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Cómo mejorar la lealtad de los clientes con precios

Si has logrado para atraer visitantes a su tienda y ganado un tráfico sostenible, entonces usted debe pensar el siguiente paso que será sobre conversión de visitantes a clientes actuales y mantenerlos fieles a su tienda. Si se lograr mejorar la fidelización de los clientes y llevarlos al segundo tiempo para hacer una compra, la posibilidad de hacer la tercera, compras cuarto son muy altas. Según la investigación, la probabilidad de que una tercera compra salta más allá de 50% después de la segunda compra.

Puedes ver la tabla de los datos a continuación de la investigación de RJMetrics.

En línea clientes siempre tienen la sensación de dolor cuando finalice la compra. Es la psicología del consumidor! Se ocupan de gastar demasiado dinero, o tienen miedos de contraer el mal producto para sus necesidades, sin tener en cuenta precio. Si el vendedor puede ayudar a los clientes en línea para librarse de este dolor, Esto significa que se dan los primeros pasos de las relaciones de largo plazo. Fidelización de los clientes motiva a los compradores en línea para venir a la tienda de forma más consistente, pasar una mayor cantidad de dinero, sensación positiva acerca de su experiencia de compra y ser el defensor de la marca entre su círculo que conduce un gran efecto de boca en boca.

Por eso debe pensar fidelización como un puzzle. Muchos diferentes componentes como la calidad del producto, apoyo, entrega del producto, incentivos y recompensas definen la fidelización y retención. Pero, entre todos estos componentes, precios y estrategias de precios juegan un papel crucial.

Centrarse en la parte superior, venta de productos, el resto vendrá…

Si usted está apuntando para competir mejor con los rivales o mantener su posición de liderazgo en el mercado, mantener en los clientes existentes y también atraer a nuevos clientes son obligatorios.

Vamos con la primera estrategia de precios que le ayudarán a alcanzar esa meta.

Con el fin de mantener satisfechos a sus clientes existentes y adquirir nuevos clientes, Top venta de productos en cada categoría debe a precio igual o muy cerca de sus competidores. Esta decisión competitiva permite a los compradores en línea evaluar sus precios contra otras tiendas y dándoles el sentido de que sus precios son razonables. Ten en tu mente que un comprador en línea media visitar por lo menos 3 sitios Web antes de hacer su compra. Por lo tanto, sus clientes siempre piensan que sus precios son justos y volver a comprobar los precios de todos sus productos. Aumentará la lealtad al cliente y valor de marca. También, le permite competir más eficazmente con otros minoristas en el mercado.

Otros productos de diversas categorías pueden entonces un precio diferente. Entonces usted puede hacer para arriba margen perdido en artículos que cuestan más agresivamente. Así que en breve, mejorar el valor de marca y lealtad con los productos más vendidos aumentando sus márgenes con otros productos.

Mantener esta estrategia en forma inteligente y efectiva es posible y mucho más eficaz con herramientas de inteligencia competitiva de precios. Con el poder de estos programas inteligentes como Prisync, que son capaces de seguir sus competidores’ precios automáticamente sin problemas. En lugar de toma de datos y pasar el tiempo, Usted puede centrarse en las tendencias del mercado, competencia monitoreo y por último dar mejores las decisiones estratégicas.

Además de la capacidad de monitoreo, puede generar precios inteligentes vía Prisync por valor normas de revalorización. Por ejemplo para ese escenario, puede establecer regla revalorización del producto base para continuamente mantener la estrategia.

Precios más bajos todos los días

Precios más bajos todos los días, también conocido EDLP, es una estrategia de precios que da un compromiso a los clientes tener siempre los precios más bajos de su tienda. Se apoya en una promesa para que coincida con las ofertas de los competidores en los productos idénticos. Con esta estrategia, usted es capaz de diseñar sus campañas de marketing para dejar que los compradores en línea y los clientes saben que siempre están ofreciendo los mejores precios. Por lo tanto, en vez de fijar días de descuento, promoción de las ofertas, que conducir un gran esfuerzo, sólo puede concentrarse en su una mensaje!

Desde la perspectiva del cliente, también es una forma beneficiosa y aplicable para establecer la fidelidad de los clientes. Esta estrategia facilita la decisión de compra de los compradores en línea ya no tienen que gastar su tiempo para encontrar el precio más bajo. Lo mejor, los clientes no tienen que esperar para que días especiales de compras obtener las ofertas y también evita pesar después de la compra. Si busca un producto para un precio bajo, saben dónde golpear la puerta!

Pero, Tenga cuidado si decide establecer una estrategia de este. Como se mencionó anteriormente tienes que conocer su perfil de cliente. Usted puede enlazar con los consumidores que toman decisiones de compras basadas en el precio.

Pero no sólo para una vez y dejar solo sus productos de precios más bajos todos los días. Podrían ser también competitivos en relación a su competidor más cercano levantando así el precio por 5% o 10% realmente no afecta el rendimiento de su posición competitiva. Esta es una oportunidad para probar un aumento de precio, mejorar su beneficio márgenes y siendo el mejor precio en el mercado.

La mejor manera para detectar esa oportunidad es usando un automatizado software de seguimiento de precios de competidores. Mediante la recopilación de datos de inteligencia de precios del mercado, tendrás una visión clara de su posicionamiento de precio hacia el competidor más cercano.

Fijación diferenciada de precios

Cada vendedor de e-commerce tiene grupos de clientes diferentes exigen diferentes necesidades y expectativas. Es por eso que lanzan los descuentos o premios al azar no es una forma sostenible y lógica para ganar lealtad.

Diferencial de precios es un concepto en el que un producto tiene un precio basado diferentemente en diversos segmentos como el grupo de clientes, Ubicación, tipo de producto o cantidad de producto comprado, diferentes circunstancias… Mediante la aplicación de fijación diferenciada de precios, la posibilidad de fomentar la lealtad hacia estos grupos aumentará gradualmente se está personalizando el trato hacia los diferentes segmentos.

Los minoristas de comercio electrónico pueden establecer precios especiales para grupos. Veamos con ejemplos creativos.

  • Establecer un descuento de %20 en PlayStation juego para los estudiantes que habían +3 compra de usted en el pasado.
  • Dar un %25 descuento para la próxima compra para los compradores en línea que no había hecho una compra en el mes pasado.
  • Dar un %30 descuento en sillas para los clientes que compraron una mesa en la última 2 semanas.

Al adoptar esta mentalidad que usted será capaz de establecer una fuerte relación con los clientes y realizarles por segunda vez. Si un comprador en línea sabe que pueden obtener sorpresas especiales de su tienda, que están más dispuestos a ser leales a su tienda.

El impacto de los precios en la satisfacción del cliente

Hasta el momento, nos hemos dado consejos precios aplicables que mejoren la lealtad de los clientes. Ahora, vamos a analizar la relación entre precio y satisfacción del cliente y cómo apoyan mutuamente.

Vamos a empezar con un ejemplo;

Imagine que usted es un minorista de comercio electrónico vendiendo electrodomésticos grandes y pequeños. Según la investigación – La influencia de la equidad del precio en la satisfacción del cliente de Hermann et al. (2007), la satisfacción general de un comprador en línea está directamente relacionada con cómo el precio de sus productos. Para ser más claro, Si cobran altos precios por sus productos electrodomésticos, el nivel de satisfacción y expectativas de los clientes son proporcionalmente alto. En ese escenario, los clientes esperan entrega rápida, entrega del producto, servicio de reparación e inmediato atención al cliente ya que se perciben que la experiencia de las compras debe ser satisfactoria debido a los altos precios.

No vivimos en un mundo utópico en donde los precios son bajos, la calidad de los productos es alta y el apoyo es perfecta y debe demostrar este hecho proporciona una gran experiencia y los satisfacción de.

Pero cómo conseguirlo con precios?

Con el fin de ofrecer una experiencia de atención al cliente excelente, es necesario crear un recurso financiero para apoyar la experiencia óptima. Aumento de sus precios le permitirá asignar el presupuesto adecuado para ese objetivo. Entonces, entrega rápida, soporte inmediato, y servicios de reparación. En el peor de los; carga precios altos mientras que entrega experiencia insatisfactoria se traducirá en satisfacción de cliente pobre.

Buena noticia es que viene! Según la investigación – Satisfacción del cliente y tolerancia a precio de Anderson (1996), la experiencia del cliente gran disminución de la sensibilidad al precio. Significa que si los clientes están satisfechos con la experiencia total de compra, precio se convierte en menos de un factor de.

Conclusión

Por lo tanto, Si usted quiere hacer sus clientes volver otra vez a su tienda y que compra sus productos continuamente, usted tiene que facilitar sus cuellos de botella y satisfacer sus necesidades por tratarlos de forma diferente.

Esperamos que estas estrategias de precios y la búsqueda han inspirado y dado ideas. Tratar de aplicarlos y sepamos. Estaríamos encantados de escuchar tus historias.

 

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