Presiona ENTER para ver los resultados o ESC para cancelar.

Aumentar la lealtad del cliente

 

Lealtad

No todos tenemos esa marca que siempre recogemos de la tienda sin siquiera revisar el precio? Todos tenemos esas marca que somos muy fieles a. Esta marca puede ser el papel higiénico que estamos acostumbrados a comprar, la marca de mantequilla de maní o el teléfono que estamos acostumbrados a, o boletos o mercancía que estamos apoyando el equipo de fútbol. Con estas marcas que somos tan leales que podemos ajustar nuestros presupuestos de alguna manera para obtener el producto o servicio. Pero por qué esto es bueno para las empresas de comercio electrónico?

Importancia de la lealtad del cliente

Clientes leales son muy valiosos para cualquier tipo de negocio. Tener clientes leales puede significar ganar hasta 10 veces tanto como su primera compra. También retener a un cliente es mucho más fácil que obtener una nueva. Realmente investigación demuestran que la probabilidad de vender a un cliente existente es 60-70% mientras que la probabilidad de obtener una nueva. No sólo es más difícil de obtener a nuevos clientes es 6 Para 7 veces más caros obtenerlos.

Estas estadísticas son suficientes para mostrar la importancia de la fidelización de los clientes para cualquier negocio. Por lo tanto, Cómo puede aumentar el número de sus clientes leales?

Vista de Perfil de un equipo del centro joven y diversa llamada con auriculares de teléfono. Tiro horizontal.

Mejorar el servicio al cliente

Tener un servicio al cliente receptivo y amable es un factor importante en la creación de lealtad a la marca. 78% de los consumidores no completa compra por mal servicio, y 86% de los clientes dejar de comprometerse con una empresa debido a la mala al cliente la experiencia. Tener una atención al cliente de alta calidad le ayudará a su negocio a retener a los clientes. Para esto, empresas deben haber entrenado a empleados de servicio al cliente que tienen habilidades de comunicación básicas, y que puede manejar las quejas con eficacia. 67% de clientes el año pasado se sentían frustrados de no poder hablar con una persona real y colgó el teléfono.

Estos empleados deben ser comprensiva y escuchar quejas de los clientes con cuidado y subir con la mejor solución posible para ambas partes.

También como los empleados se enfrentan a los clientes y sus problemas directamente, también es una buena idea pedirles para cliente tiene problemas y posibles soluciones para deshacerse de estos problemas.

shutterstock_249069352 - 600 x 330

Crear una relación Personal con el cliente

Si los clientes creen que el servicio al cliente era genuino y ayudan al cliente de la mejor manera que podrían muy probablemente permanecerá comprometidos con la marca. 70% de los clientes seguir haciendo negocios con una empresa si se resuelve una queja a favor del cliente.

Uso de canales de medios sociales y respondiendo directamente a un cliente es otra gran manera de interactuar con los clientes personalmente. 72% los especialistas en marketing se utilizan los medios sociales para desarrollar fieles seguidores. Muestra cómo social media es una gran herramienta para la creación de lealtad a la marca.

También alcanzarlas a través del mismo canal que han alcanzado le ayudaría a construir una mejor relación. Si alguien le llega a través de los medios de comunicación social, respondiendo a través de las redes sociales ayuda a. O si no responden nuevamente es evidente que no desea ser contactado.

Captura de pantalla 2016-02-10 en 05.03.14

Comentarios

Retroalimentación del cliente es que los negocios de manera sólo pueden comprender derecho o incorrecto con sus estrategias. Así obtener retroalimentación de los clientes le ayudará a mejorar su negocio. Si usted recibe mala respuesta es una excelente oportunidad para resolver el problema, y hacer a los clientes sentirse mejor con su marca. Pedir a nuevos clientes por qué prefiere en lugar de competidores, solicita a los clientes actuales cómo podía mejorar las cosas que usted consiga la respuesta correcta.

También es beneficioso recibir retroalimentación a través de los medios de comunicación social. Generalmente dicen cómo se sienten más honestamente. Si usted recibe más quejas que significa que tendrás que arreglar las cosas, y si tienes comentarios positivos, debería alentar a hacerlo aun mejor.

También noticias de servicio al cliente mal repartidos el doble de rápido que una alabanza. Así que mantener las cosas al menos a un nivel aceptable desde el inicio se apoyar su negocio.

Fidelización de clientes tiene muchos beneficios para las empresas. Y tomando algunas acciones simples puede aumentarse el número de clientes leales. Simplemente podemos concluir que el tener un servicio al cliente receptivo y atento, establecer relaciones más personalizadas con los clientes, y habida cuenta de todos los comentarios está los pasos básicos. Ser creativo en las ideas principales se puso su negocio por delante en el mercado.


Lealtad del cliente se puede también mejorar haciéndoles saber que usted tiene la mejores precios. Y para asegurarse de que usted tiene los mejores precios, usted debe saber los precios de sus competidores.

Prisync le ayudará a precios de los competidores de pista automáticamente, como ocurre con otras empresas de 30 países.

SÓLO INSCRÍBETE GRATIS PARA PRISYNC!


Síguenos en Twitter/LinkedIn/Facebook.


bemyguest

NOTA: Ahora puedes compartir tu voz en nuestro blog. Prisync Blog ahora acepta entradas en el blog invitado y puedes ver las pautas aquí. Si ya escribes en el comercio electrónico, o pensando en él, solo llegar nos!

Posts relacionados