Presiona ENTER para ver los resultados o ESC para cancelar.

Cómo el mundo ’ s mejores minoristas reducen abandono del carro de compras

Considere este escenario:

Usted entra a un supermercado y empezar a agregar elementos a su carrito de la semana. Como usted, cualquiera de lo siguiente ocurre:

  • Recibe un mensaje de texto
  • Nota que no hay nadie en la tienda
  • Ves un gato caminando por el pasillo.

Tan pronto como esto sucede, deja lo que está haciendo, salir de la tienda, y olvídate de tus compras.

Sonido extraño?

Absolutamente. Sin embargo algo como esto sucede cada día a cientos de visitantes de su sitio. Añaden productos a sus carritos, luego por alguna razón, abandonar el sitio antes de terminar la compra.

En promedio, 7 hacia fuera de 10 los compradores abandonan sus carros, causando su negocio fuga dinero todos los días.

Cómo puede esta fuga y conseguir clientes para terminar su compra?

En este post, Te voy a mostrar cómo los mejores minoristas del mundo reducen su tasa de abandono de carro comercial, y cómo usted puede hacer lo mismo.

1. Usar correo electrónico retargeting a abandoners blanco

Según Listrak, es tan alta como la tasa de abandono promedio de compras carro 80%.

Es una estadística sorprendente que no puede ser pasado por alto. Si usted quiere superar el abandono, usted necesita comprometerse en correo electrónico retargeting.

Con correo electrónico retargeting, enviar correos electrónicos a los clientes que añadido productos a su cesta, pero no ha podido completar su pedido.

Tenga en cuenta que no todo abandono del carro se produce debido a un cambio en la mente del cliente. Hay abundancia de otros factores en juego como el bloqueo de sitio web, la sincronización del sitio a, o el cliente se distraigan por una llamada telefónica y luego olvidarse de su carrito de compras.

Por ejemplo, Aquí es cómo Fab llega al abandono de los compradores:

1

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Aquí es cómo fin de la tierra hace lo mismo:

2

Son mensajes re-específicos muy eficaz con casi la mitad de ellos abriéndose y más de un tercio de los clics en ellos hacia una compra en el sitio original.

2. Creación de la cuenta puente

Los vendedores comúnmente confunden el proceso de compra como una oportunidad de oro para recopilar datos de sus usuarios.

Sin embargo, desde el punto de vista del usuario, Esto es similar a la imposición de una relación no necesariamente quieren estar en.

En realidad, obligadas a registrarse para completar una compra es una razón suficiente para 14% abandonar el carro.

La solución de?

Oferta guest checkout. Sin necesidad de una cuenta para completar una compra, facilita la vida del cliente y que orgánicamente progreso hacia la creación de una cuenta con ustedes en su propio acuerdo.

Aquí es cómo ASOS una innovadora solución de guest checkout:

3

Mediante la eliminación de la obligatoriedad de inscripción, ASOS a la mitad su tasa de abandono a pesar de allí ser pocas diferencias entre este proceso de 'invitado' y el real el proceso de registro.

Blanco hace algo muy similar – ofrece a los clientes la opción de pago sin firma.

4

Walmart sigue esta táctica en su sitio móvil. Antes de que caja, los clientes se les da oportunidad de inicio de sesión, o simplemente ver como invitado.

5

3. Con una amplia variedad de métodos de pago

Los clientes son impredecibles y pueden abandonar su carro sobre el más pequeño de los detalles. Algo tan simple como la falta de su método de pago favorito puede causar los compradores dejar de fumar.

En realidad, según un estudio de YouGuv, entre los compradores regulares, 50% abandonaría su compra si no encuentran un método de pago favorito.

La manera fácil de esto sería simplemente añadir como muchos métodos de pago como sea posible. No pueden esperar los clientes para abrir una nueva línea de crédito porque no aceptan PayPal o cheque.

Echa un vistazo a la variedad de opciones de pago Walmart proporciona:

6

India tienda Flipkart hace incluso mejor, ofreciendo a clientes un total de 6 diferentes métodos de pago:

7

4. Mantener a los clientes informados con una barra de progreso

Cuando un cliente inicia su proceso de compra, ellos no tienen idea cuánto tiempo les llevará el proceso de. Mientras que la mayoría de los clientes es pacientes bastante a las primeras páginas de pago, cuanto más tiempo lleva su proceso de compra, la frustración más comenzará a establecer.

Esta frustración es razón suficiente para 10% de clientes en línea a abandonar su carro.

Proporcionando una referencia visual para su ubicación en el proceso de compra ayudará a los visitantes determinar cuán cerca al final son. De esta manera, usted evitar dudas hormigueando en su mente si comprar de usted es la decisión correcta.

Aquí ' cómo GoDaddy mantiene a sus clientes informados :

8

Muchos otros minoristas hacen esto así, como Amazon:

9

5.Ofrecer a los clientes una opción de pago más corta

Si usted no puede evitar hacer una salida larga, -posibilidad de añadir una opción de pago expresa como Namecheap que permite la comprobación inmediata de la cesta.

10

Cuanto menor sea el proceso, la mejor. Sin embargo, Tenga en cuenta no para compensar un proceso corto mediante la adición de más campos de información en cada paso. Clientes que se presenta con forma tras forma de preguntas no importa corta conducirá al abandono.

Si tienes información de cliente existente (como el número de tarjeta de crédito) en el archivo, se puede considerar que ofrece una opción de pago 1-click, así, como Amazon:

11

6. Destacar su envío gratis

Personas son codiciosas.

Quieren reducir costos mientras que las compras, no tiene que esperar para la entrega o pagar por ello o bien.

Por desgracia los gastos de envío contra este deseo y sirven como un costo oculto que hace que la gente a abandonar su compra.

Como un resultado, envío gratuito se ha convertido en una necesidad más que una ventaja. Es tan importante, que 73% de compradores potenciales están dispuestos a gastar dinero en línea sólo si se garantizó el envío gratuito.

Por lo tanto, es importante esta brindando este beneficio y asegurando que todo el mundo sabe mediante la publicación de la información en su página de inicio.

Tampoco puede proporcionar envío gratuito en cada orden a pesar de precio, tamaño, y cantidad o conjunto ofrecen una tasa de compra mínima para el envío libre.

Aquí es cómo Nordstrom le dice a su audiencia.

12

No te puedes perder la bandera envío gratuito incluso si querías.

Macys hace algo muy similar. Incluso le dice cuánto usted necesita comprar para obtener envío gratis:

13

7. Utilice una fuerte llamada a la acción

Sólo porque un cliente ha añadido que un producto a su carrito no significa ella no necesita un impulso para completar la compra.

Incluyendo orientado a la acción de la CTA en su retirada páginas ayudarán a los clientes comprender dónde hacer clic en, lo que van a salir, y lo que se espera de ellos. Si dicha información no es clara, sus clientes pueden sentir perdidos y abandonar el carro en la frustración.

Para obtener que el estilo y el tono de su CTA coherente en todas sus páginas y no utiliza lenguaje ambiguo como "seguir" que no le pida al usuario a tomar una acción.

Aquí está WarbyParker con una CTA simple pero altamente efectivo en su página de pago :

14

Objetivo explicita su retirada más. También utiliza afirmativa, copia de la primera persona en botones de pago:

15

Conclusión

Mediante la implementación de las tácticas mencionadas anteriormente, Usted puede conseguir más compradores para completar su proceso de compra la primera vez. Si todavía se enfrenta con un carro abandonado, Estás bien equipado para hacer que vuelvan y completar su compra.

Comenzar a utilizar estas hoy y ver el cambio en las ventas de tu tienda.

Khalid Saleh es el co-fundador y CEO de Invesp Consulting, un proveedor líder de tasa de conversión y arranque de tecnología y soluciones de optimización de página de aterrizaje Figpii, una herramienta fácil de usar que incluye todo que lo necesario para mejorar la tasa de conversión de su sitio de Internet.

Posts relacionados

  • Una buena! Esto es realmente muy útil para los minoristas.
    Es un placer informarle sobre BetaPage es un directorio de inicio, donde podrá descubrir, caza y upvote en varias startups innovadoras según su opción.

    Gracias.