más que ganas.

Qué es lo impresionante de esto Programa de lealtad es que no limitan las recompensas premios simplemente monetario.

Sistema de punto de Nordstorm

Sí, Usted puede operar sus puntos calidad-precio de sus productos.

Pero, que ir más allá y ofrecen a sus miembros leales beneficios que van más allá del dinero de.

Beneficios de lealtad Nordstorm

Ahora, Si ya eres un fan de Nordstrom, Estos beneficios

Cuando marcas la mayoría iniciar sus programas de lealtad, they tend to focus only on rewarding people spending money with offering discounts.

Why not think more about who your customers are, what they value and how you can create a rewards program that compels them to spend their money with you.

Have an online presence beyond just your store

It’s no longer enough to just have an online store. If you really want to stand out agains the retail giants, you need an online presence too.

An online presence also goes beyond simply having social media accountsit’s having social media accounts and using them to share your story.

Let’s look at some examples.

This image is on Nike’s Instagram.

Nike's Instagram Page

Look how many likes it was able to generate.

Is it directly trying to sell you a product? No not at all. But Nike understands their own audience and the type of photos that resonate with them.

It brings us back to the idea of doing things that don’t scale.

Nike's Twitter

In the example above you can see that Nike are again using their social channels to remind their customers that they’re there, but not trying to sell to them.

They’ve made the account feel personal by using a funny pun in the same way a friend would. They have also managed to include their infamous slogan “just do it”.

The benefit to them? 1.7k likes, 37 comments and 286 retweets.

I hope you’re starting to see, having an online presence that goes beyond taking photos of your products is crucial if you want to make it to the top.

Authenticity is key

Sabe usted lo que es peor que tener un problema con una marca de e-commerce?

Tener un problema y recibir una respuesta automática como respuesta a su solicitud de soporte.

Ahora, no es para decir que respuestas automatizadas no son buenas.

Pueden ser eficaces para permitir que el cliente sabe cuánto deben esperar que esperar de una persona real volver a ellos.

Pero si depende de tu servicio al cliente automatizado, respuestas enlatadas, Estás haciendo algo mal.

Los clientes pueden frustrarse con problemas con productos, plazos de entrega lenta o productos mal, pero lo que aprecian es la autenticidad.

Sabiendo que están hablando con una persona real con sentimientos reales va más allá de lo que se podría pensar.

Big brands tend to get their level of authenticity right simply because they have larger teams and can afford to allocate more resources to ensure their brand is as authentic as possible.

Education is the pathway to successhelp your customers do more

It’s more common than you think.

You’ve created an awesome product and you get how it works, but you fail to relay that information to your customers (or potential customers).

Por qué?

Because surely your product is that great that they automatically understand, derecho?

No es el caso.

This is why big retailers spend so much producing educational content that helps their customers succeed.

Confusion doesn’t lead to sales.

Give your customers the best chance of succeeding by producing content that educates them.

Bonus tip: Don’t just create this content for those who have already bought from you.

Make it for the people in the awareness stage too, those people who don’t yet realise they have an issue.

BoostedBoard are a great company who get education just right.

BoostedBoard's Interactive Education

Fuente: https://bit.ly/2sWkBKF

On their website, instead of just telling customers why their boards are the best and which one they should buy, they’ve created this interactive quiz that allows users to decide themselves, based on their own preferences.

You’ll see they’ve also considered authenticity too with their use of colloquial language.

What should do we with these retail lessons?

These strategies take time. En la mayoría de los casos, they don’t lead to superfast direct revenue like paid ads for example.

But if you’re looking to build more than a side hustle and want your e-commerce store to turn into a fully fledged brand, you need to start thinking about more advanced strategies you can use to show you mean business.

There’s a reason it’s usually larger e-commerce brands that implement the strategies above and that’s because they understand what it takes to get them from where they are now to where they hope to be in the future.

So I ask you, what are you doing today to ensure your business exceeds tomorrow?

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