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Programas de fidelización: Tecnología que darán forma a E-Commerce en 2018

El cliente siempre es el rey. Las alturas va a subir su negocio de comercio electrónico depende de cómo sus clientes experimentan su negocio. A estudio realizado por McKinsey reveló que 70% de experiencias de compra se basan en cómo los clientes experimentan sus servicios. Triunfan de las marcas estrategias que impresionar a los clientes y mantenerlos pegados a sus servicios siempre que sus competidores.

Una de las estrategias que mejoran la experiencia del cliente y fomentan la retención de clientes son los programas de lealtad. Programas de lealtad están diseñados para clientes de recompensa que hacen compras regulares de una empresa. Eso significa que un esfuerzo de marketing bien elaborado tendría el compromiso con el cliente a otro nivel. Además, se traduce en mayor satisfacción, tasas de conversión mejorada, y aumentar la rentabilidad general de su marca.

Cuáles son algunas de las tecnologías más exitosas que se se forma el comercio electrónico programas de lealtad en 2018 y más allá?

Internet de las cosas (IoT)

El IoT de antaño era simplemente una tendencia que le anuncian el mundo de la tecnología a otro nivel de conectividad. Se hace uso de tecnologías como las wearables, sensores inalámbricos, y de balizas que transmiten datos a una ubicación central donde puede ser procesado. Hoy, está evolucionando en una tecnología imprescindible ' que cada tienda de eCommerce seria no puede hacer sin.

Gracias a numerosos puntos de IoT de contacto; comercio electrónico ofrece una nueva oportunidad a sus clientes. Empresas se pueden beneficiar de análisis de tiempo real, grandes datos que provienen de diferentes dispositivos conectados. Como un resultado, ayudaría a construir relaciones leales con la marca. Además, empresas llegaría a un nuevo nivel de focalización.

Inteligencia artificial (AI)

No es fácil destacar en el entorno empresarial moderno lleno de gente. Para los que se destacan, necesita invertir en una tecnología que le da una ventaja competitiva sobre sus clientes. Por ejemplo, Usted puede mirar hacia fuera para software de comercio electrónico hace que sea fácil para que usted pueda personalizar sus interacciones con sus clientes a cultivar la lealtad de marca. en ese caso, el uso de la inteligencia artificial(AI) viene muy bien.

Por ejemplo, funcionamiento chatbots powered AI en tu eCommerce ayuda agilizar la interacción entre usted y sus clientes. Programas de fidelización de cliente más avanzados también pueden ofrecer mejor atención al cliente y mejores interacciones – realmente, en un nivel más personal – con nuevos visitantes.

Carteras digitales

La proliferación de teléfonos inteligentes está cambiando cómo los consumidores realizar pagos en tiendas de comercio electrónico. Hoy, los clientes recurren a sus dispositivos móviles para hacer transacciones monetarias. La conveniencia de que los dispositivos móviles ofrecen a los consumidores hace que esto ofrece una opción muy atractiva. Es por eso que el uso de carpetas digitales como programas de fidelización de clientes está atrayendo negocios en una horda.

Pero, no es el único beneficio de tener una billetera digital basada en teléfonos inteligentes en cada punto de venta. La cartera también puede obtener a todos los clientes información en tiempo real. Como un resultado, resulta más fácil ver que, donde y lo que es de todas las transacciones realizadas. Esta información puede utilizarse por el equipo de ventas para enviar mensajes personalizados a los clientes. De esa manera, lo hará sentirse comprometidos y valorados.

En pocas palabras, Aquí están algunos el eCommerce de beneficios obtendría de la aplicación de billeteras digitales en sus programas de lealtad del cliente:

  • Costos de publicidad reducida – Transmitir su mensaje a los clientes puede ser costoso. Carteras digitales proporcionan información personal que puede ser utilizada para mensajes dirigidos. De esa manera, que terminan reduciendo los costos de promoción y publicidad.
  • Experiencia del cliente mejorada – Los clientes son siempre para las marcas que les ofrecen mejor compras experiencias. Apoyan de billeteras móviles múltiples cuentas; mejor gestión de pago, y ofrecer alertas y ofertas personalizadas de comercios. Además, carteras digitales se almacenan en un teléfono móvil. Hace que sea compatible con los sitios web de comercio electrónico. Además, es fácil de mantener.
  • Mayor seguridad de pago – lo que hace que las carteras digitales más segura es las varias capas de cifrado que protege las transacciones electrónicas. Ya que cada transacción se cifra, significa es que los datos transmitidos están carente de información del titular de cuenta. Además, para realizar una transacción exitosa, necesita una huella digital o PIN autorización.

Programas de fidelización basados en blockchain

Mayoría de las personas piensa que Blockchain tecnología es todo acerca de Bitcoin y otros cryptos. Pero, la tecnología que alguna vez fue un coto de cryptocurrencies, está recibiendo nuevas aplicaciones en diferentes industrias. Hoy, blockchain está encontrando su manera en cliente programas de lealtad.

Cuáles son los beneficios de usar esta tecnología en los programas de lealtad? Según un estudio Publicado por Deloitte (2016), implementación de tecnología de blockchain en programas de fidelización al cliente le ayudará a su marca de fábrica:

  • Aumento de los ingresos y rentabilidad – Desarrollos a medida en tu eCommerce software de fidelización de clientes puede ser costoso. Tecnología blockchain ayuda a reducir los costos de desarrollo y como resultado, conducir a mayor rentabilidad. Blockchain puede incurrir en costos por adelantado – usted necesita encontrar una forma de almacenar los grandes volúmenes de datos que se generaron. Pero, Gracias a smart contratos, usted será capaz de recortar el gasto en el sistema de gestión de. Contratos inteligentes informan transacciones de forma segura y transparente. De esa manera, terminas de reducir los costos asociados a fraude.
  • Ofrece su capacidad de comercio electrónico para usar cryptocurrency – Debido a la creciente incidencia de fraude, mayoría de los clientes recurren a cryptos como una caja fuerte de la manera de hacer transacciones en línea. Además, sus clientes aumentará sus posibilidades de ganar dólares digitales frente a los puntos de lealtad tradicional. Por ejemplo, sus clientes pueden recibir un sello digital para cada compra que hacen. Estos sellos pueden ser transferidos más tarde en carteras de Bitcoin. De esa manera, alentaría a sus clientes para hacer más compra en su tienda para ganar Bitcoins más.
  • Reduce errores de transacciones e incidencias de fraude – La tecnología ofrece asegurado, una base de datos de plazos que rastrea y almacena todas las transacciones completadas. Como un resultado, ayuda a prevenir el fraude, residuos, y la manipulación. Además, todos los datos enviados a través de la red de blockchain están abiertos para que todos puedan ver. Pero los datos personales del remitente no se reveló, su cifrado. Por qué es importante? Una vez que sus clientes están expuestos a fraudes mientras que las compras en su tienda, hay buenas posibilidades que no piden en su tienda otra vez.

Balizas de digitales

El mayor desafío con la mayoría de programas de lealtad es que carecen de la capacidad para brindar ofertas tentadoras que están relacionados con el almacenamiento de experiencias o clientes individuales. Es donde balizas web útil para proporcionar un programa de fidelidad dinámica que responde a la sensación del cliente. De esa manera, usted estará enviando su cliente de altamente orientado y tentador ofrece esa sensación fresca, emocionante, y relevante.

Por ejemplo, restaurantes pueden utilizar balizas para establecer buenas relaciones con los clientes frecuentes. Por ejemplo, uso de balizas móviles, cajeros pueden conseguir fácilmente el nombre, ordenar los hábitos y las preferencias de un cliente en particular.

De esa manera, el cajero puede incluso saludar al cliente por su nombre y señalar promociones específicas que podrían apelar al cliente particular.

Resumen

Relación cliente-marca determina hasta dónde iría su negocio. Una de las maneras de hacer a su cliente el rey es a través de mejorar sus experiencias de compras. Programa de recompensa y lealtad es una de las formas más seguras de que su negocio puede utilizar para impresionar y retener a los clientes. Utilizando la última tecnología en su programa de fidelización le ayuda a ajustar sus ofertas. Como un resultado, terminan aumentando la rentabilidad de su tienda de comercio electrónico.

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