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Post-vacaciones oportunidades para empresas de comercio electrónico

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Empresas de comercio electrónico de todo el mundo ponen la mayor parte de sus esfuerzos en cumplir con las expectativas de sus clientes más fieles, que comprar tal vez 5+ veces en su tienda. Sin embargo, a pesar de que ’ s una cosa inteligente a hacer , es decir. centrándose en retención de clientes y captación de clientes, Cuando analizamos la ciclo de vida de cliente de comercio electrónico, este segmento es raramente sobre la 20% de empresas de comercio electrónico’ base de clientes. Los clientes más común comprar sólo una vez o dos veces dentro de ese 12 período de meses.

Por lo tanto, la oportunidad de poner en esta mayoría de los compradores con pocos pedidos debe ser bien comprendida por las empresas de comercio electrónico. Como las compras navideñas, realmente, ’ s el momento perfecto para tal entendimiento y análisis, porque sus compradores nuevos todavía tienen recuerdos frescos de compras en su tienda durante este periodo post-vacacional.

Hoy en nuestro blog, vamos a ir a través de algunas estrategias para ayudarle a convertir a los clientes menos regulares que compraban en su tienda esta temporada de fiestas, en leales.


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Utilizar completamente el poder de la comunicación.

Cómo puede usted llegar a sus clientes de manera eficaz y barata? A través de correo electrónico, derecho? Ya les están enviando un correo electrónico para sus pedidos en línea, pero qué pasa con adición de otros mensajes de correo electrónico para sus actividades en línea en tu tienda?

Comunicación implícita otra canal que ’ s ya sido incorporado el ecommerce compras viaje, es la caja o el embalaje de la mercancía que envían a sus compradores. Se pueden incluir realmente postvacacional descuentos dentro de la caja o puede etiquetar la caja con “retorno libre” pegatinas para ganar su lealtad y tal vez entrar en sus mentes para la próxima compra de sus.

En pocas palabras, comunicar tanto como usted puede, y donde se puede. En el comercio electrónico, hay tantos puntos de contacto ignorados, el paquete como ha dicho. Por lo tanto, Creo que a través de su viaje de compras, y asegúrese de que usted es capaz de comunicarse con sus compradores con buen rollo.

 

Tratar de construir una capa de compromiso, donde se puede.

Se, por supuesto los quiero “un hecho” compradores a volver, pero si usted no puede construir los puentes para que puedan llegar a encontrar cuando ellos están de vuelta otra vez el viaje de compras después de un tiempo de su primera compra, sólo tiene una pequeña posibilidad para recordar.

Por lo tanto, para agarrar su parte en su capacidad de atención, jugar a ser recordado después de que compra. Esto puede hacerse a través de ‘ la clasificación del producto’ emailings que podría ser enviada una semana después de la compra, o un ‘ se refieren a un amigo’ campaña que incluso podría desencadenar un ambiente más social.

 

Don ’ t hacen devuelve una molestia para sus compradores.

Bien, la temporada de vacaciones seguramente viene con la dura carga de devoluciones, que realmente cuesta mucho que las empresas de comercio electrónico de todos los tamaños. Y debido a sus costos, y todos los demás aspectos negativos, lo ’ s a menudo veces consideradas como una molestia a ser desembarazado de, Lo antes posible.

Sin embargo, realmente, las devoluciones son otro punto de contacto en el viaje de cliente de comercio electrónico, y que ’ s el caso con otros puntos de contacto, empresas de comercio electrónico pueden considerarlo como una oportunidad de participación, así.

Realmente puede personalizar que devuelven la experiencia de sus compradores, y cartas personales, tratando de averiguar las razones por qué no les gustaba al producto, tal vez junto con algunas otras ofertas que encuentren atractivo. O bien puede acercarse al instante y recomienda otras alternativas para el producto volvieron, y tal vez incluso podría cambiar sus mentes. Incluso si esto no sucede, por lo menos, otra vez te sumerjas en sus palmos de atención comerciales, y para su próxima compra, te recuerdan no con esa molestia de un producto devuelto, pero en su lugar una salida fresca y refrigerada.

En pocas palabras, lo ’ s importante tener en cuenta que, sus clientes no tienen posiciones estáticas en sus ciclos de vida. Pueden alterar sus Estados comunicándose con ellos a través de todos los canales posibles, participar con ellos para recordar muy bien – incluso en circunstancias negativas como retornos.

En cuanto a la sincronización, podría ser no hay mejor momento para tratar de todos estos sólo durante estos días de vacaciones después, derecho?


Otra razón por qué sus compradores podrían volver es que su precios podrían han atraído a los.

Para sostener ese atractivo de sus precios en el largo plazo, Usted debería mejor atentamente su mercado y sus competidores.

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