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Cómo empresas de E-commerce amplían sus negocios con mejores herramientas de gestión de conocimiento

comercio electrónico es un modelo de negocio muy popular hoy en día, y hay un montón de pequeñas empresas que buscan para imitar el éxito de los gigantes como eBay, Alibaba, y Amazonas. Sin embargo, pequeñas empresas de comercio electrónico no tienen los recursos como estos grandes nombres para perseguir el crecimiento y avance al siguiente nivel.

Todavía, hay soluciones que pueden ayudar a los jugadores más pequeños ampliar con inversiones muy pequeñas y el enfoque adecuado. organizaciones de comercio electrónico que inversión en gestión del conocimiento son capaces de aprovechar sus beneficios para mejorar su rentabilidad global y llegar a más clientes. comercio electrónico no es sólo vender productos y necesita aprender constantemente para crecer, por suerte hay valiosas fuentes como Prisync donde usted puede conseguir actualizado sobre una base regular.

Gestión del conocimiento en el comercio electrónico puede ayudar a mejorar procesos de negocios internos. Por otro lado, gestión del conocimiento también puede mejorar un negocio desde el exterior, proporcionar el mejor contenido a los clientes, lo que se convierten en leales, mientras que al mismo tiempo atraer nuevos clientes, dándoles información rápida sobre la demanda.

Aquí están algunos conocimientos útiles herramientas de administración se puede implementar en su comercio electrónico empresarial y cómo puede beneficiar a su organización.

Sistemas de base de conocimientos

Los sistemas de conocimientos son plataformas de gestión de conocimiento único, simplemente porque tienen una increíble capacidad de ser utilizado tanto internamente y externamente. Una base de conocimiento es básicamente una plataforma completa donde una organización empresarial puede almacenar información valiosa, acceder a él, y usarlo cuando sea necesario.

Se trata de un centro de información que puede ser utilizado por los clientes de un negocio de comercio electrónico, o por las personas dentro de su organización. Cuando se utiliza externamente, la base de conocimientos se encuentra en el sitio web de comercio electrónico para que los clientes pueden ver y acceder a él para encontrar la información que necesitan. La mayor parte sistemas de base de conocimientos tiene un motor de búsqueda que permite a los clientes a encontrar la información que necesitan rápidamente.

Un negocio puede incluir información de producto, métodos de compras, descuentos, información de negocios, Q&Una de las secciones y mucho más. Este es un recurso valioso donde los clientes pueden obtener rápidamente la información que les ayude a tomar una decisión de compra. Cuando se usa internamente, empleados pueden confiar en él para obtener la información que transmitir a los clientes o utilizan para colaborar o acelerar los procesos de negocio dentro de la organización.

Soluciones de software de chat en vivo

Atención al cliente es una de las cosas más importantes para las organizaciones de comercio electrónico. Prestación de apoyo adecuado al cliente en línea puede ser muy difícil, como se trata de problemas de audición, Preguntas, gustos y disgustos. Especialmente si tenemos en cuenta cuántos visitantes un sitio web de comercio electrónico sólido ha por día.

A software de chat en vivo es una herramienta simple pero eficaz que sale en la esquina de la pantalla de un visitante al entrar en su tienda. Clientes potenciales pueden dirección a agentes de chat en vivo que representan su negocio directamente y preguntarles cualquier duda que puedan tener.

Agentes de chat en vivo al instante pueden darles respuestas y ayudarles a encontrar lo que quieren. Además, un agente de chat en vivo solo puede comunicarse con hasta 10 clientes a la vez. Con atención al cliente de calidad, una organización puede crear una mejor relación con sus clientes, proporcionar valiosa ayuda y desarrollar una base de clientes leales, dado el hecho de que puede aprender lo que inquieta a los clientes más y obtener comentarios valiosos.

Herramientas de gestión de relación cliente

Interacción con el cliente en el negocio de comercio electrónico moderno puede suceder a través de varios canales, incluyendo los medios de comunicación social, chat en vivo, mensajes de correo electrónico, base de conocimientos, llamadas telefónicas etcetera. Para una organización de negocios en línea, es muy difícil de medir y controlar toda la actividad de cliente, que puede dar información muy valiosa y respuestas sobre cómo una empresa puede mejorar.

Por ejemplo, puede integrar una herramienta CRM con un software de chat en vivo y siempre tienen una visión de lo que los clientes pedir más y lo que no les gusta acerca de su negocio. Cuando usted centraliza toda la información relacionada con el cliente en un solo lugar, fácilmente puede crear personalizado y dirigido campañas que traerán mejores resultados de marketing.

Todos los clientes de la ayuda y el personal de ventas con acceso a tan valiosa información, incluye historial de pago, historia de la orden, y listas de productos, puede tomar mejores decisiones. Si un cliente compatible con departamento tiene información sobre el producto navegando por la historia o la historia de la orden, serán capaces de ofrecer los productos adecuados, independientemente de si estamos hablando de upselling o venta cruzada.

En pocas palabras, se resolverán todas las cuestiones relacionadas con el cliente más rápidamente y con mayor calidad, y el negocio será capaz de predecir lo que los clientes necesitan y cómo cura sus servicios.

Herramientas de gestión de la cadena de suministro

Un negocio de comercio electrónico que desea crecer debe ser tan eficiente como sea posible con todas sus capacidades operacionales. Herramientas de gestión de la cadena de suministro son el eje de eficiencia cuando se trata de comercio electrónico. SCM incluye coordinación, control y programación de la producción, y el inventario, mientras que el control también la entrega del producto a los clientes respetados.

Una organización empresarial que implementa correctamente una herramienta SCM será capaz de ofrecer el producto adecuado donde se ’ s necesitada, y en el momento. Le da el poder para reducir los costos y más eficaz utilizan fondos de la compañía. Un negocio de comercio electrónico también será capaz de aumentar su producción y servir a más clientes, que es un tema clave para el crecimiento.

Con esta herramienta, una organización también puede mejorar su cooperación con los proveedores y asegurar que hay no hay retrasos en todos los procesos de negocio. Todo viene a estos tres pilares de la eficiencia: productos, información y Finanzas fluirá mejor y más transparente.

 

Soluciones de software de escritorio de ayuda

Soluciones de software de escritorio de ayuda son herramientas de soporte al cliente que permiten que un negocio de comercio electrónico escalar mejor. De manera similar a las herramientas de CRM, ayuda soluciones de escritorio también ayudan a controlar todos los canales de cliente a través de la web un negocio de comercio electrónico, y seguimiento de consultas de cliente sólo. Estándar ayuda herramientas de escritorio permiten que una empresa resolver preguntas de los clientes con diversos clientes de correo electrónico.

Como un negocio de comercio electrónico empieza a crecer, resultará más difícil manejar su atención al cliente a través de su canal de correo electrónico y la organización no podrá escalar correctamente. Pronto, no se responderán preguntas, los clientes esperarán mucho tiempo obtener una respuesta y que el negocio pierda la oportunidad de hacer ventas.

Un software de escritorio de ayuda especializada para el comercio electrónico permitirá a una empresa gestionar todas las consultas de clientes procedentes de todos los canales, mientras que la simplificación de todas ellas en un solo lugar. Los empleados también podrán ver toda la información de orden y alinear entrega y consultas a increíble experiencia de cliente.

Si desea que su negocio de comercio electrónico para poder crecer y escalar adecuadamente, Estas herramientas le permitirá hacer esto. Si usted combina múltiples soluciones los resultados serán aún mejores. Sin embargo, es importante aplicarlas correctamente y aprender a usarlos como una organización.

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