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Cómo aumentar la participación en el programa de lealtad de E-Commerce

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Hola gente de e-commerce!

Hoy en ’ s guest blog, damos la bienvenida Samir Palnitkar, el Presidente de ShopSocially, social, plataforma de recomendación y lealtad para los minoristas en línea, para guiarnos a través de cómo aumentar la participación en programas de fidelización e-commerce de todo tipo. Esperamos que te guste, y entusiasmarse con aplicar todos los trucos ’ va descubrir a lo largo de las líneas de este post.


La manera de ganar a sus clientes continuando con lealtad y su parte justa de su poder adquisitivo, son gratificante para participar activamente con su marca. Pero la puesta en marcha de un programa de fidelización atractivo es sólo el principio.

Según un censo reciente de lealtad realizada por Coloquio, 58% de los clientes registrados en programas de fidelización, Don ’ t participar activamente en los programas de dicho. Los que lo hacen, sin embargo, participar por dos razones principales: el programa de lealtad con que está registrados es fácil de entender (81%) y las ofertas de recompensas son significativas para ellos (75%). Cuando usted considera que un cliente "completamente comprometido" genera hasta 23% más retorno de la inversión que el cliente promedio, se hace evidente por un galardonado programa de lealtad es tan fundamental (CapGemini Consulting).

Tomemos por ejemplo, Nutrición de depredador, uno de los principales deportes empresas de nutrición en el Reino Unido. Mediante la introducción de un programa de fidelización de 360⁰ interactivos a su sitio de comercio electrónico, la empresa fue capaz de aumentar su AOV (valor de la orden promedio) por un impresionante 33% y aumentar el número de puntos de lealtad todos los días redimidos por una friolera 73%.

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La buena noticia es que hay varias maneras que usted puede tomar su programa de lealtad de ordinario para así impulsar participación de cliente y en última instancia, ingresos de la compañía y reputación.

 

Recompensar a los clientes para 360 grado de compromiso

En una época cuando los medios de comunicación social Reina Supremo, sólo recompensar clientes para compras es miope. Mientras que los medios de comunicación social ha puesto a los clientes en el centro del universo del comercio electrónico, también ha traído múltiples oportunidades para que las empresas aprovechan su lealtad como embajadores de la marca. Con el fin de maximizar su rendimiento, su programa de fidelización debe aprovechar al máximo las oportunidades 360 grado compromiso ofrece. Se trata de recompensar a sus clientes para acciones como: escribir comentarios; hacer referidos; compartiendo tu enlace de sitio; registrarse como un suscriptor de correo electrónico; y aun añadiendo productos a su lista de deseos.

 

Escoger un nombre apropiado

Otro paso importante en la creación de un galardonado programa de lealtad es escoger un nombre que enlaza con la imagen de su marca. Debe también ser conciso y pegadizo y captura acertadamente el sentimiento de su programa. Lo mismo se aplica para el nombramiento de sus puntos reales; tener en cuenta su público objetivo y su conexión emocional con su marca de fábrica para determinar lo que es probable que ante ellos.

Acerca de 93% de programas de fidelización utiliza la palabra "puntos" de lo que es una primera opción sólida. Otras opciones mejores: recompensas; Club; círculo interno; miembro; oferta; Bucks; Gracias; y millas.

 

Más es más

Al diseñar el sistema de puntos para su programa de lealtad, vale la pena aplicar un poco psicología del consumidor, y en este caso menos es definitivamente no más. Un sistema viable de sonido normalmente permite a los clientes ganar 10 – 20 puntos por cada dólar gastado. Esto hace que los clientes sientan que han acumulado un número significativo de puntos de; Después de todo, 250 puntos parece mucho mejor que 25 puntos aunque en realidad traducen el mismo valor. Claro, no inflar los números a un punto que no son creíbles más.

 

Ofrecer múltiples niveles de recompensa

Otra estrategia de gran alcance para promover la participación al cliente es de múltiples niveles de recompensa. El sistema de niveles trabaja para motivar a los clientes elevando su programa en una dimensión de "juegos". Clientes deben estar inscritos automáticamente en el nivel de nivel de entrada. Y obtener algún beneficio (sin embargo pequeñas) para registrarte simplemente; por ejemplo, la oportunidad de comprar un producto exclusivo o una oferta una vez que-apagado de envío gratuito. Naturalmente estos incentivos deben aumentar en valor para cada nuevo nivel ganado para mantener a sus clientes inspirado.

 

El elemento sorpresa

El secreto de los mejores programas de lealtad está en su poder para que los clientes sientan que se trata de "ellos". Y qué mejor manera de reconocer a sus clientes y hacerlos sentir muy apreciado que recompensándolos con un número determinado de puntos extra cuando llegue su cumpleaños; Si están en tus compradores tapa cinco para un mes determinado; o para la consecución de ciertos hitos, como referencias más en un período de tiempo determinado.

Esta estrategia de "elemento sorpresa" es altamente eficaz para maximizar el deleite del cliente.

 

Crear recordatorios regulares

No basta con simplemente crear un fascinante programa de lealtad; en el altamente competitivo mundo del comercio electrónico la responsabilidad recae sobre usted para fomentar activamente la participación. Por lo tanto, comunicación regular con sus clientes es crucial. Envía notificaciones sobre el número de puntos han acumulado y lo cerca para alcanzar el siguiente nivel de recompensa son razones legítimas para mantener el contacto sin parecer como son "perseguir" o "molestando". Otras buenas razones para ponerse en contacto son si has ganado nuevos puntos de lealtad; alcanzado un nuevo nivel; o para enviar una publicación mensual puntos Resumen.

Asegurar que su programa de lealtad es exitosa en el largo plazo requiere la participación activa y regular de sus clientes. Esto significa que tendrás que activa y regularmente "actualizar su programa de lealtad" o correr el riesgo a ser relegado a la pila creciente de programas "ido-y-desde-olvidados". Al implementar las anteriores estrategias y aprovechar el poder de las redes sociales, se puede realizar completamente el potencial de su programa de fidelización para aumentar el ROI y construir un siguiente de embajadores de la marca dedicada.


Crear a un cliente leal base es de vital importancia en el comercio electrónico, Considerando la importancia de valores de tiempo de retención y vida.

Hay muchas maneras de aprovechar la lealtad en el espacio de comercio electrónico, y uno de ellos es asegurar que sus clientes siempre encuentren la mejor relación precio/performance en su tienda online.

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