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8 Debo hacer Ideas para crear una experiencia del cliente de E-Commerce asesino

Proporcionando una experiencia de cliente asesino es vital para el éxito de E-Commerce. Y hoy es más importante que nunca.

Según Bain & Empresa, 80% de CEOs creen que ofrecen una "experiencia superior al cliente" – sin embargo, sólo 8% de clientes de acuerdo. Dejando un gran vacío entre lo que empresas Creo que está entregando, y cómo los clientes perciben realmente lo.

Y con más competencia que nunca hoy en día, los clientes son elegir entre cuando se trata de encontrar otros negocios a comprar con.

Lo que significa que necesidad de para ofrecer una experiencia de calidad para mantenerlos regresando. Así que aquí hay ocho ideas de debo hacer para lograrlo.

1) Envíe a los clientes un regalo de cumpleaños

Celebrando el cumpleaños de sus clientes es una gran manera de:

  • Fortalecer tu relación con ellos;
  • crear una impresión duradera;
  • y aumentar la lealtad del cliente.

Es una gran oportunidad para que sus clientes sentirse especial y mostrarles que valora su negocio. Y de eso, les ofrece tienda de descuentos alienta a comprar más de usted.

Estudios muestran que 88% de positivas reacciones de los mensajes de cumpleaños traducción a una lealtad de marca mayor. Y los que incluyen algún tipo de descuento o regalo 24% más eficaz en la afectación positiva opinión de consumidor de saludos de cumpleaños sencilla.

Minoristas que han dominado este enviará correos electrónicos sobre e incluso en el período previo al cumpleaños de cada cliente.

Echa un vistazo a este de la NBA Store:

Secret de Victoria s incluso dar los artículos gratis a los titulares de 'Angel Card' en su cumpleaños:

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Y aquí es un ejemplo de tienda de cosméticos hechos a mano, Exuberante va más allá para el cumpleaños de un cliente de la banda:

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2) Volver a publicar contenido de cliente

Reenvío de contenidos de sus clientes demuestra que aprecia. Sino también fomenta la creación de contenido en primer lugar y, a su vez, ayuda a impulsar el crecimiento viral.

Recientes Investigación Crowdtap y Ipsos encuentra contenido generado por el usuario (UGC) para ser 35% más memorables que otros medios, 50% más confianza y 20% más influyente.

Por ejemplo, minorista de moda Missguided alienta a sus clientes a publicar imágenes de sus compras recientes en Instagram con el hashtag #babesofmissguided.

Con más de 185,000 mensajes que aparecen bajo este hashtag, los fanáticos de la marca son esencialmente especialistas en marketing gratis publicar imágenes en sus amigos y seguidores.

Fuente

La marca cuenta incluso con sus imágenes favoritas en su página web, alentar a todos a competir en hacer el mejor contenido posible para hacer el corte.

Alentar a todos a generar contenido bajo el hashtag elegido no sólo crea enorme conocimiento de la marca pero también se asegura de que nunca faltarán nuevos contenidos para sus canales de medios sociales.

Aquí deseo público aprovecha la ocasión para comercializar su propio producto a través del reenvío de imágenes del cliente:

Fuente

Asegurar que se mantenga reforzando su hashtag en nuevos puestos, y recuerda siempre darle crédito y preservar la autenticidad de la imagen original.

3) Evitar la falta de existencias

Desabastecimiento puede ser la peor pesadilla de un minorista, resultando en una pérdida de:

  • Ventas;
  • satisfacción del cliente;
  • y fidelización de clientes.

Fuera de las poblaciones pueden causar clientes a sentirse defraudado, decepcionados y frustrados.

Lo que es peor, los clientes de hoy llevará libremente a redes sociales para expresar su experiencia negativa. En última instancia dañando la reputación de su marca y difusión negativa asociaciones a sus amigos y seguidores:

Fuente

Pero hay muchas maneras que usted puede evitar este en conjunto.

Datos inexactos causados por devoluciones, artículos faltantes, productos fuera de lugar y así sucesivamente pueden causar niveles de inventario para que no coincida con lo que los minoristas tienen en el registro. Esto puede evitarse por:

  • Lleva a cabo acción regular.
  • Uso contemporáneo sistema de inventario.
  • Potencialmente utilizar un RFID (identificación por radio frecuencia) sistema de.

4) Programas de fidelización

Programas de fidelización de clientes se prueban métodos de cultivo y mantener la cuota de mercado.

Los estudios demuestran obtener un nuevo cliente costos de 5-25 veces más que lo hace para retener y vender a uno ya existente. Mientras que los clientes gastan 67% más que los nuevos.

Así que mantener contentos a los clientes de la derecha es muy valiosa.

Ha dicho que mientras que los clientes son generalmente parte de alrededor de 14 planes de fidelización, sólo tienen la capacidad de comprometerse con siete. Así que es importante que su programa es realmente de valor.

Hay algunas maneras que usted puede hacer esto:

  1. Sistema de puntos. Establecer un sistema donde el cliente gana puntos por dinero gastado. Muchos vendedores fallan en esto haciendo la conversión tan complicada, así que asegúrate de que mantenerlo simple.
  2. Cuota por adelantado para beneficio del cliente. Aunque parezca contradecir el concepto de un premio de lealtad, ofreciendo un servicio extra de pago puede ser gratificante siempre y cuando sea beneficioso para el cliente. Amazon Prime, por ejemplo.
  3. Sistema de niveles. Un sistema de información en niveles ofrece a sus clientes diferentes recompensas dependiendo de que nivel son en. Establecer hitos incentiva a los clientes a comprar más en el siguiente nivel, recibiendo recompensas mejor.

Multinacional cadena de tiendas Sephora demuestra el sistema de puntos bien, ofreciendo un punto por cada dólar gastado. También ofrecen más programas de recompensa para sus clientes más fieles, gasto más dinero:

Starbucks también funciona un programa de fidelización exitosa con recompensas en niveles. Los clientes comienzan en el nivel verde, pero pasar a estado de oro después de llegar a 300 estrellas – un miembro de la exclusiva con una tarjeta de oro:

5) Regalar artículos

Incluyendo regalos pedidos hace que los clientes sienten especial y exclusivo. Lo que puede parecer un gasto extra masivamente puede pagar a largo plazo.

Las muestras libres han impulsado las ventas en algunos casos por tanto como 2,000%. Y según la Revista de investigación del consumidor, un artículo freebie se valora mucho mayor cuando se administra junto a un pedido caro.

Más, regalos sorpresa son una gran manera de generar marketing "boca a boca" a través de los medios de comunicación social. Un artículo en el Journal of Marketing encontró que las personas que tiene un producto gratis hablado 20% más.

Por ejemplo, una cantidad considerable de personas llevó a los medios de comunicación social recientemente a compartir su experiencia de recibir gratis barras de chocolate en sus órdenes ASOS:

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Fuente 1

Fuente 2

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6) Notas de agradecimiento

Notas escritas a mano son una manera poderosa para enviar un mensaje a un cliente para darles las gracias por hacer negocios con su empresa.

Sorprendentemente, no muchas empresas hacen esto hoy – pero no hay enormes beneficios para los que lo hacen.

De la misma manera como dar regalos, tomarse el tiempo de Gracias a los clientes personalmente puede significar mucho. Esto fortalecerá tu relación con ellos y diferenciarse de la competencia – todo por el costo de un trozo de cartón.

Una empresa que hace esto muy bien es para mascotas Chewy. Aquí está uno de muchos clientes que muestran que la compañía alcanzó hacia fuera a ellos personalmente después de enterarse de la pérdida de su mascota – junto con una entrega de flores:

Fuente

Al enviar una nota manuscrita en cada orden no puede ser escalable, siempre puede establecer una meta mensual para usted o para su equipo o enviarlos a su más antiguos y más valiosos clientes.

Recuerde mantener sus notas personales, específico y honesto. Deje que su cliente sabe por qué estás agradeciéndoles y ponte en sus zapatos – Qué clase de mensaje les hará feliz?

7) Destacan envases

Embalaje fuerte puede ayudar a construir un concise brand personality, attract new customers and keep existing customers coming back.

While many businesses use basic packaging to keep costs down, spending a little extra to create a more pleasant experience for the customer can pay off in the long run.

A notable example of a brand doing this well is cosmetic company Glossier. Su 600% year-on-year growth isn’t down to having the world’s best cosmeticsbut the massive buzz created by providing an overall impressive and standout experience for its receivers.

Fuente

When Glossier customers receive their packages, it’s more than just cardboard and bubble wrapand instead looks like a gift.

Orders are packaged in aesthetically pleasing pink packaging, including stickers and thank you cards with every purchase. And it’s these details that spark and maintain Glossier’s cornerstone of user-generated content.

8) Speed of shipping

87% de compradores en línea identified shipping speed as a key factor in the decision to shop with a brand again. Y 67% would pay more to get same-day delivery if they needed the package by a certain time, such as a birthday.

Meaning fast delivery can massively boost customer satisfaction. Especially when they may not be expecting it:

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If the customer hasn’t paid for next day delivery, it’s likely that they’ll be far more tolerable. Apparently, 60% are willing to wait five days or more – as long as it earns them free shipping.

En este caso, there’s no need to get the order out for the next day. But it is important that shipping arrives at the promised timeso investing in quality shipping software is key to ensure orders are sent out on time.

Charging customers for next day delivery and not delivering can cause frustration and a negative brand image

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Conclusión

Customer experience is one of the biggest opportunities available for e-commerce businesses to retain customers and get people talking about their brand.

It’s important to first consider the experience a user is having on your actual website. So as your business grows, it could be worth investing in higher-end platforms like Magento y Shopify Plus.

You can then follow through on the back-end by investing time and money into your customers’ experience through the ideas in this post. It could be a massive differentiator for your business.

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