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Cómo hacer crecer tus ventas en línea con el mejor servicio al cliente y las prácticas de apoyo

 

How-to-aumento-en línea-ventas

En el mundo de los negocios en línea y amplia competencia entre comerciantes, lo ’ s algo difícil no sólo satisfacer a los clientes con la adecuada producción (casi cualquier tienda en línea puede ofrecer una amplia gama de artículos necesarios) pero principalmente rápida, servicio al cliente fiable y elegante esperan. Esto es evidente porque el negocio de comercio electrónico más crece es más difícil mantener a los usuarios finales’ preferencias. ’ t importa si tienes una tienda web pequeño o un centro comercial enorme en cualquier caso si tu servicio al cliente tiene pobres habilidades no notará diferencias significativas.

Qué debe hacer el dueño de una tienda web? La respuesta es simple sólo la alta- atención al cliente de calidad puede salvar su negocio. Que sus clientes sientan sus investigaciones siempre son válidos y puede estar seguros que reciben asistencia en un período corto. Sugerir una idea a un cliente que es el cliente sólo especial y valioso lo que realmente aumenta la reputación de tu tienda online. Este es el caso que servicio al cliente vía teléfono, chat y correo electrónico se vuelve especialmente importante.

Amplia Base de conocimientos

Una de las fallas más comunes y esenciales es la falta de un amplio y fácil de buscar en la base de conocimiento. Esto significa que ante todo, usted tendrá que construir un sistema de FAQ ampliado porque los clientes no serán satisfechos con respuestas a preguntas básicas. Debe incluir información completa sobre productos ofrecidos y dar a los clientes una comprensión de su utilidad y funcionalidad. Especialmente se debe prestar atención a los métodos de explicación de un uso de los productos desde diferentes puntos de vista en los artículos. Don ’ t se olvide de actualizar una página de preguntas frecuentes – agregar nuevas preguntas y respuestas y eliminar los irrelevantes.

Por otra parte, Asegúrese de que su base de conocimiento posee enlaces que conducen directamente a cada uno de los artículos que se presentan el ranking de la página y ayudar a sus clientes no se dejen engañar. El otro asunto es hacer al cliente representante de servicio disponible en cualquier momento y sistema de gestión de base de conocimiento inteligente y capaz de responder a los clientes’ preguntas con mínimo contacto personal.

Ticket de ayuda de escritorio

Proporcionando a los usuarios finales información y servicio de apoyo a de que una mesa de ayuda debe ser capaz seguir todas sus interacciones y resolver problemas rápida y correctamente. Un cliente ve un registro histórico y puede cumplir una tarea por su cuenta si te pasa otra vez.

Muchos clientes prefieren utilizar más de un canal de apoyo esperando recibir respuestas por el tiempo necesario para, en este caso proporciona un formulario de contacto en varios lugares su sitio de Internet. Preguntas de seguimiento por teléfono, Correo electrónico, chats en línea y soporte técnico le ayudará a organizar la base de datos de las respuestas y las respuestas más populares.

Integración de Chat en línea

Si quieres tu emprendimiento online se convierte en un exitoso y popular entre chat en línea de los clientes es uno de al cliente más eficaz canales de servicio que le ayudará a implementarlo. Un cliente es capaz de hacer preguntas en tiempo real sin tener que esperar mucho tiempo obtener la respuesta y el propietario de un sitio web puede entender más claramente sus preferencias. Chats en línea son útiles cuando las secciones FAQ pueden ’ t dan toda la información sobre los productos o servicios pero un cliente piensa que es isn ’ t tan urgente e importante a recoger un teléfono para saber algo.

Don ’ no se olvide que los chats en línea deben estar disponibles todo el tiempo porque trabajo inestable no atraerá gente a tu centro comercial online. Quieren tener un canal directo con su apoyo y esperar por el servicio rápido

Soporte telefónico

El teléfono es uno de los canales de servicio al cliente más usados en el comercio electrónico. Tener un número de teléfono en una página web aumenta la reputación Web y nivel de confianza de los clientes. La gente quiere hablar con ayudantes de tienda real y asegúrese de que sus preferencias y se oirán quejas. Por otra parte, a veces un cliente quiere obtener información más específica que refiere a cuestiones de pago, envío, garantía.

Algunos sitios web desea reducir costes en sus centros de llamadas y ocultar sus números de teléfono en lugar de proporcionar a los clientes con correo electrónico y redes sociales lo que realmente puede confundirlos. Claro, lo ’ s una buena solución, pero no un reemplazo para soporte de teléfono.

Soporte de actividad de los medios de comunicación social

Para un período reciente, los medios de comunicación social y especialmente de los sitios web como Twitter y Facebook se han convertido en canales de servicio de clientes de ecommerce bastante popular. Tener una página de una tienda web en medios sociales permite seguimiento de preferencias de los clientes y definir las tendencias. Además con los medios sociales es posibles colocar todas las quejas directamente a tiendas en línea y un equipo de apoyo pueden reaccionar inmediatamente.

También, los medios de comunicación social permite construir una marca y mostrar el más agradable servicio a sus clientes. Lo ’ s un hecho bien conocido que la mayoría de las conversaciones se sucedían en públicos tan Cortés y respuestas integrales a interesar clientes en su empresa y ampliar las ventas en línea.

Medios de comunicación tradicionales en línea

Comunicaciones básicas por ejemplo como el correo electrónico, OBJETIVO, ICQ, Skype son todavía principales métodos de interacción en el comercio electrónico entre proveedores y clientes. La gran ventaja de utilizar el correo electrónico es la oportunidad de ayudar a un cliente sin estar en algún lugar determinado. Con contestador de correo automático es posible recordar al cliente que viene de nuevos productos o nuevos servicios.

En cuanto a la servicios de mensajería instantánea lo que puedo decir que los dueños de tienda online no debe ’ t ignorarlos porque con su ayuda los clientes pueden entender lo que se ofrecen en un período muy corto. Un servicio de mensajería Instantánea puede servir como un sistema de navegación flexible por ejemplo, si un cliente hasn ’ t asistió a una tienda online antes pero necesita ayuda inmediatamente.

Como usted ha entendido crear buen servicio al cliente es una parte esencial de los negocios en línea. Su sitio de Internet puede que no todos los servicios mencionados pero depende sólo de usted de qué manera se liberará el servicio al cliente que influirán sobre tarifas de venta y su tienda web futuro crecimiento demasiado.

Autor ’ s Bio

Nicolas Fincher es un director de marketing y PR de la CS-Cart ecommerce empresa de software, que ofrece la gama completa de herramientas de carro comercial multifuncional, incluyendo CS-Cart y Múltiples proveedores.

Fuente de la imagen: justiceeagan.com

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