Presiona ENTER para ver los resultados o ESC para cancelar.

Una breve introducción al comercio electrónico gestión de ciclo de vida

Mano dibujo concepto cliente con el marcador en tablero de paño transparente.

En este post del blog, voy descubriendo el ciclo de vida de cliente de comercio electrónico como un tema estratégico para ser utilizado en la orientación para una relación más exitosa del cliente.

Nos va golpeando zonas como:

-Por qué centrarse ya clientes activos y de la repetición es importante
-Cuáles son las etapas en este ciclo de vida
-Cómo colocar a sus clientes en ciertos segmentos durante este ciclo de vida

El ciclo de vida de cliente de comercio electrónico

Todos sabemos que conducir la atención de un cliente totalmente nuevo en nuestra tienda es cada vez más costosa. Por lo tanto, tiene total sentido concentrarse en nuestra base de clientes existente ya activo, con el fin de maximizar el valor total de la vida allí. Y realmente, Esta es la base del marketing de ciclo de vida del cliente, es decir. enfocando a las leales, los clientes activos y se preocupa más de este tipo de clientes generando en el cliente basado en. Por lo tanto, Además de adquirir nuevos clientes fuera de azul, marketing de ciclo de vida del cliente también contiene estrategias que ayudarán a nutrir a sus clientes en esta situación exacta leal.

Para lograr, nosotros debemos también definir otras etapas en el viaje del cliente, por lo que podemos ver los caminos que llevan a estos clientes en etapas deseadas, active aquí, repetición de clientes. Aquí, nos ’ va ser nombrar estas otras etapas por las características de consumidor común que encontramos en cada etapa.

 

Perspectivas de

Estas personas no son frías. Por lo tanto, hicieron el primer contacto con usted a través de firma para arriba para su boletín o formar parte en un concurso de marketing o algo, pero de nuevo, no son lejos de ti.

Acción: Empuje para la compra de su primer punto en su tienda

 

Clientes activos

El punto dulce. Estos clientes ya han tratado de comprar cosas de tu tienda, y tal vez también repiten en una cierta frecuencia. Sin embargo, la palabra ‘ activo’ se basa totalmente en el modelo de negocio de su tienda online, por lo tanto requiere más análisis a realizar sobre los datos históricos de compras de sus clientes.

Según el comportamiento de repetición de clientes, podemos segmentar a los clientes activos en 2 por una sola vez compradores, y repita los compradores. Sin embargo, la acción aquí no difiere mucho en estos 2 subsegmentos.

Acción: Mantener a estos clientes comprometidos y con ganas de comprar cosas nuevas

 

Clientes transcurridos

Aquí, Requerimos un cierto umbral derivadas del análisis de diferencia de orden mencionado, que nos implicaría si una frecuencia de clientes de la compra ha quedado rezagado detrás de su frecuencia normal. Por lo tanto, en este caso, este cliente debería estar sintiendo no activado ya. Por lo tanto, tan pronto como se detecta este comportamiento en el ciclo de vida, usted debe hacer su mejor esfuerzo para no perder la crema de la crema segmento en su base de clientes.

Acción: Demons para ganar detrás y alinear en su frecuencia de compra normal

 

blog1

 

Estrategias de marketing de ciclo de vida

Tan pronto como te las arreglas para poner a sus clientes en uno de estos segmentos, Usted puede apuntar específicamente para nutrir los caminos que conducen a que se conviertan en clientes activos, tal vez por primera vez o nuevamente.

También se podría hacer más segmentación dependiendo de otras señales se ver en sus total de operaciones de marketing, y las cifras de ventas.

Por ejemplo, es posible que tenga VIP ’ s, cuyo gasto total está por encima de la media y realmente podría implícitamente espera tratamientos especiales para permanecer activo en su base de clientes.

También puede llamar a sus clientes como cálido o frío, según sus interacciones con sus operaciones de marketing. (por ejemplo. abre correo electrónico, retweets, le gusta:. etc.)

Después de tal segmentación, realmente encontrar las apropiada llamada-a-acciones que a sus clientes hacia los segmentos más activos es manera más clara.
Son algunos ejemplos donde podemos aplicar este conocimiento de la segmentación:

En la fase de bienvenida: Tocar tus clientes potenciales después del primer contacto que hacen contigo, da una señal clara para ellos que valor lealtad, y esto podría animarles a conseguir comprar de usted, a partir de su primera orden.

Derecho aftet la compra: Como dijimos anteriormente, sus clientes activos más es también una estrategia valiosa teniendo en cuenta el hecho de que la TI aumenta el valor de tiempo de vida de sus clientes. Por lo tanto, también con el objetivo de los clientes que realiza su compra tiene sentido, porque puede animarles a repetir ese comportamiento.

Para la reactivación: Si empiezas a ver los clientes arriesgados que han caducado según su comportamiento normal de la repetición, entonces usted debería estar haciendo algo para tentarlos a comprar cosas de su tienda online.


Para resumir, como lo indica el tema de este post de blog, nuestro objetivo con este post es para comenzar con el pensamiento de segmentación basada en el comercio electrónico, y la alineación de estrategias con esta forma de pensar.

Como mejoramos nuestra segmentación dentro de nuestra base de clientes, conocer los métodos correctos de comunicación que fomenten más y más clientes para encajar en el activo, segmento de clientes de repetición será un camino más claro para todos.

Buena suerte con ella, Deseamos todo lo mejor de los retornos en las inversiones 🙂

BURC


 

Ofreciendo los precios adecuados a sus clientes en cualquier momento donde están parados en su viaje, es de suma importancia para el éxito para la adquisición y retención.

Con el fin de ofrecer precios competitivos y rentables a sus clientes, no dude en visitar Prisync, el precio del competidor seguimiento de software para empresas de comercio electrónico de todos los tamaños alrededor de todo el mundo.

¡ INSCRÍBETE GRATIS PARA PRISYNC!


Síguenos en Twitter/LinkedIn/Facebook.


Nota: Soy Burc Tanir, Co-fundador de Prisync.com, el precio del competidor seguimiento de software para empresas de e-commerce de todos los tamaños alrededor de todo el mundo. Como un entusiasta de e-commerce, I comer y respirar e-commerce y siempre amaré a conectar con los amantes del e-commerce en nada sobre e-commerce. Sienta libre de enviarme una nota a burc@prisync.com.