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Cómo programas de lealtad de aumentar sus tasas de conversión

Optimización de la tasa de conversión es el concepto de aumentar la proporción de internautas que realizan la tarea deseada en su sitio de Internet. Fundamentalmente, se trata de buscar en su base de usuarios existente y fomentar estratégicamente formas específicas de participación.

Esto podría ser cualquier cosa, desde con qué frecuencia un cliente tiendas en su tienda a cómo se comprometen con sus canales de medios sociales.

Mucha gente le dirá que para mejorar los flujos de su cliente o para hacer más visible su carrito de compras, pero estoy aquí para decirles que hay una mejor manera. Programas de fidelización y optimización de la tasa de conversión van mano en mano: se compromiso de impulso, aumentar la retención de, y fomentar la promoción de la marca. Una ventaja del programa de lealtad solo puede ser lo suficientemente potente como para tirar de sus clientes a través del viaje del cliente.

Las conversiones vienen en todas formas y tamaños, pero la forma más fácil de pensar en ellos es dividirlos por macro y micro conversiones:

Micro conversiones: Actividades del cliente que no tengan ningún impacto directo en la línea inferior, pero desempeñan un papel importante en el avance del viaje del cliente. Esto puede incluir compromiso de blog, acciones sociales, Comentarios sobre el, y suscripciones a newsletter.

Conversión de macro: Actividades del cliente con impacto directo en la línea inferior. Estos tipos de conversiones incluyen venta de productos, solicitud de cotización, y servicio de suscripciones.

En lugar de optimizar cuidadosamente micro y macro conversiones de forma individual, puede aplicar metodologías del programa de lealtad a varias conversiones a través del viaje del cliente. Echemos un vistazo a lo que parece.

Aprovechamiento de programas de fidelidad para impulsar las Micro conversiones

Las micro conversiones no pagan las facturas, pero va allanar el camino. Una conversión micro es una actividad mensurable del cliente que conduce finalmente a una macro (o generación de ingresos) conversión. Navegación para la mercancía, crear una cuenta, y participación social es un par de ejemplos de conversiones de micro, y hay numerosos forma puede aprovechar la lealtad programas tanto aceleran y aumentan su frecuencia.

Programas de fidelización a los usuarios ir más allá de la página de inicio

Ofreciendo un programa de lealtad representa un compromiso con una experiencia positiva al cliente y relaciones a largo plazo. Le dice a sus clientes: "Hey, no estamos solo en esto por nosotros mismos. Nos preocupamos por su negocio y nos preocupamos por nuestra relación con cada uno de nuestros clientes". Proyecta un sentimiento de sinceridad y credibilidad que alienta a los compradores a comprometerse más con su tienda.

Usted puede ayudar a pico de interés de sus clientes haciendo que sus recompensas una extensión única de la marca del programa. Incluso si sus competidores tienen programas de fidelización de sus propios, no son su Programa de lealtad. Al final del día, un programa de fidelización debe ser creativo, así que aprovechar esta oportunidad para demostrar a los clientes por qué la marca ofrecerá una experiencia sin parangón en el espacio.

Presentación del programa también desempeña un papel en este proceso de conversión micro. Programas de fidelidad en forma de pop-ups invasivos o intersticiales son una forma segura a los clientes de la unidad de la página de inicio. Un molesto emergente es una tensión innecesaria en la experiencia del cliente, y peor aún bloquea el acceso a la barra de navegación.

En su lugar, dar a los clientes una oportunidad para respirar, evaluar su ajuste con la marca, y decidir sobre su próximo movimiento. Prueba algo simple como un widget en la esquina de "Puntos de recompensa", o una llamada a la acción en la imagen de la función. Estos deben ser lo suficiente para informar al visitante de su propuesta de valor única sin afectar negativamente la experiencia del cliente.

Programas de lealtad de alentar a más inscripciones cuenta con fuertes recompensas

Programas de lealtad de presentan la oportunidad única de promover creaciones cuenta mucho antes de la salida. Puesto que los usuarios necesitan crear una cuenta para recoger y administrar recompensas, Esta conversión se basarán en la entrega del programa, actitud, y propuesta de valor.

Puntos de bienvenida son una gran manera de despertar curiosidad en el nuevo clientes y aumentar las posibilidades de que el cliente realmente crear una cuenta. Con una llamada a la acción lo suficientemente potente como, puntos de bienvenida pueden ser el catalizador que se tira a un cliente a través del viaje del cliente.

Del mismo modo, ofreciendo un programa de lealtad con un número de diversas recompensas puede motivar a los clientes a crear una cuenta para aprovechar estas ventajas deseables. Sabiendo que tienen la oportunidad de obtener importantes descuentos e invitaciones a eventos exclusivos motivará a los clientes para realizar compras más, mantener su marca de fábrica (y el programa de) parte superior de la mente.

Cuando se trata de micro conversiones, es importante recordar que sólo no ocurren principal hasta la primera compra. Estas conversiones se sucedían constantemente como un usuario interactúa con su sitio.

Así que qué sucede después de que ha interactuado con su sitio? Entremos en una de las más valiosas conversiones después de la compra.

Programas de lealtad clientes recompensa para escribir comentarios

Comentarios son fundamentales para el éxito de su negocio por muchas razones, pero uno de los mayores es que Comentarios aumentar las tasas de conversión. Esto es debido a una serie de factores. Por un lado, facilitan el proceso de compra, ayudando a nuevos clientes para entender su línea de productos. En segundo lugar, la presencia de comentarios proyecta una sensación de credibilidad que disminuir las tasas de rebote y en última instancia aumentar conversiones.

Finalmente, con retroalimentación más, usted será capaz de adaptar su oferta de productos a lo que verdaderamente desea tu audiencia. En realidad, una encuesta realizada por BrightLocal encontró que 40% por ciento de los compradores forman una opinión de una empresa después de la lectura 1 – 3 Comentarios sobre el. Pero cómo puede convencer a un usuario a abandonar una revisión?

Gracias a Dios, programas de fidelización se construyen intencionalmente para incentivar este tipo de comportamiento. En realidad, en Smile.io hemos construido realmente una integración con YOTPO que permite a los propietarios de negocios a clientes de recompensa por dejar comentarios. Los minoristas pueden fomentar clientes dejar comentarios ofreciendo una recompensa de puntos de bonificación. Es un ganar-ganar para usted y el cliente: consumidores potenciales es más probables comprar el producto debido a las críticas positivas mientras que los clientes tendrán más puntos para pasar.

En última instancia, el valor de los comentarios reside en su capacidad para convertir a usuarios en compradores por primera vez.

Aprovechar la lealtad a las Macro conversiones

Ahora que hemos mirado en qué lealtad puede hacer por micro conversiones, vamos a ver en el otro extremo de la escala.

Macro conversiones son el objetivo final de cualquier minorista en línea. Se definen como una actividad clave del cliente que tiene un impacto directo en la parte inferior. Mientras que las micro conversiones juegan un papel significativo para alcanzar conversiones de macro, un distribuidor debe recordar para mantener sus ojos en el premio y no quedar atrapados en la optimización de los parámetros de la mal. Al final del día, construir una fuerte y leal base de clientes es la clave para el crecimiento a largo plazo y éxito en los negocios.

Programas de lealtad pueden convertir a más clientes de primera vez

Reducir el abandono de carro comercial es la clave para aumentar la conversión de la primera compra.

Una de las razones más comunes de abandono carro comercial es sorpresa honorarios al finalizar la compra. Esto podría ser un alto costo de envío o cargos de manipulación excesiva. Para mitigar este problema, los proveedores pueden aprovechar un programa de fidelización para ofrecer ofertas canjeables envío gratis, u oferta redención de puntos al finalizar la compra.

Con redención de puntos al finalizar la compra, los clientes estarán encantados con ahorros de sorpresa al finalizar la compra en vez de estar asustado lejos por honorarios del envío alto. Del mismo modo, un proceso de compra sin fricción es invaluable para los compradores de primera vez. Esto podría incluir una opción de pago de huéspedes o simplemente un más fácil proceso de registro.

Su programa de recompensas también puede ayudar a activar estas nuevas creaciones de cuenta en una oportunidad de marketing duradera. Con segmentación de clientes efectiva y marketing por correo electrónico, Usted puede comenzar a enviar marketing material que mantiene comprometidos e interesados en su marca de fábrica. Es por ello que la plataformas de marketing de correo electrónico como MailChimp son tales herramientas esenciales para los minoristas en línea. Puede utilizar estas plataformas inteligentemente segmentar su audiencia para asegurar clientes potenciales permanecen en la tubería mientras que los clientes contratan continuamente.

Programas de fidelización convierten clientes de primera vez para repetir clientes

Puede parecer obvio que un cliente es más probable que convertir a un comprador de primera vez, pero sabía usted que aumenta su probabilidad para convertir cada vez realizan una compra?

Después de una compra, hay un 27% oportunidad de que un cliente se devuelva a la tienda. Después de un segunda compra, Salta que la conversión a 45%. Como un resultado, los clientes son más rentables porque son más propensos a convertir y probablemente pasará más por orden.

Ejecutar el tipo de programa de recompensas para la marca aumentará dramáticamente el poder de conversión del programa. El programa de lealtad adecuado para usted depende de muchos factores, incluyendo la industria, etapa de negocios, y perfil del cliente. Sin embargo, mientras que mucha gente piensa que de puntos cuando se trata de programas de fidelización, puntos no siempre son la respuesta. Si tienes clientes con un valor de por vida al cliente, lo mejor es introducir un programa VIP en niveles. Estos programas ofrecen valor incremental y las recompensas como los clientes aumentan la lealtad de su.

Desde clientes CLV alta se esperan que pasen grandes cantidades de dinero durante un largo período de tiempo, la mejor manera de mantenerlos regresando es ofreciéndoles un sentido de exclusividad que no pueden encontrar en cualquier otro lugar. Programas como el de brecha Brecha VISA crédito rewards son buenos ejemplos de esto en acción, usando su estrato superior exclusivo establecer desafiantes pero alcanzables metas que alineen con la marca mensajería y traen otra vez los compradores de primera vez.

Programas de fidelización convierten a clientes en defensores de la marca

Los defensores de la marca van más allá de simplemente hacer compras de repetición, se convierten en una extensión de su equipo de marketing! Ellos no tienen miedos de promocionar personalmente su marca en las redes sociales, o recomendar sus productos a amigos y familiares. Sin embargo, fomentar actividades de promoción de marca y conversión de medición puede ser difícil sin las herramientas adecuadas. Gracias a Dios, referencia y los programas VIP son más hasta el desafío.

Programas de referencia son una de las mejores formas de programas de lealtad para la promoción de la marca porque le permiten tanto animar comportamiento de promoción de marca e identificar los defensores de la marca clave en la red. Basta con mirar Programa de referencia altamente eficaz de UBER! Uber logrado crecer exponencialmente permitiendo a sus usuarios ganar premios por invitar a amigos a la plataforma.

Usted puede construir defensa con otros tipos de programas, también! Utilizando un programa de lealtad VIP Personalización profunda es una gran manera de convertir a los clientes más leales. Pueden incorporar personalización en su programa de fidelización mediante la determinación de sus clientes más dedicados a través de la segmentación, y luego llegar a ellos personalmente. Si es un correo electrónico a medida o un regalo sorpresa, los clientes valoran marcas que ir la milla extra para hacer la experiencia de compra especial.

Al final del día, trata de crear una experiencia, a diferencia de cualquier otro — una experiencia que no pueden ayudar los clientes pero menoscaban sobre en los canales sociales y a sus amigos.

Lealtad: Una máquina de conversión perpetua

Ahora que has llegado al final de este artículo, Espero que tengas un mejor entendimiento de la lealtad lo potente los programas son. No sólo le permiten conectar personalmente con tu audiencia, pero también le dan la oportunidad de sorprender y deleitar a sus clientes todos los días. El éxito de cualquier negocio comienza, crece, y termina con sus clientes, asegúrese de que mostrar cierta lealtad!