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Cómo impulsar negocio repetir refinando su experiencia de comercio electrónico

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Mucho rentable y madura para la toma; los clientes son el fruto maduro del mundo empresarial y aprender cómo la corte les es crucial.

Investigación que sugiere que un 5% aumento de la retención de clientes puede ver aumento de rentabilidad por una friolera 75%. Eso es impresionante!

Estadísticas adicionales ayudar a martillo el punto de inicio:

Con esta jugosa fruta tan abundante y lucrativa, por qué estamos nosotros dejarlos pudrirse lejos en la vid, y el esfuerzo en lugar de otro de los objetivos más difíciles más allá de?

Es simplemente mal adquisición retención?

Empresas de comercio electrónico se están centrando cada vez más estrecho sobre adquisición sobre retención, Aunque habitualmente se cuesta 7 x más hacerlo. Vi una encuesta 34% de los encuestados que aumentar la inversión en la adquisición, mientras que sólo 18% fijar sus miras en la retención de. Otro encontrado adquisición citada como el objetivo central de B2C marketing por 71% de los encuestados, con la retención que en 65%.

Algo está claramente mal.

La división de comercio electrónico

La respuesta puede mentir en el hallazgo de que los vendedores consideran tráfico web la métrica más importante para el éxito, con 'Mayor lealtad del cliente' que se arrastra lejos.

Este es un caso de vanidad de tráfico sobre la cordura de cliente?

En la era del comercio electrónico, ruidos de pasos digitales se ha convertido en el medir de éxito ante la falta de costumbre de cara a cara.

El problema? En lugar de optimizar la línea de compras experiencia en clientes de la repetición, empresas han permitido que el Golfo entre el cliente y negocio en línea para convertirse en un vacío vacío.

La respuesta?

Maximizar la rentabilidad, mejorando la experiencia de comercio electrónico que ofrece y las delicias de los clientes en el lugar de asentamiento para sólo satisfacerlos.

Los consejos que necesita para continuar

Por lo tanto, Cómo pueden ofrecer este nivel hacen alarde de alegría y que a tus hambrientos clientes regresando por más? Nueve Consejos para que usted consiga en el camino.

  1. Poner su casa en orden

Vamos a empezar con la tornillería de tu sitio:

Su sitio ya debe ser optimizado para móviles, funcionando a una velocidad aceptable, libre de enlaces rotos, y primera clase (honesto) Fotos de todos los productos.

Si estas áreas no están ordenadas, rectificar inmediatamente. Encontrar y fijadas cosas rotas!

  1. Incentivar las inscripciones

Registro de clientes puede ser complicado si usted no ofrece una razón para la gente a hacer el esfuerzo.

Hacer que usted incentivar registro ofreciendo seguimiento entrega gratis, Ofertas especiales, y en el futuro los pagos de un solo clic.

Una vez registrado, usted será capaz de vigilar a hábitos de consumo y llegar a fomentar la repetición de negocios. Es personalización poco más fácil también!

  1. Entregar en estilo

Entrega no sea en tus manos, pero puede utilizar un servicio de mensajería confiable y mantener a sus clientes informados durante el proceso de entrega.

También se debe considerar selección embalaje que ofrece un poco en el camino de 'factor sorpresa'. Embalaje único ha demostrado a los mismos clientes de emoción sentí cuando primero llegan a 'Comprar'; incitar a tal emoción en el punto de entrega ayuda a forjar el tipo de conexión emocional fuerte entre negocio y cliente falta a menudo cuando se trata de transacciones en línea.

  1. Comprometen a segmentación

Datos agregados ofrecen pinceladas sin realmente lo que le permite conocer las opciones de compradores individuales.

Segmentación de tráfico de su muestra que repita los visitantes buscan productos que. Usted podría encontrar 40% visita tu tienda de zapatos online para instructores, 30% para tacones, y 30% para botas. En lugar de adoptar el enfoque de la escopeta, desarrollar mensajes de marketing personalizados para cada uno de los segmentos.

Segmentación destacará lo que sus clientes quieren, no sólo lo que se quieres vender.

  1. Mantener la coherencia de tu voz

Importancia de los contenidos personales ha escapado pocas empresas, pero rara vez es la voz amiga de la página de inicio consistente en todos los canales.

Si el cliente recibe un correo electrónico diciéndoles 'orden #24601' ha enviado, el hechizo se rompe y su conexión pierde claridad.

Un simple ' gran, su orden está ahora en su camino ' es mucho más efectivo, especialmente cuando se trata de una dirección de correo electrónico real que sabes, la gente realmente puede responder a!

  1. Enviar mensajes personalizados

Personalizar significa correo electrónico más de nombre del cliente.

Asegúrese de adaptar cada mensaje alrededor de las necesidades individuales y no quiere por ofrecer productos que son similares a o complementan las compras anteriores.

Ofertas a medida, revisiones posteriores a la compra, y mensajes de cumpleaños son fantásticas formas de mantener las conexiones y anime el negocio futuro.

  1. Ofrecer recompensas

Recuerda que 1% de fieles clientes que gastan más que el resto 30 x sobre?

Recompensarlos. Estas son tus VIPs; ofreciendo tiempos de entrega preferenciales, puntos de fidelidad, una primera opción de productos nuevos o limitadas, o un regalo ayudará a nutrir esas relaciones lucrativas.

Incluso podría considerar un programa de membresías adquiridas, al igual que "Prime" de Amazon.

La comodidad es importante, el grupo superior de los clientes leales es probablemente dispuesto a pagar por él.

  1. Desarrollar una aplicación

Los usuarios móviles pasan unos 20% de sus horas en línea usando un navegador; el restante 80% es pasado a través de aplicaciones.

Una aplicación del aterrizaje en smartphone del cliente es como tener un cartel de miniatura en el bolsillo todo el dia. Te recordará que en cada golpe, y de la 97% tasa de lectura de las notificaciones PUSH es una incomparable plataforma de marketing.

Los usuarios pueden integrar incluso próximas promociones y lanzamientos de productos con sus calendarios virtuales.

  1. Mejorar el servicio al cliente

44% de los consumidores citan correo electrónico como el canal de servicio de cliente preferente, sin embargo, las empresas a menudo no responder a tiempo, o en todo. Cuando se añade estadísticas de redes sociales, la falta de respuesta es aún peor.

Se debe ir sin decirlo – todas las consultas deben ser manejadas rápidamente – un correo electrónico automático de confirmación debe enviarse a dejar que la gente sabe que ha recibido su consulta y recibirá nuevamente a ellos poco.

Servicio de medios de comunicación social también debe estar en su radar; Si alguien solicita información o deja una revisión, responder a su comentario de manera personal.

La investigación indica 18% de los clientes que recibió una respuesta a incluso una review negativa se convirtió en leal a la empresa en cuestión. Mejor aún, una saludable 33% Publicada una respuesta positiva.

Pista, Analizar, y ley de

Para mantener el ritmo con el comportamiento de los clientes y continuar refinando su experiencia de comercio electrónico, debe ser capaz de rastrear:

  • La última fecha de un pedido.
  • El número de pedidos realizados durante un período determinado.
  • La cantidad total de dinero gastado.
  • El monto promedio gastado en cada compra.

Recolección de estos datos le permitirá optimizar sus esfuerzos en ciertos nichos de audiencia y entender mejor lo que aporta a ciertos clientes a través de las puertas digitales en primer lugar.

Los clientes que pasaron pomposamente y con frecuencia para regalos de Navidad en la primera semana de diciembre ahora pueden contactarse con información a la medida durante la última semana de noviembre.

Ex intransigentes que no se han ordenado en seis meses pueden enviarse ofertas personalizadas o vales gratuitos para tratar de reavivar el interés.

Hacer más de lo que has ganado ya

Manteniendo y consolidando lo que ya tenemos no parezca tan importante como seguir lo que se nos ha escapado, pero alentadora costumbre repetida ha demostrado una y otra vez para obtener resultados extraordinarios.

Y, Hey, es mucho más fácil agarrar la fruta madura.

Usted no recibe una audiencia sin explotar, pero te beneficiarás del potencial económico de los consumidores que has pulsado ya una relación con, y eso es un regalo que sigue dando.


BIO

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Ed Leake es el Director General de Medios de Midas. Su experiencia se cimentó en rápido crecimiento, permitiendo a su cliente s para lograr grandes rendimientos de sus inversiones de marketing. Ed – fan de buñuelos – está activo todos los días en Twitter y Facebook.

  • Hola, chicos, Gracias por invitarme a escribir – Espero que he proporcionado una carga de puntos para tus lectores.

    Fomentar la repetición de negocios realmente es potente!

  • Richa

    Gran! Se comparte un contenido informativo. Todos los puntos que comparte son útiles.
    Hay varias herramientas utilizadas con el propósito de E-commerce, publicidad, de marketing, SEO, CRO, Saas etcetera en http://betapage.co/

    Gracias por compartir un gran artículo.