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Consejos de E-commerce: Impulsar las ventas con una estrategia de venta de Omni-canal

Introducción

Cambios tecnológicos introducidos en la última década han revolucionado la forma cómo gente tienda para los productos que quieren. Sólo un poco más de una década atrás, un vendedor y un peaje liberan a número fueron suficientes para contentar a los clientes y atender todas sus necesidades de compras. Sin embargo, hoy, Hay varios canales a través del cual un cliente potencial tiendas para productos. Por la misma razón, comerciantes han adoptado ahora varios canales que ofrecen una gran experiencia a todos sus clientes, móviles incluidos, ordenador portátil, imprimir, las tabletas y las compras en la tienda.

Esta práctica de permitir una gran experiencia comercial a través de canales diferentes se llama marketing de omni-canal. Es un concepto importante para entender, especialmente para los comerciantes en manejo Shopify e-commerce.

Qué es Omni-canal?

En términos del laico, Omni-canal significa la venta de productos y servicios a través de múltiples canales, al mismo tiempo, ofrece una experiencia integral de compra a los clientes, así. Es decir, Omni-canal proporciona una experiencia a los clientes, no importa si están comprando un producto a través de su escritorio, móvil, ordenador portátil o a través de una tienda de ladrillos y mortero.

Mientras que todas las experiencias de omni-canal utilizar canales múltiples, es importante tener en cuenta que no todos múltiples experiencias de canal pueden ser omni-canal. Comerciantes pueden llevar a cabo campañas de social media, tener un sitio web fácil de usar y hacer promoción móvil, pero si todos estos no trabajan en coordinación con los demás, entonces no son omni-canal.

Necesidad de Omni-canal estrategia en negocios de comercio electrónico

Shopify en e-commerce, es importante garantizar que un cliente reciba la misma forma de tratamiento y, a su vez, tiene una experiencia similar en todas las plataformas que la empresa vende sus productos a través de. Esto puede hacerse por instigar el interés de los clientes, ofreciendo grandes ofertas, promociones y otras condiciones.

Es importante tener una visión holística del cliente. Una persona que se encarga de un cliente en la tienda debe saber qué productos y qué ofertas están disponibles en línea. Del mismo modo, el representante de servicio al cliente en un centro de llamadas debe ser capaces de discutir el tipo o los productos disponibles en línea y sus precios.

Entender si sus clientes son en línea o fuera de

Un estudio realizado en el pasado demostró que tienen los clientes que compran en línea y fuera de línea 30 por ciento toda la vida al cliente más valor que aquellos que prefiere hacer una compra de un único canal. Por lo tanto, es importante que un comerciante de Shopify conocer la plataforma que la gente está comprando de. Ofreciendo una opción de compra en persona a los que hacen una compra en línea, comerciantes pueden capitalizar estos resultados de estudio.

Además, Ahora hay un mayor número de usuarios móviles que hacen compras a través de la aplicación. Por otra parte, la competencia ahora es dura ya que el mayor número de herramientas está disponible para llevar a cabo la evaluación y la decisión de compra. Por lo tanto, es importante tener conocimiento sobre los clientes y ofrecemos la opción de hacer la compra en la tienda.

Tratar de comprender y reflexionar sobre lo beneficios del canal de Omni

La investigación muestra que los clientes obtienen los beneficios de un entorno de omni-canal principalmente debido a la transparencia, precios competitivos, amplia gama de productos y un poco de personalización. Shopify sitio propietarios pueden capitalizar de esta haciendo que su sitio incluye una comparación de precios y producto de una competencia del sitio, datos de inventario en tiempo real y productos adicionales que pueden tener gusto de los clientes basados en su comportamiento de compra y preferencias. Incluso puede proporcionar una opción de chat en vivo, Opciones de entrega flexibles y una opción para la entrega rápida. Esto ayudará significativamente a mejorar la satisfacción del cliente, independientemente del canal deciden hacer la compra final.

Crear una experiencia de cliente grande

Tratar de entender las preferencias de los clientes para generar una experiencia de cliente grande. Ya sea en la tienda comercial en línea de compra, puede utilizar los datos para analizar cuáles son las preferencias del cliente. Entender el comportamiento del cliente y cosas comunes en viaje dentro de un segmento de cliente en particular puede ayudar a diseñar una estrategia de marketing para canales individuales, y también ofrecen productos específicos para clientes para una gran experiencia.

Estar preparados para sugerir un canal que se adapte a su cliente

Por lo general, los clientes tienden a jugar entre los diferentes canales para hacer compras y realizar la transacción final. Por lo tanto, es importante que sugieren el mejor canal para sus clientes. Como un buen paso, Shopify propietarios de sitios deben tener todos sus canales abiertos para los clientes para que puedan interactuar con ellos. Esto puede ser a través de correo electrónico, mensajes de texto, medios de comunicación social, chat de vídeo o llamada de voz. Esto ayuda a proporcionar una experiencia de cliente grande. También puede hacer uso de canales como la Shopify POS para que sus clientes hacia su tienda y comprar las cosas personalmente.

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Crear diseño web responsivo

Un diseño web responsivo asegura que el cliente es capaz de ver los productos y diferentes funciones de la página web en cualquier pantalla. Ayuda a mejorar la experiencia de compra, maximizar las ventas en línea y también construir valor de marca. Teniendo en cuenta el número de usuarios que hacen compras a través de móviles y de escritorio, es importante tener un diseño web responsivo que abastece a ambos el tipo de público sin afectar su experiencia de compra.

Proporcionar lista de verificación en tiempo real

La frustración de presenciar situaciones out-of-stock a veces se convierte en insoportable para los clientes. Por lo tanto, para crear una experiencia de compras estelar, es importante crear una visibilidad en tiempo real de un producto determinado en todos los canales comerciales. Las personas tienden a recurrir a otras tiendas si no encuentra el producto de su elección rápida y fácilmente. A menudo tienden a rastrear el producto rápidamente y pedirlo para tiempo de entrega mínimo posible. Un acceso en tiempo real a los clientes ofrece información no sólo inmediata sino también ayuda a mantenerlos contentos y por lo tanto, mejorar las ventas.

Enviar a clientes personalizado de contenido y mensajería

Utilizando el mismo tipo de contenido para interactuar con los compradores es un poco monótono y aburrido. Además, clientes deben ser recibidos e impresionados con mensajes diferentes a distintos niveles de un ciclo de compra. Por la misma razón, es genial tener un mensaje personalizado para todos los clientes en alguna etapa del ciclo de compra. Por ejemplo, puede enviar un mensaje diferente a alguien que sólo está viendo a través de los productos y algo diferente a un cliente que ha seleccionado los productos, pero es hacer la compra final. Debe desarrollar contenido que aborda el comportamiento específico de la audiencia.

Atención al cliente de Omni-canal

Tener un centro de servicio de cliente de clase mundial para los clientes puede crear un gran impacto, tanto en la satisfacción del cliente, empresa de venta e imagen de marca. Falta de asistencia al cliente y la incapacidad del cliente para ponerse en contacto con un apoyo, símbolo del sistema, personal capacitado y Cortés les ahuyenta y también anula la posibilidad futura de compra. Las empresas que adoptan la estrategia de atención al cliente de omni-canal experimentan gran rentabilidad y vida útil valor de cliente. Esto asegura que un cliente es capaz de disfrutar de compras sin fricción y gran apoyo durante el ciclo de vida de compra.

En definitiva

Marketing de canal de Omni no es sólo una tendencia de hoy, pero mucho más. Se trata típicamente como pequeñas y medianas empresas deben dirigir a los dueños de los clientes. Se puede hacer al proporcionar un constante, Experiencia de compra personalizada a todos los clientes que comprar a través de diferentes canales, incluyendo las compras en la tienda, aplicaciones móviles, escritorio, portátiles y tablets. Con las estrategias mencionadas, también puede adoptar el marketing de canal de omni y crear una gran experiencia para los clientes en todos los canales.


Hay muchas maneras de atraer compradores en línea a su tienda y convencerlos de comprar de usted, en lugar de la competencia.

Omni-canal enfoque resulta para ser uno de ellos como se ha dicho, y seguramente otro criterio importante es fijación de precios.

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bemyguest

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  • chandrusekaran

    Wow… Su excelente blog para leer y bien explicado acerca de la estrategia de canal de omni. Gracias por compartirlo.

    Chandru , Ecbilla – Portal de comercio electrónico global

  • Gracias chandrusekaran