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Una guía de página por página para la personalización de su tienda de comercio electrónico

Recordar ese chiste que hizo las rondas de LinkedIn hace unos años?

«Big Data es como sexo adolescente – todo el mundo está hablando pero nadie realmente lo está haciendo"

Bien, para muchos, lo mismo podría decirse de personalización. Mientras que con frecuencia se corona un "tema candente de ecommerce", con beneficios cuantificables para empresas y clientes, parece que muchos todavía no saben cómo o dónde empezar.

Es por ello, vamos a mostrar cómo la personalización puede ser utilizada en casi cada página de su sitio de Internet. Además de que las recomendaciones se utilizan mejor dónde y por qué…

Página de inicio:

Su tienda digital y una de las más importantes páginas en su sitio. El objetivo es captar su atención. Y rápidamente. El usuario de internet promedio gasta sólo 3 segundos en una página web antes de decidir si se va a profundizar.

Como con las interacciones de la vida real, la manera de saludar a alguien en su página web dependerá de si usted tiene (digital) cumplan antes de…

Best-sellers para nuevos visitantes:

Cuando un comprador nuevo llegue a tu página de inicio, no tienes suficientes datos para personalizar su experiencia de compra. Pero eso no quiere decir que no debería interactuar con ellos con la esperanza de los atraer a más. En una tienda de ladrillos y mortero, mientras que todavía están aprendiendo de alguien preferencias pueden empezar a alguien mostrando sus piezas más populares – por qué en línea deben ser diferentes? Por esa razón, se recomienda el uso de una recomendación del mejor vendedor.

 

nostoimage1Popband highlight their most popular pieces directly on their homepage.

 

Los beneficios de estos son cuatro veces;

● Resaltando su mejor venta de artículos de, que empuja al frente aquellos artículos que son más propensos a convertir, en lugar de dejarlos enterrados en la parte inferior de las páginas de categoría que el comprador nunca lo contrario puede hacer que.

● El uso de una recomendación dinámico que se actualiza en tiempo real, permite reflejar mejor y sacar provecho de las tendencias actuales. Repentinas lluvias en pleno verano? Entonces mostrará su recomendación de que más personas están comprando sus paraguas. Una celebridad usa uno de tus vestidos ayer? Entonces la recomendación dará su lugar nuevo vendedor caliente.

Recomendaciones de libros más vendidos ● también trabajan psicológicamente al aprovechar el poder de la multitud. Mientras que se anima a ser único, seres humanos naturalmente mirados a sus compañeros para su aprobación y endoso. El apoyo de una multitud nos reafirma que estamos haciendo la decisión correcta, como no se basa en nuestra sabiduría solo. Esto es particularmente útil con artículos técnicos o sofisticados tales como computadoras y teléfonos inteligentes, como tendemos a creer que otros son más bien informados sobre temas complicados que somos.

● Saber que pieza es popular también puede favorecer la conversión por lo que implica la escasez. Si vemos que algo es tendencia de repente hay un miedo inherente que esto significa que puede agotarse pronto, que los compradores actúen más rápidamente.

 

Recomendaciones personalizadas para los clientes existentes:

Que ’ s volver a nuestros ladrillos y guarde analogía. Alguien que ha comprado con ustedes un número de veces que entra en tu tienda. Ignora el hecho de que la última vez que vinieron te dijeron que sólo tenían un bebé y les recomiendo un caro, frívolas, juego de altavoces de campanas y silbatos (seguro para dormir niños) porque sucede que el tema que está promocionando en el momento. Esto es a pesar de que tiene una gama de vigilabebés video alta calidad. Si

El resultado? En primer lugar, el cliente es consciente de que no valoras sus negocios altamente suficiente recordar nada acerca de ellos y así que cualquier oportunidad para fortalecer la relación, ofreciendo un servicio más que un producto, se pierde. En segundo lugar, ahora tienen que comprometer su tiempo a tamizar a través de la tienda para el elemento que puede ser de interés para ellos. Es exactamente el mismo en el mundo virtual.

Hay dos posibles soluciones a este:

● Se aprovecha de los datos a la izquierda en visitas anteriores creando un ‘ recomendado para usted’ sección. Esta es una selección de productos basados en un cliente de navegación única y comportamiento de compra, les proporciona forma a medida en tu tienda. Somos, Claro, más propenso a ser atraído a las cosas que están en consonancia con nuestros gustos y necesidades y lo están mucho más probables que atraerlos al sitio.

 

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Boomerang tienen una personalizada «recomendado para usted» en su página de inicio

 

● en lugar de hacer recomendaciones basadas en lo que se veían en el último tiempo, lista de los artículos se (como no compraron). Los compradores visitan un sitio varias veces antes de comprar un producto y lo último que desea es para que sea difícil para ellos encontrar las piezas que estaban interesados en. Por inmediatamente recordándoles su anterior historial de navegación, Retire la fricción innecesaria y reducir el número de clics necesarios para comprar.

 

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Casa Soho recuerdan los clientes de los artículos que habían visto anteriormente

 

Página de la categoría

La página de categoría – tiempo para mostrar su gama completa! Pero mientras que esta área del sitio está llena de oportunidades también puede ser una pesadilla UX. Simplemente, cantidad es tu problema aquí. Que tenga el elemento perfecto para el comprador, pero lo que si está en la página 12? Como sabemos, palmos de atención son cortos, y la mayoría de los compradores después de unas pocas páginas.

Filtrado y opciones de ordenación se pueden utilizar para combatir esto, pero son sólo de uso si un cliente sabe lo busca. Qué pasa si ellos todavía están en el modo de descubrimiento de compras? Personalización podría ser la respuesta, ya que da prioridad a aquellos artículos que son más relevantes.

Igual que con la página de inicio, usted debe ir para un 1:1 ranura de personalización si tienes suficientes datos sobre el individuo. Esto le llevará los productos más relevantes para ellos a la vanguardia, haciendo su viaje comercial más rápido y fácil. De lo contrario, Mejores recomendaciones de vendedor son una gran opción – otra vez están demostrando que son los más populares y automáticamente destacando los productos más probables convertir. Best Sellers también funcionan bien aquí para mostrar la gama – destacando la variedad que puede ser encontrado en una categoría que da a los compradores una idea de lo que podrían encontrar y animarlos a buscar un poco más.

 

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En la parte inferior de su páginas Sarah Raven utiliza recomendaciones de productos Best Seller – que es particularmente útil para las empresas estacionales.

 

Página del producto

Vale, buenas noticias – algo ha llamado la atención de los compradores! Pero lo que si, en una inspección más cercana, no es bastante lo que están buscando?

La buena noticia es que el hecho de que ha hecho clic en el elemento es suficiente para darle información valiosa, incluso si el producto no es exactamente lo que querían. Un click es un signo de interés, se le muestra algo sobre lo que son atraídos por, Qué atrapa su atención y puede ayudarle a llevar al producto adecuado para ellos. Cómo? Mostrándoles lo que otras personas que vieron la misma pieza, otros que también sentían esa chispa inicial, finalmente fue a comprar.

 

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MilkyWay utiliza la página del producto para sugerir productos alternativos en función de lo que personas que buscan en esta pieza se encendió comprar.

 

Como alternativa, maximizar sus retornos por aumento de valor de la orden promedio. La página del producto es un buen lugar para hacer esto, como idóneo para incrementar. Usted sabe el tipo de producto que desea, por qué no convencerlos para obtener el más caro, versión de alta especificación? Para ello, mostrando alternativas con un mayor margen de beneficio. Recuerde establecer un umbral de precio sobre la recomendación para que lleva hasta el rango de precios más abajo!

Si quieres que sea cuidadoso y abrir la posibilidad de aumentos de la canasta pequeña pero relevante entonces sugerir artículos complementarios, así.
Página de carro de

El objetivo de tu página de carrito es, Claro, para convertir a su cliente y debe ser optimizado para ello. Pero mientras que usted puede ser tentado a probar y conseguir la venta a través de la línea, usted podría perder una valiosa oportunidad. Captación de clientes es difícil y caro y así, como hemos visto con la página del producto, cualquier oportunidad de aumentar el valor de la orden promedio debe saltó sobre.

En la página de carrito, Esto significa fomentar clientes a disfrutar de las compras de impulso. En esta etapa, los compradores por lo menos piensan que tienen todo lo que necesitan y generalmente no buscan comparar o ver más, razón por la cual elementos agregados en esta etapa estarán espontáneos por naturaleza.

Pequeño-artículos que complementan lo que un cliente está comprando ya están una victoria rápida. Por ejemplo, Si usted vende electrodomésticos y baterías o adaptadores de corriente. Esto no sólo maximiza tus posibilidades de aumentar su AOV sino también ofrece buen servicio al cliente al asegurar que tienen todo que lo necesario para disfrutar de su nueva compra.

Una recomendación para atender un umbral monetario envío gratis es otra posibilidad. Envío gratuito puede ser una gran atracción para muchos clientes. Pero con él llegando a un costo a su empresa bien puede ser el caso que no desee ofrecerlo hasta que se alcance un determinado valor en el carro.

Pero no sólo los clientes lo que necesitan para alcanzar un objetivo- ayudarles a llegar! Calcular cuánto dinero queda para ir es una cosa, pero qué pasa con ellos mostrando los elementos que se brecha? Para hacer esto crear una recomendación basada en el contenido de su carro pero con gamas de productos se limita a los que empujan a un cliente por encima del umbral de envío gratuito.

Finalmente, considere el uso del espacio en la página de carrito para recordar a los compradores de los artículos que habían visto anteriormente pero no ha añadido a la cesta. A veces los compradores olvidan de los artículos que estaban realmente interesados en durante el viaje de compras – Esto hace fácil para que puedan volver a participar con piezas que se habían olvidado de.

 

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AngryBirds utilice la página de carro como una última oportunidad para recordarle a la gente de lo que vieron en el caso de que se olvidaron de algo.

 

404 Página

Su 404 página es a menudo visto en un callejón sin salida – una parte indeseable de su sitio de Internet que sólo duele el viaje al cliente. Pero que no tiene que ser el caso. Algunas empresas a su vez su 404 Página en una página humorística de promoción de marca, y eso es una gran utilidad para. Pero lo que realmente quieres en esta etapa – obtener su paquete de compras en la pista debería ser una prioridad. Y las recomendaciones son una gran manera de hacerlo.

Considerar todos los siguientes enfoques:

Venta cruzada: Esto se ve específicamente en lo que el usuario estaba tratando de ver y luego recomienda artículos similares, lo que le permite aprovechar inmediatamente su intención inicial. Por ejemplo, Si alguien entra a su tienda buscando un taladro pero ese modelo en particular es vendido, mostraría los productos más similares para poder continuar su viaje de compra.

 

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Hush capitalizar la 404 Página recomendando artículos relacionados con lo estaban buscando.

 

Recomendaciones de página de aterrizaje: Éstos trabajan cuando las personas vienen a su sitio desde una fuente externa. Lo hacen mediante la captura de los datos de todos los visitantes a la página rota y hacer recomendaciones basadas en lo que fueron a ver y comprar. Otra vez, el objetivo es que se deje continuar de la manera más relevante.

Viendo las recomendaciones de la historia: Éstos trabajan para los clientes que tienen un historial de navegación en el sitio. Analizando sus interacciones anteriores son capaces de mostrar otros artículos que probablemente sea de interés.

Artículos más populares: Si ninguna de las anteriores son posible, entonces considero que muestra sus productos más populares o categorías es una buena alternativa. Como ya hemos visto, Estos han demostrado ser los más propensos a convertir y, Si modificado dinámicamente, también será capitalizar sobre las tendencias y temporadas actuales.

Por lo tanto, allí lo tenemos – Personalización para cada página de su sitio de Internet. Ayudarle a lograr sus objetivos de negocio y dar a sus clientes una mejor experiencia de compra.

 

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