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9 Herramientas NPS para uso en el comercio electrónico

Optimizar la experiencia del cliente en el sitio en línea es uno de los puntos de dolor que casi todos cara de involvers de comercio electrónico por el analizar datos complejos. Pero, Gracias al lado fascinante de tener un sitio en línea es que pueden recogerse todos los datos de los visitantes. Con herramientas NPS, que son capaces de entender el viaje de los clientes y encontrar hacia fuera cómo probablemente los usuarios están dispuestos a promover su producto o servicio a su público.

Qué es NPS?

Por lo tanto, para aquellos que no han oído hablar acerca de lo que de NPS, Promover la red de puntuación ,profundicemos un poco la definición.

En términos generales, NPS es un cliente experiencia y lealtad método de medición hacia su marca. Muestra la probabilidad de que sus actuales clientes recomendaría su producto o servicio a las personas en su audiencia. Sobre la base del NPS, simplemente pide "La probabilidad de que usted recomendaría nuestra empresa/producto/servicio a su público?” mediante el uso de 0-10 escala. Que tasa de su producto/servicio y proporcionar retroalimentación en sus propias palabras.

Encuestados se dividen en tres grupos según la puntuación de sus respuestas;

9-10 Promotores están muy dispuestos a sugerir su producto o servicio. Son compradores de repetición, actuar como un defensor de su marca y juega un gran papel en el crecimiento de su.

7-8 Pasivos probablemente satisfecho con su producto o servicio pero posiblemente cambiar su mente y cambie a la oferta de un competidor si podría encontrar una mejor experiencia o reparto. No difundir cualquier negativa de boca en boca, pero no están tan entusiasmados con sus productos o servicios a promover efectivamente.

0-6 Detractores son clientes insatisfechos. Este grupo de extensión más de 80 por ciento de negativo de boca del total. Que probablemente la rotación y defecto de su producto/servicio.

Siguiente paso es calcular la puntuación total de NPS. Es la única fórmula que usted necesita para aplicar;

Restando el porcentaje de promotores del porcentaje de detractores.

Vamos a dar un ejemplo simple;

Considera que su empresa tiene %60 Promotores, %30 Pasivos, %10 Detractores. El resultado de su puntuación de NPS es; Promotores (%60) – Detractores (%10) = %50

 

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Su trabajo no se acaba de calcular la puntuación de NPS y divide tres grupos. Ahora es el momento para mover rápidamente, actuar y crecer. Estos tres segmentos tengan experiencias diferentes, necesidades y todo tiene que ser tratado por separado. Tienes que personalizar cartas recordativas NPS y crear embudos segmentados para convertirlos en conductores. Y don ’ no se olvide! sus detractores pueden llegar a ser sus mejores embajadores. Si lograr esta transformación en forma sostenible, usted experimentará la avalancha de crecimiento.

Puede automatizar totalmente el proceso NPS con un número de herramientas. Mientras que las más comunes hasta ejecutar las encuestas es a través de correo electrónico, ciertas herramientas proporcionan métodos alternativos como los popups de la web y en la aplicación.

Que ’ s ver 9 herramientas útiles para su tienda de comercio electrónico le ayuda a impulsar el crecimiento y reducir bidones de manera proactiva.

Promoter.IO

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Promoter.IO le permite recopilar cuentas de sus clientes a través de correos electrónicos totalmente personalizables. Pueden crear mensajes de correo electrónico únicas mediante la personalización de la dirección de correo electrónico del remitente, línea de asunto, logotipo, breve descripción y la pregunta NPS están pidiendo.

Donde la localización adquiere importancia en la manera de optimizar la experiencia del cliente, Promoter.IO le permite crear mensajes de correo electrónico en diferentes 27 Idiomas.

Otra característica que ayuda a los usuarios es que pueden participar directamente con los clientes dentro de la herramienta.

Puede inscribirse y enviar su primera 250 encuestas gratis. Pago planes desde $100/mes para 2.500 encuestas con su plan más popular alrededor de $250 al mes para 10,000 encuestas.

Wootric

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El rasgo más distintivo de Wootric da a sus usuarios la flexibilidad de elegir el método de la entrega de significado de NPS- través del correo, aparecen dentro de su sitio web o aplicación. También tiene una API, encuestas personalizables, internacionalización, e integraciones. Si usted necesita un montón de características y flexibilidad, esa herramienta NPS es totalmente para ti.

El plan más básico es gratis pero las respuestas que usted no es visible después de 15 días. El plan de pago empieza con $89/mes.

Encantado de

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Herramienta NPS sin problemas rápida y fácil de implementar Encantado de promete a sus clientes a llegar opiniones de clientes reales en minutos y permite a sus usuarios actuar al instante hacia las regeneraciones. También tiene función de API y gran variedad de herramienta de integración-Shopify, También tiene función de API y gran variedad de herramienta de integración-Shopify, Geckoboard, Zapier, Zendesk, Flojo, Escritorio, Intercomunicación y mucho más.

Encantado de precio y comienza en $25/mes para 100 correo electrónico encuestas. También, Usted puede enviar su primera 250 encuestas gratis.

Usabilla

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Usabilla ofrece información visual continua de sus usuarios. Con esa característica, no hay necesidad de conjeturas. Por otra parte, ayuda a descubrir los temas de experiencia de cliente en el momento. Usabilla también proporciona retroalimentación botón para llegar a sus clientes eficazmente. Con este instante y el método de acción, efectivamente puede recoger datos y utilizarlo para la optimización para aumentar las conversiones. Usabilla también ofrece soluciones para correo electrónico comentarios y estudios visuales.

Los precios van desde $49 al mes a $119 al mes.

AskNicely

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AskNicely, una plataforma basada en SaaS, aumenta la retención de clientes y referencias por el NPS de seguimiento sobre una base diaria. Promete la manera sencilla de medir y mejorar la felicidad del cliente. AskNicely trabaja con tu CRM automáticamente recoger comentarios de los clientes con una encuesta de email de una pregunta simple basada en la puntuación de NPS. Ayuda a escuchar a sus clientes en tiempo real, detectar a clientes satisfechos antes de que la rotación. Puede empezar a enviar encuestas en minutos sin experiencia.

AskNicely los precios comienzan a $49/mo para 500 encuestas.

Hola cliente

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Hola cliente le ayuda a entender de la experiencia del cliente, ofreciendo una plataforma de comentarios muy inteligentes con motor de análisis de texto. Sus características contienen alertas en tiempo real- Cuando usted consigue una puntuación mala de un cliente antes que compartan en las redes sociales, varios canales de retroalimentación y la capacidad de referencia. Si desea obtener algunas ideas útiles de los datos, Hola cliente podría caberle.

SatisMeter

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SatisMeter es un NPS herramienta then ayuda a recoger el feedback de los clientes directamente en el móvil, Web o por correo. Igual que otras herramientas NPS, SatisMeter permite ver al instante comentarios de clientes y le permiten tomar sus decisiones basadas en nuevos datos. Puede reducir el churn resolviendo problemas de los clientes, validar prioridades de producto basadas en sus clientes’ feedback y medir la satisfacción de sus clientes.

El primero 100 las respuestas son gratis. Pago plan comienza a $49/mo.

CloudCherry

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CloudCherry es un omni-canal cliente experiencia gestión y retroalimentación software que te ayuda a descubrir insights accionables por asignación de viaje de cliente a través de múltiples puntos de contacto. Proporcionar la solución completa para grandes empresas y PYMES, CloudCherry tiene como objetivo maximizar el rendimiento de la marca, mejorar la retención de clientes, lealtad, y la rentabilidad. Además de e-commerce empresas pueden rastrear su NPS puntuaciones - el estándar mundial para medir la lealtad- CloudCherry también permite a las marcas deleitar a sus clientes a través de la puntuación de metro deleite al cliente – un puntaje único diseñado por CloudCherry.

Con plan libre, se obtiene 50 respuestas. Usted debe contactar al representante de ventas para obtener precios personalizados para planes actualizados.

Hotjar

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Hotjar permite a las empresas de e-commerce ver cómo los visitantes experimentan realmente el sitio web. Recogida de información visual y analizando los datos reales, las marcas pueden identificar fácilmente las áreas que necesitan mejorar y optimizar para mejorar la conversión Web. Hotjar es una herramienta muy bien fácil de usar para entender verdaderamente su web y los visitantes del sitio móvil. Por otra parte, ofrece encuestas de retroalimentación y encuestas para recoger ideas más profundas de sus clientes.

 

El plan más básico es gratis con 2.000 vistas de página por día. Pago plan comienza en €29 / mes con 10,000 páginas vistas al día.

Cada herramienta tiene otra particularidad, pero el punto principal es que la clave para cada herramienta debe tener una penetración actionable de usarlo. Hemos intentado resumir las mejores herramientas NPS para empresas de comercio electrónico y lo aprendieron datos procesables de ellos.

A propósito, como equipo de Marketing en Prisync, hemos creado un proyecto paralelo llamado Pila de E-Commerce con el objetivo de proporcionar una plataforma para todos los amantes del e-commerce. En esta pila, hay cerca 500 puestos que incluyen herramientas, podcasts, blogs, eventos y personajes influyentes incluso. Creemos que es una gran fuente para todos los involucrados en el comercio electrónico. No dude en Añadir herramientas & contenidos que nos perdimos. También, Estamos encantados de escuchar sus opiniones para futuras mejoras.

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