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Tesoro escondido de Ecommerce: Abandono del carro de compras

Abandon_Cart

Ir de compras es un viaje.

Y como es el caso en muchos viajes, viaje de cliente en el comercio electrónico también contiene muchas etapas, y una compra realizada es una de las etapas muy obvias en este viaje. – seguramente, el favorito uno de los gerentes de ecommerce.

Sin embargo, como parte de este viaje, Hay enorme montón que cae en una categoría donde un visitante llega casi hasta el final, sin embargo cae en la fase final, antes de realizar el pago. Básicamente, Aquí el visitante, falla para satisfacer al propietario de la tienda y para convertirse en un comprador, y sólo abandona el carro, y sí, gente de comercio electrónico, terminar con otro problema a resolver, llama abandono de carro comercial – como parte de sus otros 99 problemas.

En este post, a echar un vistazo cómo ecommerce empresas están manejando abandono carro comercial y generan conversiones de aquellos visitantes abandonados.


Si tienes alguien que tomó algunos pasos para la compra de un producto o servicio de, pero de alguna manera dejar, implícitamente se siente la necesidad de seguimiento, derecho?

Bien, según un estudio llevado a cabo con los principales sitios de comercio electrónico estadounidenses, %80 del comercio electrónico las empresas no se atreven a seguimiento.

Comercio electrónico en Estados Unidos y el Reino Unido han aumentado en más de %10 anualmente en los últimos años. Sin embargo, según un nuevo informe de eConsultancy.com, a nivel mundial en 2015, alrededor de 4 billones USDs se perderían por el abandono del carro solo. Con tal un sorprendente hallazgo en la mano, equipo en el Optilead, un proveedores de soluciones de recuperación de carro más importantes con sede en el Reino Unido, encuestados 50 sitios de ecommerce superior en el Reino Unido y los Estados Unidos., a ver cómo sus estrategias difieren cuando se trata de carros abandonados, y a ver si dejan a sus clientes a formar parte de ese montón de gigante de la pérdida de 4 billones de USD o no.

Pila de dinero copia

Como parte de la prueba, el equipo ha llevado a cabo 3 ensayos sobre cada uno de los 100 empresas de comercio electrónico (en total 300 pruebas de abandono) para ver cómo reaccionaron las empresas, y aquí va los resultados:

 

Más de %85 del carro de abandonos fueron ignoradas

Este hallazgo totalmente alarmante. Fuera de la 300 pruebas de, sólo 42 han recibido una reacción de la empresa. %82 de las pruebas en el Reino Unido mercado de comercio electrónico fueron ignoradas y en los Estados Unidos, Esta tasa fue de %89.

 

(Sólo) %22 del comercio electrónico las empresas mostraron una reacción para la recuperación del carro

Como una adición a la tasa de respuesta para las pruebas mencionadas, sólo 22 fuera de la 100 empresas de comercio electrónico superior intentadas recuperar esos carros abandonados.

 

Un total de 453,800 USD de carros abandonados sólo izquierda ignoraba

Dentro de la prueba, 521,000 USD se abandonaron en total con 300 pruebas de.

En los Estados Unidos, 194,000 USD de 203,000 USD (alrededor de %95) fue simplemente ignorado. En el Reino Unido, 259,000 USD de 318,000 USD (alrededor de %81,4) fue ignorado.

 

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Llamadas nunca ha sido parte de la operación de recuperación del carro

Hay muchas razones para abandono de carrito compras online como fricciones en el proceso de pago, gastos de envío ambigua, Opciones de entrega, cuestiones de pago etc.. Cuando habían sido enfrentado a cuestiones, un equipo de soporte experto de comercio electrónico sólo podría lanzarse una llamada e interactuar con el visitante (o comprador para ser) para recuperar el carro abandonado.

Aquí, también es importante el momento de la convocatoria. Recuperación de un carro abandonado con una llamada en la primera 15 minutos, es 3 veces más probabilidades de hacer lo mismo con una llamada a una hora más tarde. También, a través de un enfoque casi en tiempo real, recuperación de un carro abandonado por teléfono es 10 veces más efectivas que la segmentación de correo electrónico y dirigida a.


Como es el caso en muchas de las habitaciones para la mejora, los resultados y el problema es demasiado evidente para atacar, sin embargo, hay ’ s aún desinterés de las empresas de comercio electrónico.

Sin embargo, como comercio electrónico estrategias de segmentación evolucionan día a día, y la comprensión de ciclo de vida de clientes comercio electrónico madura, Esperamos que las relaciones y los valores nominales de la recuperación del carro abandonado también aumentará.


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bemyguest

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  • De hecho se trata de un recurso que es no suficientemente explorado. Una de las empresas colaborar con recientemente aceptado para poner a prueba una estrategia de carro abandonado y comenzó con un correo electrónico mensual enviado a los usuarios con carros abandonados. No a la derecha después de que salieron de nuestro sitio web, pero 1-2 semanas más tarde.

    Tarifas abiertas fueron entre 23-30%, tasas de click-through alrededor 6% y ventas alrededor de 3%. No las mejores métricas de seguro, pero mejor que nada, teniendo en cuenta que sus productos no son los más asequibles.

    Animo a todos los sitios web e-commerce para probar este método, y para asegurarse de que le dan a los clientes una razón sólida para volver. Puede ser algo pequeño, como un 5% descuento para cerrar el trato, o un pequeño regalo que complementa el producto en su carrito de compras.